呂女士：最早一次好像是四五千吧。

記者：做什么呢？

呂女士：理發(fā)。

記者：就理發(fā)？

呂女士：理發(fā)、燙頭發(fā)，就是美發(fā)。

記者：它一次消費(fèi)大概要多少錢？

呂女士：一次消費(fèi)，如果有燙頭發(fā)的話，可能要一兩千，如果剪頭發(fā)，給你打完折，消費(fèi)個(gè)兩三百。

呂女士：他說(shuō)可能就不回來(lái)了。那我說(shuō)你能不能轉(zhuǎn)推薦一個(gè)給我，他又推薦我一個(gè)之后，這個(gè)理發(fā)師我大概剪了兩次，他就又走了。從最初一開(kāi)始的那一個(gè)，到現(xiàn)在為止一年多的時(shí)間吧，三個(gè)全換了。我等于一直在換理發(fā)師，這個(gè)服務(wù)就很不好。因?yàn)槔鲜菗Q，又說(shuō)不清楚是什么原因，所以我就提出來(lái)，這個(gè)不行，那我要退款。

呂女士：分派給了商務(wù)局然后打電話給對(duì)方，對(duì)方本來(lái)說(shuō)會(huì)聯(lián)系我來(lái)退款的，結(jié)果又沒(méi)打。商務(wù)局說(shuō)，他們也聯(lián)系不上對(duì)方了。

“瀛琦發(fā)型”杭州來(lái)福士店 馬店長(zhǎng)：第一個(gè)“老師”，她剪著剪著，她找第二個(gè)“老師”。第二個(gè)“老師”在店里做了幾年了，他回去了，沒(méi)在店里做了。應(yīng)該是有五千塊錢今年充的，那老師是這個(gè)月剛走。五千塊錢，她打電話，公司里面給她退，這兩天錢會(huì)打給她。公司的人跟你聯(lián)系過(guò)嗎？

呂女士：聯(lián)系過(guò)，他一直沒(méi)說(shuō)退啊，也沒(méi)同意退啊。我說(shuō)退全部，怎么可能退一部分呢？

“瀛琦發(fā)型”杭州來(lái)福士店 馬店長(zhǎng)：那好啊，月底左右給你退了就好了。

呂女士：現(xiàn)在就給我退，已經(jīng)打了半個(gè)月的電話了。

“瀛琦發(fā)型”杭州來(lái)福士店 馬店長(zhǎng)：對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，那你能不能不退啊，給你換個(gè)“老師”啊。如果你真要退呢，肯定是退給你的，是不是？那還有不退嗎？

呂女士：一直很堅(jiān)決，一直不退。

“瀛琦發(fā)型”杭州來(lái)福士店 馬店長(zhǎng)：我知道，法治社會(huì)，不可能說(shuō)不給你退，是不存在的。那你說(shuō)來(lái)了立馬的，別人要走個(gè)流程，這個(gè)意思。三個(gè)工作日，月底之前，百分百會(huì)到你賬戶的。