王先生：他跟我提出了一個要求，說要有高速費，這個高速費他一開始說是15塊，過了一會又說是20塊，我感覺心里也不太舒服，然后我說沒關(guān)系的，不管多少錢，你只要通過平臺上發(fā)起，我都會付的。然后聽到這個要求以后，司機可能是因為同車，我看還拉了四個人，也比較著急，他的意思說你愛付不付，然后直接就車窗一搖，他直接就開走了。

王先生：訂單是滴滴平臺的第三方合作伙伴哈啰平臺來操作的，然后開始了周而復始的協(xié)調(diào)，他們自始至終把這個責任行為推給了哈啰平臺，然后“哈啰”給我的答復是他們也聯(lián)系不上他們的司機，目前他們的操作是對這個司機做了封禁，但是對我這邊這個貨物以及貨值、運費的情況，他們只字不提。我對平臺是非常失望的，它會道歉，但是從實質(zhì)的推進來講，沒有任何推進，把用戶陷入一個死循環(huán)。

王先生：用戶在滴滴平臺上支付了相關(guān)的費用，至于這個最終的第三方服務商是誰，我事先是不被知曉的，至于它的第三方供應商也好，它的服務人員、司機也好，我們作為用戶是沒法管控的，出現(xiàn)了這樣的問題，它把用戶推脫給第三方，我認為是極其不負責任的。而且截止目前已經(jīng)過去半個多月，我是一個快送訂單，如果不著急的話，我可能可以選擇順豐、圓通等國內(nèi)快遞，在十幾塊成本下就能搞定這個事情，我花了100多塊，相比這個倍率來講要超過了10倍，結(jié)果得到了15天，然后把貨弄丟，他們甚至連第三方給的反饋都不愿意直接反饋給用戶，而是讓第三方來聯(lián)系我們，所以對于這個體驗非常糟糕，非常差。 

滴滴平臺客服：“哈啰”是沒有給您聯(lián)系嗎？

王先生：您看一下，我前面有不亞于5次的要求，就是對于這個問題，現(xiàn)在貨物也沒收到，你們也沒有其他賠償處理的情況，我要求你們“滴滴”直接回電給我的，為什么你們不能做到給用戶直接回電呢�！肮�啰”聯(lián)不聯(lián)系我，跟你們聯(lián)不聯(lián)系我是兩碼事情，我是在貴司平臺上下的單付的款，作為你們的用戶，你們把我訂單分銷給第三方供應商以后，你們不能給我直接處理嗎？為什么一定要讓“哈啰”來聯(lián)系我呢？

滴滴平臺客服：核實到您反饋這個問題了，那確實很抱歉給您帶來不便了，現(xiàn)在的話是稍后幫您加急催促。