弓女士家住呼和浩特市賽罕區(qū)春雨小區(qū)，2009年到2021年她家的取暖方式從小鍋爐取暖改成使用燃?xì)獗趻鞝t取暖。2017年小區(qū)整體接入了城發(fā)熱力公司供熱大網(wǎng)，弓女士家在2021年老舊小區(qū)改造以后才接入大暖。

弓女士：2017城發(fā)接手的，入網(wǎng)的時候我們?nèi)ダU的2017和2018年的費用，但是也沒給我們安裝上。

弓女士告訴記者，2017年城發(fā)熱力公司接手小區(qū)供熱時，她一次性預(yù)繳了2017-2018和2018-2019這2個供熱季的采暖費。接入大暖后，她和收費員表示，要把之前預(yù)繳的采暖費頂成2021-2022、2022-2023兩個供暖季的費用。但是在供熱公司沒有按照她的想法收費。

弓女士：我去繳2023-2024年費用的時候，就是繳不了，只能繳2019-2020年的。

在城發(fā)供熱公司給弓女士送來的告知單上可以看到，現(xiàn)在欠繳的是從2020-2021到2024-2025供暖季的采暖費，算是違約金總共是12842元。弓女士認(rèn)為，2017到2021年之間供熱公司連家里的暖氣管道都沒接通，向她收取這個時段的采暖費不合適。

弓女士：就沒給我們供暖氣，你要跟我們收這個費用，不合情不合理。

2017年城發(fā)供熱公司收取了弓女士家預(yù)繳納的采暖費，為啥沒有給她家接通管道供暖呢？

王建勤：5樓用戶不配合，不讓進去接管道，2021年老舊小區(qū)改造整體立管從樓下一根管到樓上全改了。

記者：2017到2021年這個暖就沒接上去，咱們這個收費有什么依據(jù)呢。

王建勤：根據(jù)供熱條例，不用熱的交30%基礎(chǔ)熱費。

《呼和浩特城市供熱管理條例》第二十條規(guī)定，停熱的用戶應(yīng)當(dāng)向供熱單位交納30%基礎(chǔ)熱費，如需再次用熱的，應(yīng)當(dāng)補交歷年所欠基礎(chǔ)熱費。 

王建勤：她這個提供過來證明之前（沒通），交完基礎(chǔ)熱費剩下費用我們不收，我們只收30%基礎(chǔ)熱費。