范女士：因為這是個大商場，我的第一套房子（家裝）就是在這里買的，所以說我根本沒想到會出現(xiàn)這種情況。第一步交了3000塊錢定金，交定金是給 “斯可馨” 的，7月份已經(jīng)交了錢的，8月份催了她好多次，每次都說在安排，在安排。

記者：斯可馨跟這家尚品宅配什么關(guān)系？
范女士：她跟我們說她做了斯可馨，又接了尚品宅配，她說兩家都是非常有實力的。我們當(dāng)時就非常相信她，心想有這么大的實力，我說能做這兩大品牌代理商的人，肯定資金不會差到這個程度。好幾個人，7月份都要完工的，但是都沒有完工，去年交的錢，相當(dāng)于我們這批人20個人，只有兩個人家里裝修了一部分，但是有18個人什么都沒動的，相當(dāng)于大家都買了個合同。

陳女士：她說（8月）15到20號（交貨），等到21號的時候，還沒有任何消息，而且回消息的時候特別慢，或者搪塞，又出現(xiàn)什么事故了，可能有一部分又沒有做好，就檢測返修了。我就周一，昨天過來了，發(fā)現(xiàn)就已經(jīng)人去樓空了，遇見了同樣在維權(quán)的業(yè)主。
記者：現(xiàn)在這個門店不是有人嗎？
陳女士：對，有人，我們其實昨天也找了他，就說他們跟上一家沒有任何的關(guān)系，只是從他們手里轉(zhuǎn)讓了這個店，接著做自己的一個經(jīng)營。之前的一些比如說訂單，可能存在的某些債務(wù)，跟他們沒有任何關(guān)系。

杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：我們是跟商場新簽了合同，明白不？
顧客：她轉(zhuǎn)讓你的時候有沒有那個？
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：沒有轉(zhuǎn)讓我。
顧客：轉(zhuǎn)讓大家都知道的，轉(zhuǎn)讓費30萬。
顧客：認這個牌子嘛。
顧客：我們就認這個牌子，你看這么多人。
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：那你找斯可馨工廠。
顧客：就在這里前幾天。
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：我現(xiàn)在不是這個品牌。
顧客：怎么不是這個品牌，斯可馨？
杭州臨平江南家居斯可馨家具店 工作人員：不是，我們還沒裝修呢。
顧客：你剛才還說你斯可馨，現(xiàn)在又不是這個品牌了。

王老板的電話：您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥。

范女士：準確的來說，從星期五（8月22號）都聯(lián)系不上了，打電話都不接，微信也不回。今天公安局給她壓力，她才回了我們信息，她說會回來解決的，要三四天之后才回來。

范女士：您好，我們在杭州的江南家具訂了你們尚品宅配的，現(xiàn)在老板不理我了，我應(yīng)該怎么辦？
尚品宅配熱線客服：哪家店面？
范女士：杭州江南家具，臨平區(qū)。
尚品宅配熱線客服：那邊沒有店面，您所說的這家店面，我沒有看到有，代理的列表上都沒有。
另一位顧客：我告訴你，你們之前有跟我們聯(lián)系過，有個客戶號，你搜一下有沒有。
尚品宅配熱線客服：沒有下單的。

記者：商場方面知不知道她手上還有這么多單子？
杭州臨平江南家居 車經(jīng)理：真的不清楚，真的不清楚，一般我們客戶到我們商場統(tǒng)一收銀的，系統(tǒng)里是有訂單記錄的。他們這些業(yè)主都沒有統(tǒng)一收銀，像我們商場是沒有任何記錄存在的，這樣情況我們沒辦法及時地收到消息。等我們收到消息之后，已經(jīng)是星期六下午，他們已經(jīng)有五六戶來的時候，我也及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋這個消息，開始催促王老板過來處理這個事情。當(dāng)時她答應(yīng)我們是周一的下午先處理掉三戶，周一的晚上再處理兩戶。周一我們在開例會的時候，他們一些業(yè)主就過來了，說王老板今天來不了了，這個時候我再聯(lián)系王老板，她已經(jīng)不接我們電話了。

杭州臨平江南家居 車經(jīng)理：據(jù)我所知，尚品宅配裝修圖紙，包括王老板付給尚品宅配工廠的定金，已經(jīng)付過了�，F(xiàn)在商場也積極跟斯可馨工廠聯(lián)系，工廠李總剛給我打電話，說明天下午會過來，一起協(xié)調(diào)處理這個事情。包括尚品宅配，工廠方因為比較遠嘛，在廣東，可能兩天左右人也會到。

江蘇斯可馨家居股份有限公司 工作人員：跟王老板之間就是一個買賣關(guān)系，她打款給我，買我的家具，然后她再賣給別人。針對她聯(lián)系不上，我們也跟當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T和派出所，我們也是積極聯(lián)系，把她找出來。
記者：那邊還挺多顧客手頭有訂單的，那些訂單有到工廠這邊嗎？
江蘇斯可馨家居股份有限公司 工作人員：我可以負責(zé)任的告訴你，她打了全款的客戶訂單，我們是百分百要交付的。如果她打了部分定金，我們收到部分定金，我們只能先生產(chǎn)，但沒有辦法發(fā)貨。

杭州江南家居廣場俐蘇家具商行 王老板：時間還沒到，因為這個事情，這兩天壓力挺大，現(xiàn)在做生意資金鏈斷裂了嘛，我出來散散心，剛剛好逛了幾天街，他們就“造反”了。
記者：話不能這么說啊，我看有好多個顧客他訂單已經(jīng)到了時效期的。
杭州江南家居廣場俐蘇家具商行 王老板：到了期限對的，現(xiàn)在市場環(huán)境也不好，我資金鏈已經(jīng)斷掉了。但是我已經(jīng)跟派出所聯(lián)系好了，我會回去配合，一起溝通解決這件事情，包括商場的人到時候都會一起去坐下來協(xié)商，怎么去處理好這件事情，我不會逃避的，因為我在外面也是在要錢、要債，客戶欠我的尾款很多也沒付回來，欠我的債也沒要回來，我一直在要錢、要債，因為要過來以后，我的資金就可以轉(zhuǎn)過來了。

記者：王老板您那個斯可馨，說幾個月前就已經(jīng)轉(zhuǎn)手掉了，這個事好多顧客都不知情。
杭州江南家居廣場俐蘇家具商行 王老板：雖然是不知情，但是這個客戶都是，我始終都是坐在店里面處理這些問題，我沒有逃避的。我不是說因為斯可馨現(xiàn)在不是我經(jīng)營了，我逃避，這個工廠都知道的，我一直在積極努力地配合著處理這些客戶，因為都是我簽的，這個是我們做這個行業(yè)，這個底線我們是有的。我也不找任何理由了，什么理由對客戶來說都是一種傷害，客戶要的就是你給錢我給貨。