上海市民黃女士向“新民幫儂忙”反映，她在京東電器線下旗艦店買到一臺有質量問題的電冰箱，申請退貨時困難重重：退貨審核竟被一次次重啟，陷入了“退不了”的“無限循環(huán)”。 黃女士多次投訴溝通，但問題一直沒有得到妥善解決，這讓她倍感郁悶。 不靠譜，京東實在是相當的不靠譜。 部件不平 異味濃重 黃女士告訴幫忙君，10月29日中午，她在浦東新區(qū)浦建路346號的京東電器浦建路旗艦店，經店員推薦花費17000多元購買了一臺高端電冰箱。 11月2日晚8時許，電冰箱送貨到家，但當黃女士打開箱門檢查時，一股刺鼻的氣味撲面而來。 我仔仔細細地看了一遍，這臺電冰箱所有的邊框幾乎都貼了膠帶紙保護。而這許多塑料膠帶不知是質量問題還是什么原因，氣味異常難聞。 更讓黃女士詫異的是，電冰箱主體有些部位上“味道很重”的塑料膜竟然無法去除，這些塑料膜貫穿其間并自兩側透出，感覺像是先貼了塑料膜再安裝的部件，并且其中一部分膜上有明顯類似油性的物質。 這可是能接觸到食品的部件啊！ 塑料膜無法去除 在去除膠帶清潔電冰箱的過程中，黃女士又發(fā)現了更嚴重的問題：電冰箱左側門下方部件不平。 這應當是明顯的質量問題。 于是，黃女士在11月4日上午致電京東客服反映情況，要求電冰箱的品牌方派人上門檢查。 冰箱側門下方部件不平 退貨時間 多次重啟 11月5日晚上7時許，品牌方技術人員上門檢查后確認：冰箱的左側門下方燈箱有質量問題，并且雙側門上方都是不平整的。對方當即向黃女士反饋： 要么換兩個門，要么申請退貨。 面對如此情形，黃女士立刻選擇了第二個處置方案。 近兩萬元的新電冰箱用都沒用，就有這么多的問題，換誰心里都膈應。 隨后，技術人員現場指導黃女士提交了線上申請，并表示相關情況已經記錄，后續(xù)會提供給京東平臺。同時，對方還多次向黃女士表達了歉意。 本來“問題冰箱”事件到此應能“圓滿解決”，但沒想到“風波又起”。11月6日下午，黃女士接到品牌方客服電話稱：技術人員上門檢查是黃女士個人申請的，他們沒接到京東的工單，所以技術人員上門檢查后的材料沒辦法上傳給京東平臺，后續(xù)的退貨流程無法推進。 這下，黃女士也有點“丈二和尚摸不著頭腦”：自己明明第一時間找的就是京東客服，但為何沒有按照正常程序派發(fā)工單？無奈之下，黃女士再次去電京東詢問原委，得到的回復是“會盡快解決”。 在之后“等待結果”的數天內，匪夷所思的事又發(fā)生了，黃女士發(fā)覺自己的退貨審核竟莫名其秒地陷入了“無限循環(huán)”。11月5日我申請退貨后，京東App就顯示： 服務已受理，預計在1天23小時內與您聯系。11月7日，倒計時又回到了1天23小時。11月9日下午5時40分，審核被再度重啟。 無限重啟的退貨時間 媒體介入 終有結果 眼見著“退貨審核”的周期一次次“重頭再來”，黃女士連忙與京東客服溝通，要求盡快審核退貨信息。 又過了一個星期，京東還是沒有任何回應。
接到黃女士的訴求后，幫忙君致電京東客服，線下店的客服人員回復稱：一直“重啟”的原因是京東這邊沒有接到上門檢測后的反饋，所以流程上沒辦法安排退款，他們將盡快處理此事。
在“新民幫儂忙”介入下，黃女士反饋稱，京東方面終于為其安排了退貨。雖然問題得到了解決，但黃女士希望，京東應當舉一反三，厘清內部流程，高效處置相關訴求，莫要讓不靠譜的“神操作”一次次消耗消費者的耐心和信任。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。