沈先生反映

妻子在直播間

抽到了“美的”產(chǎn)品的免單獎(jiǎng)勵(lì)

但沒法兌獎(jiǎng)

“頭一次中獎(jiǎng) 救我”

這是7月31號(hào)晚上

沈先生的妻子

在“美的京東自營旗艦店”直播間的留言

沈先生表示

這是妻子第一次在直播間中獎(jiǎng)

獎(jiǎng)品是免單獎(jiǎng)勵(lì)

所以當(dāng)時(shí)很激動(dòng)

當(dāng)晚妻子想買一個(gè)

“美的”牌“微烤炸一體機(jī)”

經(jīng)過多平臺(tái)比較后

選擇在自營旗艦店下單

實(shí)付1000多元

在直播間的抽獎(jiǎng)規(guī)則中寫著

下單時(shí)間必須在抽獎(jiǎng)時(shí)間前

沈先生表示

對(duì)于先下單再抽獎(jiǎng)這個(gè)規(guī)則

他們是知道的

妻子確實(shí)也是先下單再抽的獎(jiǎng)

按照沈先生所說的這個(gè)下單

抽獎(jiǎng)的先后順序

中獎(jiǎng)時(shí)間應(yīng)該是在下單時(shí)間之后

打開平臺(tái)內(nèi)的中獎(jiǎng)記錄

上面顯示的中獎(jiǎng)時(shí)間是

7月31號(hào)21點(diǎn)40分01秒

這比平臺(tái)上顯示的下單、付款時(shí)間要早

沈先生表示

產(chǎn)品已經(jīng)送來了

他們沒拆封

對(duì)于店鋪統(tǒng)計(jì)的中獎(jiǎng)時(shí)間

他有質(zhì)疑

記者通過平臺(tái)給店鋪客服留了言

也把相關(guān)情況反映給了平臺(tái)客服

晚些時(shí)候

平臺(tái)方面回復(fù)

訂單的下單時(shí)間是

2025年07月31號(hào)21:40:20

直播間中獎(jiǎng)時(shí)間是

2025年07月31號(hào)21:40:01

經(jīng)核實(shí)

活動(dòng)規(guī)則中有明確告知

需要在下單后參與抽獎(jiǎng)

中獎(jiǎng)才可給予免單

而用戶在參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)

并沒有下單購買商品

是抽獎(jiǎng)結(jié)果公布后才購買的商品

所以不符合免單條件

如果客戶對(duì)商品不喜歡

公司從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)

可為客戶優(yōu)先辦理退貨退款

對(duì)于平臺(tái)的回復(fù)

沈先生表示不認(rèn)可

他還是希望平臺(tái)店鋪方面

公開更為具體的中獎(jiǎng)日志