張女士：去專柜試過，覺得比較合適嘛，刷閑魚正好就刷到這個包，看到比專柜便宜一半，又是全新的。

張女士：跟我說邊角有一點運輸?shù)哪�損，他說你要是能接受，我給你補300塊錢，擦點油就能還原什么的。二奢店一看，人家給我拍了一大堆照片，商品很多處瑕疵，肉眼可見的五金掉色磨損，皮面褶皺，指甲劃痕那些。

張女士：發(fā)到那個驗貨中心了，給閑魚客服打電話，卡在對方電話不接通，就無法確定你們是否協(xié)商一致。我就問商家，商家說平臺根本沒給他打電話，我就不知道這個問題出在哪里了。

閑魚客服：當(dāng)前驗貨寶訂單，買家沒有辦法在APP中點擊申請退款，咱們是需要授權(quán)私聊，提供協(xié)商一致的聊天截圖，還需要和賣家進行核實，賣家說確實協(xié)商一致，在這個時候會給她開啟退款入口。在8月18號的時候聯(lián)系對方，對方?jīng)]有接聽電話，也是多次聯(lián)系，并不是聯(lián)系一次，沒有接通還給他發(fā)短信了�，F(xiàn)在不建議進行拒收商品，因為這個入口要是沒有辦法開啟的話，對于買家來說是非常不利的。

記者：它那個瑕疵是什么原因造成的？

“欽源奢品”工作人員：一般是倉儲或者運輸?shù)臅r候，有輕微的磨損，這個當(dāng)時我也和她溝通過了，我說你看一下實物，如果你能接受的話，給你補點差價，接受不了的話你給我直接退回來就好了。給我寄過來，我馬上給你退款，拖得越久，我這邊也沒法銷售，你那邊錢也壓著，咱們誰都沒有好處。正常她應(yīng)該發(fā)給我的，她應(yīng)該直接把貨退給我的。

記者：就直接發(fā)到您提供的地址？

“欽源奢品”工作人員：對，驗貨中心它只是負(fù)責(zé)驗貨的，和交易沒關(guān)系的。

張女士：平臺上買的，我退貨退款肯定要走平臺的，我不可能私下發(fā)給你，平臺跟我說，打你電話一直不接，他說一定要你口頭跟他說，他才同意給我關(guān)閉訂單，我這個包才能退貨退款。

“欽源奢品”工作人員：那你這樣，你把我的電話給他們，把這個電話給他們，因為我確實沒有收到電話。