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小牛認(rèn)錯(cuò)！電動(dòng)車(chē)消費(fèi)者自費(fèi)“2G換4G”將獲一半補(bǔ)償
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-04-09

今年二月、三月，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播持續(xù)跟進(jìn)了部分小牛電動(dòng)自行車(chē)因?yàn)榇钶d2G中控系統(tǒng)，在2G網(wǎng)絡(luò)逐年退網(wǎng)后，車(chē)輛遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能“失聯(lián)”的報(bào)道。在今年3·15前夕，常州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，要求小牛電動(dòng)盡快拿出解決方案。日前，小牛宣布，將給予自費(fèi)更換4G中控系統(tǒng)的消費(fèi)者50%的費(fèi)用補(bǔ)貼。

 
2G退網(wǎng) 小牛電動(dòng)自行車(chē)“失聯(lián)”

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此前，有消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買(mǎi)的小牛電動(dòng)自行車(chē)近期頻繁出現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能失靈，出行不便。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直到2022年6月，生產(chǎn)商小牛電動(dòng)仍在銷(xiāo)售搭載2G中控系統(tǒng)的電動(dòng)自行車(chē)，而早在2020年5月，國(guó)家工信部就已經(jīng)明確，2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將逐年退網(wǎng)。

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（部分2022年6月前生產(chǎn)銷(xiāo)售的小牛電動(dòng)車(chē)仍搭載2G中控）

面對(duì)質(zhì)疑，小牛電動(dòng)給予消費(fèi)者的答復(fù)是，需要消費(fèi)者自費(fèi)將2G中控更換為4G中控。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在明知2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)是大勢(shì)所趨的情況下，生產(chǎn)商仍生產(chǎn)銷(xiāo)售搭載2G中控系統(tǒng)的電動(dòng)自行車(chē)，并且不向消費(fèi)者明示，已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

小牛電動(dòng)出臺(tái)解決方案：2G換4G補(bǔ)一半

今年3·15前夕，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局就此事約談小牛電動(dòng)，要求小牛電動(dòng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、盡快拿出解決方案。近日，記者從小牛電動(dòng)公司了解到，經(jīng)過(guò)成本測(cè)算、消費(fèi)者調(diào)研等工作，相關(guān)方案已經(jīng)出爐，將對(duì)自費(fèi)更換中控系統(tǒng)的消費(fèi)者給予50%更換費(fèi)用的補(bǔ)貼。為此，小牛已經(jīng)預(yù)留了相應(yīng)資金。

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 （小牛電動(dòng)服務(wù)總監(jiān)蘇擁召）

“我們?cè)谌轮贫艘粋�(gè)解決方案，消費(fèi)者更換4G中控，公司將補(bǔ)貼50%的費(fèi)用。”小牛電動(dòng)服務(wù)總監(jiān)蘇擁召表示，“不同車(chē)型更換的價(jià)格不同，但統(tǒng)一按零售價(jià)補(bǔ)貼50%，公司已經(jīng)預(yù)留了相關(guān)資金支撐方案的執(zhí)行。”

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記者了解到，小牛電動(dòng)將通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)識(shí)別車(chē)型、APP推送的方式，將這一消息告知收到影響的消費(fèi)者，并在APP內(nèi)開(kāi)通專項(xiàng)入口。相關(guān)工作預(yù)計(jì)將持續(xù)到今年年底。

“預(yù)計(jì)在4月21日左右，我們會(huì)啟動(dòng)入口開(kāi)放，符合條件的消費(fèi)者進(jìn)入入口就能領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。整個(gè)工作預(yù)計(jì)將持續(xù)到2025年年底�！碧K擁召說(shuō)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：將繼續(xù)跟進(jìn)督促

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在接到記者的反饋后，常州市武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)對(duì)問(wèn)題督促跟進(jìn)。武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西太湖分局副局長(zhǎng)韓佳琪告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)全力維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

“絕大多數(shù)消費(fèi)者在我們的回訪后表示滿意，下一步我們將繼續(xù)督促小牛電動(dòng)，落實(shí)他們的解決方案�！表n佳琪表示，“如果有消費(fèi)者對(duì)小牛公司的方案不滿意，我們會(huì)繼續(xù)跟小牛公司溝通，確保妥善處理好消費(fèi)者和小牛公司的消費(fèi)糾紛。”

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（常州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)約談小牛電動(dòng)）

律師：企業(yè)態(tài)度應(yīng)更積極

對(duì)此，江蘇省消保委消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)律師莊生貴認(rèn)為，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，小牛電動(dòng)方面沒(méi)有回避，及時(shí)給出解決方案值得肯定。但是，糾紛產(chǎn)生的主要原因是小牛公司在市場(chǎng)和技術(shù)層面的滯后造成，并非“不可抗力”，也沒(méi)有將可能出現(xiàn)的后果向消費(fèi)者明示。按照相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)理應(yīng)采取更加積極的態(tài)度，推動(dòng)問(wèn)題妥善解決。

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（律師認(rèn)為 小牛電動(dòng)目前采取的措施不夠及時(shí)到位）

莊生貴認(rèn)為，小牛電動(dòng)目前采取的措施不夠及時(shí)到位。“根據(jù)民法典577條規(guī)定和《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第15條規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不符合原來(lái)的要求的時(shí)候，有義務(wù)繼續(xù)履行合同，其次采取補(bǔ)救措施。如果補(bǔ)救措施不到位，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，因經(jīng)營(yíng)者的原因要停止某項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)該事先告知消費(fèi)者。至于技術(shù)改造帶來(lái)的成本和費(fèi)用應(yīng)該是由小牛公司經(jīng)營(yíng)層面解決的事情，不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”



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