趙師傅租住在杭州錢(qián)塘區(qū) 他反映因?yàn)榕f洗衣機(jī)壞了 2月25號(hào) 他在志高洗衣機(jī)旗艦店 買(mǎi)了這臺(tái)新的志高洗衣機(jī) 實(shí)付458塊錢(qián) 27號(hào)收到貨以后 他錄了一段視頻 趙師傅提供的視頻:新的洗衣機(jī),里面怎么有水?里面怎么有水,這是新的洗衣機(jī)嗎? 趙師傅:內(nèi)膽里面有水,聯(lián)系商家,它說(shuō)出廠(chǎng)試機(jī)的。我想不可能,我想我們家里面買(mǎi)過(guò)洗衣機(jī),都不會(huì)試機(jī)再發(fā)貨。我就懷疑它是個(gè)舊的,用過(guò)了。商家可能是別的消費(fèi)者可能退貨的原因,所以說(shuō)我給包裝回去。 趙師傅說(shuō) 商家的宣傳也有問(wèn)題 趙師傅:商家直播帶貨的時(shí)候說(shuō)是不銹鋼的,不銹鋼的吸鐵石吸不住的,不銹鐵呢,吸得住。 記者:這個(gè)兩頭有影響嗎?換一頭是一樣的情況嗎? 趙師傅:一樣的,我這個(gè)吸鐵石是兩層的。 這款產(chǎn)品在店鋪?lái)?yè)面上提示 “內(nèi)桶材質(zhì)為不銹鋼” 趙師傅向平臺(tái)方投訴過(guò) 趙師傅:他說(shuō)退貨,補(bǔ)償我100塊錢(qián)的購(gòu)物券。我說(shuō)您這結(jié)果我不滿(mǎn)意,讓商家掏錢(qián)假一賠三。 志高洗衣機(jī)全國(guó)監(jiān)督電話(huà):我們這邊是售后維修。首先如果您覺(jué)得您這個(gè)機(jī)器,到貨的跟您購(gòu)買(mǎi)的,描述的不一樣,您首先要聯(lián)系一下賣(mài)家那邊。因?yàn)槲覀儾皇琴u(mài)家,您要先聯(lián)系賣(mài)家是否發(fā)錯(cuò)貨了。我們有授權(quán)于它,它可以在店鋪開(kāi)。這個(gè)機(jī)器因?yàn)樗芏嗖煌纳a(chǎn),不同的售后的,志高它有很多廠(chǎng)家的。 收貨當(dāng)天 趙師傅問(wèn)過(guò)店鋪客服 “新的洗衣機(jī)里面怎么有水” 并附上了視頻 對(duì)方回復(fù) “出廠(chǎng)有涉水測(cè)試不影響使用” 趙師傅接著問(wèn)“內(nèi)膽是不銹鋼的嗎” 對(duì)方說(shuō)“是的” 趙師傅又提供了吸鐵石測(cè)試的視頻 客服發(fā)來(lái)一張“AI 智能回答”截圖 上面寫(xiě)著“正常” 下面大意是: 不銹鋼吸鐵石吸住是正常的 不銹鋼是鐵、鎳、鉻三種金屬的合金 吸鐵石可以吸引說(shuō)明含鐵、鎳量很高 慎重起見(jiàn) 記者進(jìn)行了一番考證 五金店老板:我不是專(zhuān)業(yè)的。就是不銹鋼的話(huà)它去吸,會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)磁性,因?yàn)椴讳P鋼它也是鋼。專(zhuān)業(yè)的人士他們好像是聽(tīng)他們這樣解釋的,你鐵的話(huà)嘭一下子就吸牢了,不銹鋼的話(huà)它有一點(diǎn)微微會(huì)吸,但是不是跟鐵一樣整個(gè)吸牢。大概是這個(gè)意思。 記者:現(xiàn)在我們來(lái)到一家電器市場(chǎng),我們?cè)囈幌逻@款洗衣機(jī),據(jù)店員說(shuō)這個(gè)內(nèi)膽也是不銹鋼。 其它品牌洗衣機(jī)廠(chǎng)家 客服:我看了一下,它這個(gè)內(nèi)桶的材質(zhì),它是這種不銹鋼的,先生。 記者:我們?cè)囋嚳,好像也吸得牢,這邊再試一下,也可以。 要辨別是不是不銹鋼 用吸鐵石可能不夠科學(xué) 趙師傅曾提出僅退款的想法 平臺(tái)協(xié)調(diào)后商家沒(méi)同意 趙師傅假一賠三的訴求 商家也不答應(yīng) 平臺(tái)客服:我們平臺(tái)目前的方案,第一可以支持到他申請(qǐng)退貨退款退運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),平臺(tái)有申請(qǐng)優(yōu)惠券補(bǔ)償金100元。 平臺(tái)的“商家資質(zhì)”顯示 這是一家注冊(cè)地為寧波的公司 撥打企業(yè)信息公開(kāi)平臺(tái)上的登記電話(huà) 一個(gè)提示空號(hào) 另一個(gè)無(wú)人接聽(tīng) 記者向志高洗衣機(jī)旗艦店客服表明身份 對(duì)方回復(fù)“我們客服處理不了這個(gè) 拿到的資料就是這么寫(xiě)的” 記者希望客服向上級(jí)反映一下情況 對(duì)方表示這不歸他們處理 沒(méi)有上級(jí)聯(lián)系方式 趙師傅說(shuō)會(huì)繼續(xù)跟商家、平臺(tái)聯(lián)系溝通
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