2022年10月份 浙江湖州的翁女士買了一輛奔馳C級轎車 她反映說 車窗老是會自動降下來 修了一年半了故障還在 翁女士：現(xiàn)在已經(jīng)2025年了，我已經(jīng)修了快一年半以上的時間，快兩年了都。 記者：大概幾次呢？ 翁女士：我來這個店的次數(shù)已經(jīng)數(shù)不清了，我估計得有二十多次，肯定是有的。 翁女士的奔馳C200L轎車 是在湖州之星奔馳4S店買的 當年花了33萬左右 說是2023年9月份 車子開了不到一年 車窗老是會自動降下來 翁女士：無緣無故，沒有任何征兆，沒有任何提示，特別奇怪，它是偶發(fā)性的。 2023年9月份翁女士拍過視頻 當時她在回家路上 車窗就突然降了下來 她就把車停在路邊 按了關窗按鈕 車窗關上之后 主副駕駛的車窗 又自動降到了一半的位置 今年2月份 奔馳的手機軟件跳出提示 識別到下雨 車輛的車窗或者活動天窗已關閉 或移動到通風位置 翁女士下樓一看 外面下著小雨 車窗降到了一半的位置 因為車窗會自動下降 她這幾年養(yǎng)成習慣 車內不放貴重物品 也不敢把車停在外面 尤其是夏天、冬天還有下雨天 她都不太敢開車出門 翁女士：第一次，他們可能認為這是一件很小的事情，給我里面加了潤滑油，沒有效果。第二次，給我換了玻璃的膜，不是這個問題。那么第三次的話，給我換了泥槽，也不是這個問題。第四次的話，我這個車放在4S店差不多半個月的時間，他們每天在店里試，也同樣沒有修好。第五次的時候，換了一個模塊，升降的一個模塊，還是沒有好。 翁女士說 從2023年9月份到2025年3月份 車窗自動下降的問題一直沒解決 翁女士：我要的不是說，我無休止地來這里去維修，因為太占我的時間、精力了。我每次一休息，都跑過來來修車，要么你幫我修好，你要么給我一個解決的方案，你不能一直拖著我。 找到湖州之星奔馳4S店 展廳里面空了 維修車間還有工作人員 湖州之星奔馳4S店工作人員：來的時候，都沒有現(xiàn)象的，留在這里，我看到也檢查過，好像代步車也借給你過，去檢查一些問題，確實沒發(fā)現(xiàn)問題，在我們這里都是好的。 工作人員查詢了系統(tǒng) 車窗自動下降的問題 目前他們還沒找到原因 湖州之星奔馳4S店工作人員：2024年7月份，她來更換了車窗的密封件。9月份的話，她覺得又有問題了，然后來的時候，是沒有故障，我們都已經(jīng)給她備注好的，當時正常，也交給她用了，9月9號的時候。11月11號，她又發(fā)現(xiàn)了這個問題，2014年11月11號，就三次。 工作人員表示 已經(jīng)把翁女士車輛存在的問題 上傳到了系統(tǒng) 湖州之星奔馳4S店工作人員：現(xiàn)在我們公司情況是經(jīng)營遇到了困難，我們也是在爭取外部的力量，進行一些復工復產的可能，也希望客戶能耐心等待我們。如果說她等不及，那我們這邊也有處理方案，奔馳廠家的話，把我們的保修權利，都已經(jīng)到湖州德星那邊了，她也可以到湖州德星，因為全國聯(lián)保的。 翁女士：都那么多次了，我不可能買這個車，我可能買了三十年，我要來修三十年，這是一件很可怕的事情。 翁女士表示 她會再到湖州德星奔馳4S店檢查一下 如果還是一直修不好 會走法律途徑維權
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