王女士：我是（去年）9月25號在蘋果渠道商那買了蘋果電腦，9月26號收到以后，因為電腦商承諾賣的電腦是全新未激活的，他也說我可以線下去驗機，我就去了蘋果的旗艦店。拿到以后他說，我這個序列號保修日期9月19號就開始了。

記者：你拿來之后一點都沒動過�。�

王女士：沒有。

記者：我看你還挺謹慎，一拿到也沒拆開就去驗證了，為什么，之前有類似經(jīng)歷嗎？

王女士：之前我有個朋友，她生日的時候，我老公通過以前的同學(xué)，在市場里買了個手機。我朋友在用的時候黑屏了。在杭大這邊修的時候，那個人跟她說你這個不是新機器，那個時候我才知道，原來還有這種說法的。

王女士：商家在跟我的溝通中，最后的結(jié)論說是我自己點的，是我自己自作聰明，悄悄改了，以為別人不知道。對我來講我就很無辜，我買到的時候就顯示9月19號。我覺得第一個，商家欠我一個道歉，第二個為什么我買的這個東西，少了一周（保修）？我個人認為我是被誣陷了，你要給我一個說法。

王女士：通過序列號就可以激活電腦嗎？不需要開機？

蘋果官方客服：目前通過我們官網(wǎng)，只是把我們的保質(zhì)期激活。

王女士：保質(zhì)期可以隨意填嗎？

蘋果官方客服：有個范圍的，不是隨意可以填一個時間。

王女士：范圍是什么？能不能說細節(jié)點？

蘋果官方客服：更細節(jié)我們這邊看不到。

記者：如果我9月26號拿到這臺電腦，但是9月19號就開始保修了，這種情況是什么原因？

蘋果官方客服：我們設(shè)備因為有不同的廠家，從廠里面拿貨的時間不一致，也會導(dǎo)致這樣的異常。等到后續(xù)購買設(shè)備后，會有個時間的校準(zhǔn)，會自己校準(zhǔn)。有些用戶沒法進行校準(zhǔn)，所以會聯(lián)系我們，我們也會有同事專門處理這個激活時間不一致這個部門的。

王女士：也不排除可能是官換、翻新各種原因?qū)е碌谋Ｐ奕掌谔崆傲�，有各種可能性？

蘋果官方客服：是的。

王女士：但是你沒有辦法幫我查什么原因是不是？

蘋果官方客服：對，這個原因查不到的。

杭州源澳數(shù)碼科技有限公司 工作人員：蘋果存在這么個機制，只要知道序列號，你可以自己登錄你的Apple ID，然后可以驗證你的機器，不需要拆封 。

杭州源澳數(shù)碼科技有限公司 工作人員：未激活的狀態(tài)，這里可以提交記錄的。我不用任何電腦，我把我的ID輸進去之后，這邊就可以更改這個時間，這個可以選。比如說現(xiàn)在是1月15號，我可以選擇2024年，這個都可以選。提交購買日期，就可以更改。

杭州源澳數(shù)碼科技有限公司 工作人員：只有你手動可以在官方去填。還有可能就是，她自己打電話給官方客服去報備說這個機器是幾月幾號，那邊給她登記，只有這種，沒有其它可能性的。正常消費者買一臺機器，我直營店驗過是正品，官方打電話去是正品，我就應(yīng)該拆開要用了。我不是說一定要弄出問題來，讓你假一罰十賠給我。

王女士：這個我可以摸著自己的良心說，我從來沒有通過朋友、自己查詢。拿到的時候我先去的是湖濱這邊，是他告訴我的，我不知道開這個證明。他告訴我這個時間，我又拐過來問他（店家）了 ，這個時候平臺說需要有證明，所以我就第二天讓開證明。我沒有找過任何人去點，只是說在查到這個信息后，我才通過微信的一個小程序查到這個時間。