趙女士：他就跟我說(shuō)這個(gè)是沒(méi)有關(guān)系的，說(shuō)只要消下電腦，消一下就可以了。然后我說(shuō)可以，那我就正常行駛，從外地開(kāi)到杭州來(lái)了。開(kāi)到杭州來(lái)之后呢，到了店里，他跟我說(shuō)要更換配件。

趙女士：然后第二天跟我說(shuō)來(lái)提車了，什么都沒(méi)有跟我說(shuō)好，沒(méi)有協(xié)商完成的情況下，怎么就提車了呢？車子怎么就修好了呢？你不是說(shuō)要換配件？

廣汽豐田杭州全通紹興路4S店 售后負(fù)責(zé)人：質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)，檢查過(guò)確認(rèn)過(guò)了，這個(gè)屬于非重大的品質(zhì)問(wèn)題。我跟客戶當(dāng)時(shí)也聊了，我們經(jīng)銷商店正常也是站在客戶角度的。如果真的是發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生重大的品質(zhì)問(wèn)題，我們也不會(huì)瞞著不報(bào)。但這我明確告訴你是小問(wèn)題，就是一個(gè)傳感器的問(wèn)題。它這個(gè)主要是起到一個(gè)傳感的，就是那個(gè)溫度感應(yīng)器，就相當(dāng)于它發(fā)動(dòng)機(jī)，比如說(shuō)溫度高低什么的，它是通過(guò)傳感器傳感的。她這個(gè)車的情況呢，它本質(zhì)上不影響工作，但傳感器誤報(bào)了。

趙女士：我公公說(shuō)了，他說(shuō)當(dāng)時(shí)他在打電話，打完電話之后，有個(gè)人，不是當(dāng)時(shí)說(shuō)要換配件那個(gè)人，然后就把工單給他簽了個(gè)字。因?yàn)樗��?dāng)時(shí)也拿了代步車嘛，然后我還以為是代步車要簽字。