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日,時(shí)常在北京房山區(qū)搭乘公交出行的市民王先生(化名)向“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,今年5月底的一天,他在乘車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用常用的支付寶刷碼支付。司機(jī)告知他,因?yàn)樗⒖C(jī)升級(jí),這一支付方式已經(jīng)停止使用。 王先生:我上車(chē)用支付寶刷,但是顯示無(wú)效,司機(jī)說(shuō)用微信。之前微信和支付寶都可以用。但5月26號(hào)換了以后呢,F(xiàn)打頭的也就是房山地區(qū)的公交,支付寶刷碼乘車(chē)就用不了了。 房山區(qū)60條公交線路變更支付方式的相關(guān)提示/受訪者供 王先生說(shuō)自己當(dāng)時(shí)在司機(jī)的指導(dǎo)下,切換成了微信小程序刷碼乘車(chē)。現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通微信支付耽誤了時(shí)間,也讓王先生覺(jué)得這升級(jí)有點(diǎn)“不對(duì)勁”。他不明白,如此升級(jí)有什么意義: 王先生:我用微信小程序還要開(kāi)通乘車(chē)手續(xù),還花了幾分鐘的時(shí)間在車(chē)上把它弄好了。我去過(guò)的一些三線城市,它都是支付寶和微信都是通用的,(乘坐公共交通)你至少全國(guó)用的最多的兩個(gè)支付方式你都應(yīng)該保留才對(duì)。升級(jí)肯定是為了方便,而不是說(shuō)把一個(gè)常用的快捷支付方式給它排除在外。 事后,王先生通過(guò)上網(wǎng)搜索才發(fā)現(xiàn),關(guān)于房山公交升級(jí)停用支付寶刷碼的相關(guān)通知: 王先生:它這個(gè)(變化)應(yīng)該是有一個(gè)的通知,我坐車(chē)的車(chē)站沒(méi)有通知,但是我在網(wǎng)上看到了。 有關(guān)房山地區(qū)公交支付方式變化的提示/圖源小紅書(shū)網(wǎng)友
房山地區(qū) 公交支付方式變化的提示內(nèi)容及涉及到的60條公交線路。圖源小紅書(shū)網(wǎng)友
小紅書(shū)用戶所發(fā)帖子下方的評(píng)論信息/圖源小紅書(shū)app
帶著王先生和乘客們的疑問(wèn),“問(wèn)北京”記者先撥打了北京公交服務(wù)熱線96166,工作人員表示,沒(méi)有找到相關(guān)說(shuō)明文件,并稱將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)解答:
96166:我這也沒(méi)具體信息,要不這樣,我留下您現(xiàn)在的這號(hào),關(guān)于這事,我讓他們專業(yè)部門(mén)查一下,看看什么原因給您回電。
第六客運(yùn)分公司:我們接的通知是卡機(jī)升級(jí),支付方式臨時(shí)有所調(diào)整。
記者:那升級(jí)完不應(yīng)該支付渠道更多樣嗎?怎么還減少了呢?
第六客運(yùn)分公司:您留一下電話,我給您咨詢一下吧。
隨后北京公交集團(tuán)第六客運(yùn)分公司的工作人員給“問(wèn)北京”記者回電,解答了無(wú)法使用支付寶刷碼支付的原因:
第六客運(yùn)分公司:咱們是從5月26號(hào)房山地區(qū)的60條線路,這60條線路它是房山區(qū)委托經(jīng)營(yíng)的線路。因?yàn)榭C(jī)升級(jí),目前使不了支付寶?梢允褂脤(shí)體卡,還有北京公交一卡通,包括咱們微信小程序,還有云閃付,易通行,咱們使用這些軟件是可以選擇用支付寶支付的。
記者:為什么升級(jí)了?就把支付寶刷碼乘車(chē)排除在外了呢?
第六客運(yùn)分公司:因?yàn)樗鼪](méi)有合作關(guān)系了。這個(gè)是一卡通的系統(tǒng)。
記者:之后還會(huì)有合作嗎?
第六客運(yùn)分公司:后期可能會(huì)升級(jí)之后可能會(huì)把支付寶加進(jìn)來(lái),但是現(xiàn)在目前還是用不了。
房山公交支付“升級(jí)”爭(zhēng)議背后,是公共服務(wù)決策與民生需求的錯(cuò)位。技術(shù)升級(jí)本為便民,卻舍棄了大眾通用常用的支付方式,難免有本末倒置之嫌。公共服務(wù)優(yōu)化當(dāng)以用戶體驗(yàn)為尺,而非簡(jiǎn)單的“減法”。期待后續(xù)調(diào)整更周全,讓升級(jí)回歸便民初心。事件后續(xù),“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。
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