2G/3G退網(wǎng)是移動(dòng)通信網(wǎng)更新?lián)Q代的必然選擇。2020年5月，國(guó)家工信部就已經(jīng)明確，要推動(dòng)2G/3G物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向4G、5G遷移轉(zhuǎn)網(wǎng)。

但在此之后，電動(dòng)自行車(chē)生產(chǎn)商小牛電動(dòng)依舊在生產(chǎn)搭載2G中控的電動(dòng)自行車(chē)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在使用車(chē)輛遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能時(shí)遇到困難。

而面對(duì)消費(fèi)者的投訴，小牛電動(dòng)給出的答復(fù)是，超過(guò)保修期的車(chē)輛需車(chē)主自費(fèi)更換4G中控。

在接到荔枝新聞中心記者反饋后，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立即介入事件調(diào)查。今年3·15前夕，常州市武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)小牛電動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，要求小牛電動(dòng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，盡快拿出問(wèn)題解決方案。

“后期可能會(huì)有較大規(guī)模投訴的可能性，針對(duì)類(lèi)似的情況，我們要求小牛公司做好相關(guān)準(zhǔn)備，拿出一個(gè)切實(shí)的解決方案�！�

武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西太湖分局副局長(zhǎng)韓佳琪表示，希望小牛公司在合法合規(guī)的前提下，盡量多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�！拔覀円矔�(huì)督促小牛公司，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，出臺(tái)相關(guān)的解決方案�！�

3月13日，荔枝新聞中心記者對(duì)小牛電動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)了解到，2020年，小牛公司已經(jīng)接到各大運(yùn)營(yíng)商2G網(wǎng)絡(luò)將逐步退網(wǎng)的通知。但因?yàn)槎喾N因素，直到2022年6月，小牛公司才完全停止了搭載2G中控的電動(dòng)自行車(chē)的生產(chǎn)。

“我們收到通知后，一直嘗試跟運(yùn)營(yíng)商溝通退網(wǎng)的時(shí)間規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃，但從整體上說(shuō)，公司沒(méi)有拿到一個(gè)相對(duì)清晰的時(shí)間表，導(dǎo)致我們?cè)谏��?jí)的推進(jìn)中有一定的滯后性。另一個(gè)原因就是產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售，也需要一定的時(shí)間。”小牛電動(dòng)服務(wù)總監(jiān)蘇擁召表示。

目前，搭載2G中控、仍在使用的小牛電動(dòng)自行車(chē)超過(guò)百萬(wàn)輛。小牛電動(dòng)表示，將在近期出臺(tái)解決方案，并承擔(dān)部分費(fèi)用。

“針對(duì)后期可能出現(xiàn)類(lèi)似的用戶(hù)訴求，我們正在加緊從技術(shù)層面和費(fèi)用承擔(dān)方面加快速度拿方案，將2G中控升級(jí)至4G。這個(gè)月內(nèi)我們會(huì)出一個(gè)方案的大概模型，未來(lái)兩到三個(gè)月內(nèi)會(huì)通過(guò)APP推送和短信方式告知到消費(fèi)者。”蘇擁召表示，“這個(gè)費(fèi)用我們不會(huì)讓消費(fèi)者完全承擔(dān)�！