趙女士：他就跟我說這個是沒有關(guān)系的，說只要消下電腦，消一下就可以了。然后我說可以，那我就正常行駛，從外地開到杭州來了。開到杭州來之后呢，到了店里，他跟我說要更換配件。

趙女士：然后第二天跟我說來提車了，什么都沒有跟我說好，沒有協(xié)商完成的情況下，怎么就提車了呢？車子怎么就修好了呢？你不是說要換配件？

廣汽豐田杭州全通紹興路4S店 售后負(fù)責(zé)人：質(zhì)量問題，對，檢查過確認(rèn)過了，這個屬于非重大的品質(zhì)問題。我跟客戶當(dāng)時也聊了，我們經(jīng)銷商店正常也是站在客戶角度的。如果真的是發(fā)動機發(fā)生重大的品質(zhì)問題，我們也不會瞞著不報。但這我明確告訴你是小問題，就是一個傳感器的問題。它這個主要是起到一個傳感的，就是那個溫度感應(yīng)器，就相當(dāng)于它發(fā)動機，比如說溫度高低什么的，它是通過傳感器傳感的。她這個車的情況呢，它本質(zhì)上不影響工作，但傳感器誤報了。

趙女士：我公公說了，他說當(dāng)時他在打電話，打完電話之后，有個人，不是當(dāng)時說要換配件那個人，然后就把工單給他簽了個字。因為他當(dāng)時也拿了代步車嘛，然后我還以為是代步車要簽字。