上海市民黃女士向“新民幫儂忙”反映，她在京東電器線下旗艦店買到一臺有質(zhì)量問題的電冰箱，申請退貨時困難重重：退貨審核竟被一次次重啟，陷入了“退不了”的“無限循環(huán)”。

黃女士多次投訴溝通，但問題一直沒有得到妥善解決，這讓她倍感郁悶。

在去除膠帶清潔電冰箱的過程中，黃女士又發(fā)現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題：電冰箱左側(cè)門下方部件不平。

于是，黃女士在11月4日上午致電京東客服反映情況，要求電冰箱的品牌方派人上門檢查。

本來“問題冰箱”事件到此應(yīng)能“圓滿解決”，但沒想到“風(fēng)波又起”。11月6日下午，黃女士接到品牌方客服電話稱：技術(shù)人員上門檢查是黃女士個人申請的，他們沒接到京東的工單，所以技術(shù)人員上門檢查后的材料沒辦法上傳給京東平臺，后續(xù)的退貨流程無法推進(jìn)。

這下，黃女士也有點“丈二和尚摸不著頭腦”：自己明明第一時間找的就是京東客服，但為何沒有按照正常程序派發(fā)工單？無奈之下，黃女士再次去電京東詢問原委，得到的回復(fù)是“會盡快解決”。

在之后“等待結(jié)果”的數(shù)天內(nèi)，匪夷所思的事又發(fā)生了，黃女士發(fā)覺自己的退貨審核竟莫名其秒地陷入了“無限循環(huán)”。11月5日我申請退貨后，京東App就顯示：

無限重啟的退貨時間

接到黃女士的訴求后，幫忙君致電京東客服，線下店的客服人員回復(fù)稱：一直“重啟”的原因是京東這邊沒有接到上門檢測后的反饋，所以流程上沒辦法安排退款，他們將盡快處理此事。

在“新民幫儂忙”介入下，黃女士反饋稱，京東方面終于為其安排了退貨。雖然問題得到了解決，但黃女士希望，京東應(yīng)當(dāng)舉一反三，厘清內(nèi)部流程，高效處置相關(guān)訴求，莫要讓不靠譜的“神操作”一次次消耗消費(fèi)者的耐心和信任。