今年二月、三月，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播持續(xù)跟進(jìn)了部分小牛電動自行車因為搭載2G中控系統(tǒng)，在2G網(wǎng)絡(luò)逐年退網(wǎng)后，車輛遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能“失聯(lián)”的報道。在今年3·15前夕，常州市市場監(jiān)管部門介入調(diào)查，要求小牛電動盡快拿出解決方案。日前，小牛宣布，將給予自費更換4G中控系統(tǒng)的消費者50%的費用補(bǔ)貼。2G退網(wǎng) 小牛電動自行車“失聯(lián)”
此前，有消費者反映，自己購買的小牛電動自行車近期頻繁出現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能失靈，出行不便。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直到2022年6月，生產(chǎn)商小牛電動仍在銷售搭載2G中控系統(tǒng)的電動自行車，而早在2020年5月，國家工信部就已經(jīng)明確，2G移動網(wǎng)絡(luò)將逐年退網(wǎng)。
（部分2022年6月前生產(chǎn)銷售的小牛電動車仍搭載2G中控）面對質(zhì)疑，小牛電動給予消費者的答復(fù)是，需要消費者自費將2G中控更換為4G中控。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在明知2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)是大勢所趨的情況下，生產(chǎn)商仍生產(chǎn)銷售搭載2G中控系統(tǒng)的電動自行車，并且不向消費者明示，已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。今年3·15前夕，常州市市場監(jiān)管局就此事約談小牛電動，要求小牛電動切實維護(hù)消費者權(quán)益、盡快拿出解決方案。近日，記者從小牛電動公司了解到，經(jīng)過成本測算、消費者調(diào)研等工作，相關(guān)方案已經(jīng)出爐，將對自費更換中控系統(tǒng)的消費者給予50%更換費用的補(bǔ)貼。為此，小牛已經(jīng)預(yù)留了相應(yīng)資金。
“我們在三月制定了一個解決方案，消費者更換4G中控，公司將補(bǔ)貼50%的費用�！毙∨ｋ妱臃⻊�(wù)總監(jiān)蘇擁召表示，“不同車型更換的價格不同，但統(tǒng)一按零售價補(bǔ)貼50%，公司已經(jīng)預(yù)留了相關(guān)資金支撐方案的執(zhí)行。”
記者了解到，小牛電動將通過系統(tǒng)后臺識別車型、APP推送的方式，將這一消息告知收到影響的消費者，并在APP內(nèi)開通專項入口。相關(guān)工作預(yù)計將持續(xù)到今年年底。“預(yù)計在4月21日左右，我們會啟動入口開放，符合條件的消費者進(jìn)入入口就能領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。整個工作預(yù)計將持續(xù)到2025年年底。”蘇擁召說。市場監(jiān)管部門：將繼續(xù)跟進(jìn)督促在接到記者的反饋后，常州市武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)管部門持續(xù)對問題督促跟進(jìn)。武進(jìn)區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局副局長韓佳琪告訴記者，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)全力維護(hù)消費者的權(quán)益。“絕大多數(shù)消費者在我們的回訪后表示滿意，下一步我們將繼續(xù)督促小牛電動，落實他們的解決方案�！表n佳琪表示，“如果有消費者對小牛公司的方案不滿意，我們會繼續(xù)跟小牛公司溝通，確保妥善處理好消費者和小牛公司的消費糾紛�！�
律師：企業(yè)態(tài)度應(yīng)更積極對此，江蘇省消保委消費維權(quán)公益律師團(tuán)律師莊生貴認(rèn)為，面對消費者的質(zhì)疑，小牛電動方面沒有回避，及時給出解決方案值得肯定。但是，糾紛產(chǎn)生的主要原因是小牛公司在市場和技術(shù)層面的滯后造成，并非“不可抗力”，也沒有將可能出現(xiàn)的后果向消費者明示。按照相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)理應(yīng)采取更加積極的態(tài)度，推動問題妥善解決。
（律師認(rèn)為 小牛電動目前采取的措施不夠及時到位）莊生貴認(rèn)為，小牛電動目前采取的措施不夠及時到位。“根據(jù)民法典577條規(guī)定和《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第15條規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)不符合原來的要求的時候，有義務(wù)繼續(xù)履行合同，其次采取補(bǔ)救措施。如果補(bǔ)救措施不到位，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，因經(jīng)營者的原因要停止某項服務(wù)，應(yīng)該事先告知消費者。至于技術(shù)改造帶來的成本和費用應(yīng)該是由小牛公司經(jīng)營層面解決的事情，不能轉(zhuǎn)嫁給消費者。”
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