沈先生反映 妻子在直播間 抽到了“美的”產(chǎn)品的免單獎勵 但沒法兌獎 “頭一次中獎 救我” 這是7月31號晚上 沈先生的妻子 在“美的京東自營旗艦店”直播間的留言 沈先生表示 這是妻子第一次在直播間中獎 獎品是免單獎勵 所以當(dāng)時很激動 當(dāng)晚妻子想買一個 “美的”牌“微烤炸一體機(jī)” 經(jīng)過多平臺比較后 選擇在自營旗艦店下單 實付1000多元 沈先生：購買之后立馬就抽中一個免單。當(dāng)時是找主播確認(rèn)，完了之后再找客服確認(rèn)的時候，他說已下單，下單晚于抽獎時間，拒絕兌獎。客服跟我解釋的情況就是說，它的開獎時間是晚上9點40分。（訂單顯示）9點40分12秒下的單，然后是9點40分20秒付的錢，然后抽一個福袋，抽個福袋之后，就立馬就跳出一個免單了。 在直播間的抽獎規(guī)則中寫著 下單時間必須在抽獎時間前 沈先生表示 對于先下單再抽獎這個規(guī)則 他們是知道的 妻子確實也是先下單再抽的獎 按照沈先生所說的這個下單 抽獎的先后順序 中獎時間應(yīng)該是在下單時間之后 打開平臺內(nèi)的中獎記錄 上面顯示的中獎時間是 7月31號21點40分01秒 這比平臺上顯示的下單、付款時間要早 沈先生：她一直在說就是先下單再抽獎，所以說你下單才有這個抽獎資格。但是她之前牌子中獎的時間，C15（微波爐）的這個免單時間是9點半，實際沒有按這個時間來。你抽獎之后拒絕兌獎，這是一個很影響心情的事情，它不是商品價值的問題。它9點40分抽獎，她也沒有具體告知，它截止時間之后仍然在抽獎，它這個機(jī)制是肯定是有問題的。 沈先生表示 產(chǎn)品已經(jīng)送來了 他們沒拆封 對于店鋪統(tǒng)計的中獎時間 他有質(zhì)疑 記者通過平臺給店鋪客服留了言 也把相關(guān)情況反映給了平臺客服 沈先生：就是讓他們公布這個直播間的這個抽獎流水，中獎日志這種。想要一個公平公正的一個結(jié)果，最后是判定下來，你說我確實是因為是在規(guī)則之外的沒中獎，我也認(rèn)這個結(jié)果。但是我想知道我為什么沒有？
平臺客服人員：協(xié)商此單退貨，額外申請50元，或者說申請200元錢包留用。當(dāng)時是接受的，這個是這樣的一個處理結(jié)果。
沈先生：他是跟我老婆就是聯(lián)系的，沒有告知我，因為我之前是留的我的電話，她答應(yīng)的，我是不太認(rèn)可這個條件的。
晚些時候
平臺方面回復(fù)
訂單的下單時間是
2025年07月31號21:40:20
直播間中獎時間是
2025年07月31號21:40:01
經(jīng)核實
活動規(guī)則中有明確告知
需要在下單后參與抽獎
中獎才可給予免單
而用戶在參與抽獎活動時
并沒有下單購買商品
是抽獎結(jié)果公布后才購買的商品
所以不符合免單條件
如果客戶對商品不喜歡
公司從客戶體驗角度出發(fā)
可為客戶優(yōu)先辦理退貨退款
對于平臺的回復(fù)
沈先生表示不認(rèn)可
他還是希望平臺店鋪方面
公開更為具體的中獎日志
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