王女士：我是（去年）9月25號(hào)在蘋果渠道商那買了蘋果電腦，9月26號(hào)收到以后，因?yàn)殡娔X商承諾賣的電腦是全新未激活的，他也說(shuō)我可以線下去驗(yàn)機(jī)，我就去了蘋果的旗艦店。拿到以后他說(shuō)，我這個(gè)序列號(hào)保修日期9月19號(hào)就開(kāi)始了。

記者：你拿來(lái)之后一點(diǎn)都沒(méi)動(dòng)過(guò)��？

王女士：沒(méi)有。

記者：我看你還挺謹(jǐn)慎，一拿到也沒(méi)拆開(kāi)就去驗(yàn)證了，為什么，之前有類似經(jīng)歷嗎？

王女士：之前我有個(gè)朋友，她生日的時(shí)候，我老公通過(guò)以前的同學(xué)，在市場(chǎng)里買了個(gè)手機(jī)。我朋友在用的時(shí)候黑屏了。在杭大這邊修的時(shí)候，那個(gè)人跟她說(shuō)你這個(gè)不是新機(jī)器，那個(gè)時(shí)候我才知道，原來(lái)還有這種說(shuō)法的。

王女士：商家在跟我的溝通中，最后的結(jié)論說(shuō)是我自己點(diǎn)的，是我自己自作聰明，悄悄改了，以為別人不知道。對(duì)我來(lái)講我就很無(wú)辜，我買到的時(shí)候就顯示9月19號(hào)。我覺(jué)得第一個(gè)，商家欠我一個(gè)道歉，第二個(gè)為什么我買的這個(gè)東西，少了一周（保修）？我個(gè)人認(rèn)為我是被誣陷了，你要給我一個(gè)說(shuō)法。

王女士：通過(guò)序列號(hào)就可以激活電腦嗎？不需要開(kāi)機(jī)？

蘋果官方客服：目前通過(guò)我們官網(wǎng)，只是把我們的保質(zhì)期激活。

王女士：保質(zhì)期可以隨意填嗎？

蘋果官方客服：有個(gè)范圍的，不是隨意可以填一個(gè)時(shí)間。

王女士：范圍是什么？能不能說(shuō)細(xì)節(jié)點(diǎn)？

蘋果官方客服：更細(xì)節(jié)我們這邊看不到。

記者：如果我9月26號(hào)拿到這臺(tái)電腦，但是9月19號(hào)就開(kāi)始保修了，這種情況是什么原因？

蘋果官方客服：我們?cè)O(shè)備因?yàn)橛胁煌�的廠家，從廠里面拿貨的時(shí)間不一致，也會(huì)導(dǎo)致這樣的異常。等到后續(xù)購(gòu)買設(shè)備后，會(huì)有個(gè)時(shí)間的校準(zhǔn)，會(huì)自己校準(zhǔn)。有些用戶沒(méi)法進(jìn)行校準(zhǔn)，所以會(huì)聯(lián)系我們，我們也會(huì)有同事專門處理這個(gè)激活時(shí)間不一致這個(gè)部門的。

王女士：也不排除可能是官換、翻新各種原因?qū)е碌谋Ｐ奕掌谔崆傲�，有各種可能性？

蘋果官方客服：是的。

王女士：但是你沒(méi)有辦法幫我查什么原因是不是？

蘋果官方客服：對(duì)，這個(gè)原因查不到的。

杭州源澳數(shù)碼科技有限公司 工作人員：蘋果存在這么個(gè)機(jī)制，只要知道序列號(hào)，你可以自己登錄你的Apple ID，然后可以驗(yàn)證你的機(jī)器，不需要拆封 。

杭州源澳數(shù)碼科技有限公司 工作人員：未激活的狀態(tài)，這里可以提交記錄的。我不用任何電腦，我把我的ID輸進(jìn)去之后，這邊就可以更改這個(gè)時(shí)間，這個(gè)可以選。比如說(shuō)現(xiàn)在是1月15號(hào)，我可以選擇2024年，這個(gè)都可以選。提交購(gòu)買日期，就可以更改。

杭州源澳數(shù)碼科技有限公司 工作人員：只有你手動(dòng)可以在官方去填。還有可能就是，她自己打電話給官方客服去報(bào)備說(shuō)這個(gè)機(jī)器是幾月幾號(hào)，那邊給她登記，只有這種，沒(méi)有其它可能性的。正常消費(fèi)者買一臺(tái)機(jī)器，我直營(yíng)店驗(yàn)過(guò)是正品，官方打電話去是正品，我就應(yīng)該拆開(kāi)要用了。我不是說(shuō)一定要弄出問(wèn)題來(lái)，讓你假一罰十賠給我。

王女士：這個(gè)我可以摸著自己的良心說(shuō)，我從來(lái)沒(méi)有通過(guò)朋友、自己查詢。拿到的時(shí)候我先去的是湖濱這邊，是他告訴我的，我不知道開(kāi)這個(gè)證明。他告訴我這個(gè)時(shí)間，我又拐過(guò)來(lái)問(wèn)他（店家）了 ，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)說(shuō)需要有證明，所以我就第二天讓開(kāi)證明。我沒(méi)有找過(guò)任何人去點(diǎn)，只是說(shuō)在查到這個(gè)信息后，我才通過(guò)微信的一個(gè)小程序查到這個(gè)時(shí)間。