范女士：因?yàn)檫@是個(gè)大商場(chǎng)，我的第一套房子（家裝）就是在這里買(mǎi)的，所以說(shuō)我根本沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種情況。第一步交了3000塊錢(qián)定金，交定金是給 “斯可馨” 的，7月份已經(jīng)交了錢(qián)的，8月份催了她好多次，每次都說(shuō)在安排，在安排。

記者：斯可馨跟這家尚品宅配什么關(guān)系？
范女士：她跟我們說(shuō)她做了斯可馨，又接了尚品宅配，她說(shuō)兩家都是非常有實(shí)力的。我們當(dāng)時(shí)就非常相信她，心想有這么大的實(shí)力，我說(shuō)能做這兩大品牌代理商的人，肯定資金不會(huì)差到這個(gè)程度。好幾個(gè)人，7月份都要完工的，但是都沒(méi)有完工，去年交的錢(qián)，相當(dāng)于我們這批人20個(gè)人，只有兩個(gè)人家里裝修了一部分，但是有18個(gè)人什么都沒(méi)動(dòng)的，相當(dāng)于大家都買(mǎi)了個(gè)合同。

陳女士：她說(shuō)（8月）15到20號(hào)（交貨），等到21號(hào)的時(shí)候，還沒(méi)有任何消息，而且回消息的時(shí)候特別慢，或者搪塞，又出現(xiàn)什么事故了，可能有一部分又沒(méi)有做好，就檢測(cè)返修了。我就周一，昨天過(guò)來(lái)了，發(fā)現(xiàn)就已經(jīng)人去樓空了，遇見(jiàn)了同樣在維權(quán)的業(yè)主。
記者：現(xiàn)在這個(gè)門(mén)店不是有人嗎？
陳女士：對(duì)，有人，我們其實(shí)昨天也找了他，就說(shuō)他們跟上一家沒(méi)有任何的關(guān)系，只是從他們手里轉(zhuǎn)讓了這個(gè)店，接著做自己的一個(gè)經(jīng)營(yíng)。之前的一些比如說(shuō)訂單，可能存在的某些債務(wù)，跟他們沒(méi)有任何關(guān)系。

杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：我們是跟商場(chǎng)新簽了合同，明白不？
顧客：她轉(zhuǎn)讓你的時(shí)候有沒(méi)有那個(gè)？
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：沒(méi)有轉(zhuǎn)讓我。
顧客：轉(zhuǎn)讓大家都知道的，轉(zhuǎn)讓費(fèi)30萬(wàn)。
顧客：認(rèn)這個(gè)牌子嘛。
顧客：我們就認(rèn)這個(gè)牌子，你看這么多人。
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：那你找斯可馨工廠。
顧客：就在這里前幾天。
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：我現(xiàn)在不是這個(gè)品牌。
顧客：怎么不是這個(gè)品牌，斯可馨？
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：不是，我們還沒(méi)裝修呢。
顧客：你剛才還說(shuō)你斯可馨，現(xiàn)在又不是這個(gè)品牌了。

王老板的電話：您好，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。

范女士：準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，從星期五（8月22號(hào)）都聯(lián)系不上了，打電話都不接，微信也不回。今天公安局給她壓力，她才回了我們信息，她說(shuō)會(huì)回來(lái)解決的，要三四天之后才回來(lái)。

范女士：您好，我們?cè)诤贾莸慕�南家具訂了你們尚品宅配的，現(xiàn)在老板不理我了，我應(yīng)該怎么辦？
尚品宅配熱線客服：哪家店面？
范女士：杭州江南家具，臨平區(qū)。
尚品宅配熱線客服：那邊沒(méi)有店面，您所說(shuō)的這家店面，我沒(méi)有看到有，代理的列表上都沒(méi)有。
另一位顧客：我告訴你，你們之前有跟我們聯(lián)系過(guò)，有個(gè)客戶(hù)號(hào)，你搜一下有沒(méi)有。
尚品宅配熱線客服：沒(méi)有下單的。

