程先生反映 兩年時間 他的奧迪車大燈出現(xiàn)了同一個問題 第一次4S店免費更換了 第二次要讓自己出錢了 他覺得不合理 程先生說 他這輛奧迪A6L 是2023年6月花40萬左右買的 同年8月出過事故 對方全責(zé) 更換了原廠右前大燈 2024年7月 更換的大燈一年不到就出現(xiàn)了白斑 又做了更換 今年白斑又出現(xiàn)了 程先生：不到一年的時間又出現(xiàn)了同樣的問題，我來找4S店解決這個問題，他們就拒絕給我解決。 湊近去看 右前大燈上這一塊 既像雪花形狀的霧氣 也像白斑 不好判斷 程先生說 他問過4S店的技術(shù)人員 程先生：本身大燈里面溫度的原因造成的，他們廠里面在五月份，剛剛是對系統(tǒng)進行了一個升級，說是一個調(diào)節(jié)大燈的一個溫度，但他們廠里面本身就知道有這么個問題的。 浙江中升裕迪汽車銷售服務(wù)有限公司 售后負責(zé)人：這個具體什么原因我們也不是特別清楚，跟使用環(huán)境有沒有關(guān)系，或者是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題啊，這個我們需要廠家去做一個判斷。 中升裕迪奧迪4S店 在杭州西湖區(qū)花蔣路上 程先生說 買車保養(yǎng)都在這里 況且還在質(zhì)保期內(nèi) 應(yīng)當免費更換大燈 4S店說不符合政策 他不認同 程先生：我又不是去的維修店里面，你們自己的東西換上去的，你們?yōu)槭裁床话凑漳銈兊?年或10萬公里來質(zhì)保呢？就算他不認這一點，那你2024年7月6號給我換的燈，你說是質(zhì)保期一年，可是現(xiàn)在也不到一年的時間。 浙江中升裕迪汽車銷售服務(wù)有限公司 售后負責(zé)人：客戶自費換了，或者是事故換了，這種情況的話是質(zhì)保一年，不限公里數(shù)的。 售后負責(zé)人解釋 單個大燈的確質(zhì)保一年 但根據(jù)廠家政策 程先生這輛車的情況屬于事故后更換 右前大燈的質(zhì)保期 要從前年8月份開始算 已經(jīng)過了一年 程先生：我要求他們廠里面，包括4S店再幫我更換。 浙江中升裕迪汽車銷售服務(wù)有限公司 售后負責(zé)人：包括我跟廠家溝通過很多次，這個確實是解決不了，辦不了這個。我們這邊如果能做的，我們可以向公司申請，按照以優(yōu)惠的價格給到客戶，這個沒有問題的。 那能不能通過維修 消除這種現(xiàn)象呢 浙江中升裕迪汽車銷售服務(wù)有限公司 售后負責(zé)人： 也是我們集團的一個合作單位，他們就是把燈打開，打開的話把里面處理一下也行，但是我們目前廠家的方案，就是還是更換。 售后負責(zé)人說 以前接觸過這樣的案例 看著不美觀 但不影響使用 換一個全新大燈3萬元左右 如果客戶接受優(yōu)惠價 他會去申請 程先生撥打了奧迪廠家電話 程先生：說是這個時間點，是以2023年8月份維修的時間點為準的，請問有沒有什么依據(jù)呢？ 奧迪汽車廠家客服：嗯，我理解你的意思先生，這個問題的話，我們這邊再幫你反饋一下的，先生。 汽車大燈的質(zhì)保起算時間怎么定 有沒有相關(guān)法律法規(guī)可以參照 記者咨詢了專家 浙江省消保委汽車專業(yè)委員會委員 汪英來：這個霧能夠消散，而且是不成股下流的。如果是成股下流的，那么就算是有質(zhì)量問題的，是這樣的， 不能消失的，那肯定是有質(zhì)量問題了。那一般來說，新?lián)Q上去的，這個沒有國家規(guī)定，按照行規(guī)都是保修一年，你每換一次新的，從新的開始起算。這種情況很少遇到，不會說反復(fù)地換。 發(fā)稿前 程先生反饋 他沒有收到4S店和廠家的進一步回復(fù) 考慮其他途徑繼續(xù)維權(quán)
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