車輛保險本應保障

被保險人及

其他交通參與者的權益

理賠流程通常

按步驟推進即可完成

近日，銀川市民康先生卻因車險理賠被一拖再拖而倍感氣憤，他不知道從4月26日開始申請的理賠什么時候才能得到解決。

康先生在長安保險公司為自己的高爾夫轎車購買了車險。今年4月26日，他駕車在甘肅平涼市行駛時不慎撞到行人，隨后報了交強險。

當時保險公司委托了甘肅的一位人員前去處理，讓其拍攝相關照片等，但事情一直拖延，最后這位工作人員表示他不負責處理理賠相關的事情。

之后，保險公司又給康先生安排了一位銀川負責處理人傷理賠的馮老師，可對方始終未正面回復是否理賠，康先生的理賠也一直沒有落實。

期間，康先生多次撥打保險公司客服電話，得到的回復都是“上報反饋”，卻始終沒有結果。他表示，他墊付的傷者醫(yī)藥費僅幾百元，可從4月26日拖到7月多近8月，一直沒人處理。

“這事故不大，萬一事故大了要花十幾萬，保險公司也不管嗎？”康先生氣憤地說。

康先生曾將問題反映至市場監(jiān)管局，監(jiān)管局提供了一位保險公司負責人的電話，可他話沒說完，對方就掛了電話。

他再次聯(lián)系銀川的負責人馮老師，對方也不管。監(jiān)管部門稱已向保險公司發(fā)函，問題依舊未解決。

康先生的訴求很簡單，就是希望保險公司賠付他墊付的傷者醫(yī)藥費。

為了解情況，記者與康先生一同前往長安保險銷售有限公司寧夏分公司。

該公司相關工作人員馮先生表示，康先生的交通事故由外地代勘人員與被保險人溝通，之后他們也建了微信群。對于為何4月發(fā)生的事故6月才建群，馮先生稱康先生6月才聯(lián)系到他，不清楚之前的代勘人員是誰及具體情況。

馮先生介紹，康先生墊付的425元左右醫(yī)藥費，有電子發(fā)票他們是認可的。但關于傷者的誤工費，需要傷者提供工作單位、工資銀行流水等相關證據，以便按保險理賠原則進行賠償。

現(xiàn)在的問題是傷者不配合提供銀行卡，也不愿簽署一次性了結的賠償協(xié)議，導致理賠流程無法推進。馮先生還提到，康先生曾表示與傷者溝通但對方不理睬，他建群溝通也無果。

當被問及康先生墊付的醫(yī)藥費能否先行賠付時，馮先生表示可以，若康先生申請預賠，寫份申請書他們便可處理。

隨后，在記者見證下，康先生簽署了申請索賠協(xié)議，保險公司工作人員表示隨后理賠流程就會到賬。截止記者發(fā)稿前了解到，康先生仍未收到墊付的這筆醫(yī)療費，針對此事，記者仍將持續(xù)關注。