王女士反映 今年夏天 家里總有一股異味 她找來找去 感覺味道應(yīng)該來自空調(diào) 王女士住在 杭州西湖區(qū)的云浦佳苑 她說房子去年12月左右裝修完 一家人今年2月正式入住 家里裝了一套三菱重工K標(biāo)中央空調(diào) 過年時(shí)開過暖氣 用著沒問題 不過到了今年夏天開冷氣的時(shí)候 她發(fā)現(xiàn)了不對勁 王女士:空調(diào)有異味,但是我不知道是空調(diào)異味,我還家里到處找,后來站在床上面,因?yàn)榭照{(diào)比較高,我站在床上仔細(xì)一聞,原來是空調(diào)里面的異味,就是一股很濃的尿騷味那種。 王女士啟動(dòng)了空調(diào) 幾分鐘后 記者在臥室空調(diào)出風(fēng)口下聞了聞 王女士:有的打開出風(fēng)口出來味道就是這種很臭的味道。 記者:我們現(xiàn)在聞了好像不是很明顯。 王女士:那個(gè)主臥里面特別明顯,因?yàn)楝F(xiàn)在窗戶也開著,門也開著,你可以到主臥里聞,非常非常濃郁的尿騷臭味。 記者:那會(huì)不會(huì)什么小動(dòng)物就可能? 王女士:這種不太可能的,沒有的,不可能,因?yàn)?/span>我們新房的裝修哪來的這種小動(dòng)物,死在里面不太現(xiàn)實(shí)的,對吧? 王女士說 這套中央空調(diào)花了30500元 包安裝 一共有四個(gè)出風(fēng)口 其中有兩個(gè)出風(fēng)口能夠聞到異味 一個(gè)在主臥 另一個(gè)在客廳 后來她把問題反映給了客服 王女士:他們派了個(gè)師傅來給我上門看了一下,他說要清洗。那我心想,我新空調(diào)我買了,我總共才用了一個(gè)多月,他說清洗費(fèi)用要自己出,300塊錢一個(gè)出風(fēng)口,那么我四個(gè)出風(fēng)口,我要1000多塊錢,那我想想看這個(gè)應(yīng)該是不太合理的,對吧?我很擔(dān)心,不是說這個(gè)錢的事情,那如果說我花這個(gè)錢去清洗之后,會(huì)不會(huì)這個(gè)問題就能解決呢? 王女士說 她不愿意付費(fèi)清洗空調(diào) 希望品牌方售后能派師傅上門 把整套空調(diào)內(nèi)機(jī)做一次免費(fèi)清潔 王女士:我覺得信任度這塊,我感覺“三菱”應(yīng)該算是好的,是吧?你像別的牌子,說起來總是“三菱”好了,我選擇“三菱”的呀。那現(xiàn)在用了這么短時(shí)間出現(xiàn)這種問題了,是不是我心里很不舒服呀?這種牌子我是各方面我肯定打折扣的,那如果說我回到家本來這種熱天,我肯定想開空調(diào)的。那現(xiàn)在我是開好還是不開好呢?開起來嘛,這么很臭的味道。不開嘛?這么熱,那給我生活帶來嚴(yán)重的困擾。
三菱重工空調(diào) 客服:這邊幫你反映好嗎?
王女士:不是幫我反映,你這邊你已經(jīng),我已經(jīng)打過好幾次電話了,能不能讓他們直接幫我來解決一下?
三菱重工空調(diào) 客服:因?yàn)檫@個(gè)的話不屬于空調(diào)本身的問題的。
王女士:那怎么會(huì)產(chǎn)生這種事情?那我總共開了一個(gè)多月時(shí)間,是不是?那么什么原因會(huì)產(chǎn)生這種這個(gè)問題的?
三菱重工空調(diào) 客服:師傅之前也跟你們說過了,是你們吊頂?shù)臍馕段皆诳照{(diào)上面的,這邊先給您反饋一下好嗎?
王女士:而且你“三菱”的牌子也不小的,別人的什么美的這種,別的雜七雜八牌子,雜牌子都沒有出現(xiàn)這種問題。
三菱重工空調(diào) 客服:這邊先給您反映,好嗎?
王女士不認(rèn)為異味來自裝修
記者也跟客服進(jìn)行溝通
后來收到了售后工作人員的來電
對方介紹了產(chǎn)生異味的幾種可能
三菱重工空調(diào)廠家杭州售后 工作人員<,span leaf="" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">:一個(gè)是裝修的味道,還有一個(gè)是,會(huì)不會(huì)哪里有水管,有陳水造成的一個(gè)異味,然后還有一個(gè)就水管的一個(gè)走向,走下水道這種,真的有味道了?照{(diào)本身是不會(huì)有味道的,肯定是啊,就是無非就是后期一些因素導(dǎo)致的。相當(dāng)于她就用了一個(gè)月,不是說用了一年兩年,所以說她這個(gè)費(fèi)用不肯出,但是你這個(gè)東西跟用了一年兩年跟用了一個(gè)月沒關(guān)系的,因?yàn)楸旧砜照{(diào)是不可能產(chǎn)生這種。因?yàn)榭照{(diào)里面的話就是一個(gè)銅管,然后蒸發(fā)器對吧。不可能會(huì)產(chǎn)生這種說酸臭味的,它是不會(huì)產(chǎn)生的了。
工作人員表示
現(xiàn)在的方案是
王女士需要支付400元清洗費(fèi)
網(wǎng)點(diǎn)可以派人上門清洗
王女士后來反饋
她同意了這個(gè)方案
后續(xù)會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)確定師傅上門的時(shí)間
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