記者：商場(chǎng)方面知不知道她手上還有這么多單子？
杭州臨平江南家居 車(chē)經(jīng)理：真的不清楚，真的不清楚，一般我們客戶(hù)到我們商場(chǎng)統(tǒng)一收銀的，系統(tǒng)里是有訂單記錄的。他們這些業(yè)主都沒(méi)有統(tǒng)一收銀，像我們商場(chǎng)是沒(méi)有任何記錄存在的，這樣情況我們沒(méi)辦法及時(shí)地收到消息。等我們收到消息之后，已經(jīng)是星期六下午，他們已經(jīng)有五六戶(hù)來(lái)的時(shí)候，我也及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋這個(gè)消息，開(kāi)始催促王老板過(guò)來(lái)處理這個(gè)事情。當(dāng)時(shí)她答應(yīng)我們是周一的下午先處理掉三戶(hù)，周一的晚上再處理兩戶(hù)。周一我們?cè)陂_(kāi)例會(huì)的時(shí)候，他們一些業(yè)主就過(guò)來(lái)了，說(shuō)王老板今天來(lái)不了了，這個(gè)時(shí)候我再聯(lián)系王老板，她已經(jīng)不接我們電話了。

杭州臨平江南家居 車(chē)經(jīng)理：據(jù)我所知，尚品宅配裝修圖紙，包括王老板付給尚品宅配工廠的定金，已經(jīng)付過(guò)了�，F(xiàn)在商場(chǎng)也積極跟斯可馨工廠聯(lián)系，工廠李總剛給我打電話，說(shuō)明天下午會(huì)過(guò)來(lái)，一起協(xié)調(diào)處理這個(gè)事情。包括尚品宅配，工廠方因?yàn)楸容^遠(yuǎn)嘛，在廣東，可能兩天左右人也會(huì)到。

江蘇斯可馨家居股份有限公司 工作人員：跟王老板之間就是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，她打款給我，買(mǎi)我的家具，然后她再賣(mài)給別人。針對(duì)她聯(lián)系不上，我們也跟當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)和派出所，我們也是積極聯(lián)系，把她找出來(lái)。
記者：那邊還挺多顧客手頭有訂單的，那些訂單有到工廠這邊嗎？
江蘇斯可馨家居股份有限公司 工作人員：我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，她打了全款的客戶(hù)訂單，我們是百分百要交付的。如果她打了部分定金，我們收到部分定金，我們只能先生產(chǎn)，但沒(méi)有辦法發(fā)貨。

杭州江南家居廣場(chǎng)俐蘇家具商行 王老板：時(shí)間還沒(méi)到，因?yàn)檫@個(gè)事情，這兩天壓力挺大，現(xiàn)在做生意資金鏈斷裂了嘛，我出來(lái)散散心，剛剛好逛了幾天街，他們就“造反”了。
記者：話不能這么說(shuō)啊，我看有好多個(gè)顧客他訂單已經(jīng)到了時(shí)效期的。
杭州江南家居廣場(chǎng)俐蘇家具商行 王老板：到了期限對(duì)的，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境也不好，我資金鏈已經(jīng)斷掉了。但是我已經(jīng)跟派出所聯(lián)系好了，我會(huì)回去配合，一起溝通解決這件事情，包括商場(chǎng)的人到時(shí)候都會(huì)一起去坐下來(lái)協(xié)商，怎么去處理好這件事情，我不會(huì)逃避的，因?yàn)槲以谕饷嬉彩窃谝�錢(qián)、要債，客戶(hù)欠我的尾款很多也沒(méi)付回來(lái)，欠我的債也沒(méi)要回來(lái)，我一直在要錢(qián)、要債，因?yàn)橐�過(guò)來(lái)以后，我的資金就可以轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。

記者：王老板您那個(gè)斯可馨，說(shuō)幾個(gè)月前就已經(jīng)轉(zhuǎn)手掉了，這個(gè)事好多顧客都不知情。
杭州江南家居廣場(chǎng)俐蘇家具商行 王老板：雖然是不知情，但是這個(gè)客戶(hù)都是，我始終都是坐在店里面處理這些問(wèn)題，我沒(méi)有逃避的。我不是說(shuō)因?yàn)樗箍绍艾F(xiàn)在不是我經(jīng)營(yíng)了，我逃避，這個(gè)工廠都知道的，我一直在積極努力地配合著處理這些客戶(hù)，因?yàn)槎际俏液灥模�這個(gè)是我們做這個(gè)行業(yè)，這個(gè)底線我們是有的。我也不找任何理由了，什么理由對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一種傷害，客戶(hù)要的就是你給錢(qián)我給貨。