• 37.88%的受訪者盡管對(duì)效果存疑，但仍會(huì)因焦慮心理購(gòu)買(mǎi)；

• 27.38%的受訪者認(rèn)為是必要的，愿意付費(fèi)提升成功率；

• 18.43%的受訪者明確表示反感加速包。究其原因，47.11%認(rèn)為平臺(tái)制造搶票焦慮，45.54%擔(dān)心非付費(fèi)用戶(hù)被故意降權(quán)，35.43%感覺(jué)成功率不實(shí)。

主要消費(fèi)問(wèn)題

👉問(wèn)題一：隱性消費(fèi)套路多

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家平臺(tái)通過(guò)界面設(shè)計(jì)、流程誘導(dǎo)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱，加價(jià)服務(wù)效果與宣傳不符，分段搶票方案更是讓消費(fèi)者被迫承擔(dān)退票損失。

一些平臺(tái)在按鈕設(shè)計(jì)上，把含附加費(fèi)的極速搶票等按鈕進(jìn)行高亮設(shè)置并放在顯眼處，將無(wú)額外收費(fèi)的普通搶票按鈕置于視覺(jué)次要位置，極易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

體驗(yàn)案例👇

去哪兒平臺(tái)：體驗(yàn)員在去哪兒平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)南京南至北京南G4次車(chē)票時(shí)，本想選45元專(zhuān)人搶票服務(wù)，卻因平臺(tái)將光速搶票按鈕以顯著的橙色圖標(biāo)顯示，并放在右下角確認(rèn)鍵的常規(guī)位置，且加價(jià)金額字體明顯偏小，導(dǎo)致誤選后多付50元。

去哪兒平臺(tái)搶票體驗(yàn)時(shí)遇到的隱性消費(fèi)情況。江蘇省消保委供圖

鐵友平臺(tái)：體驗(yàn)員購(gòu)買(mǎi)南京南至秦皇島G1236次車(chē)票，原計(jì)劃支付596元，包括票價(jià)557元和專(zhuān)人幫搶費(fèi)39元，但支付時(shí)顯示需付626元�；厮葙�(gòu)票流程發(fā)現(xiàn)，在訂單支付頁(yè)面，平臺(tái)將極速搶票・搶不到退（需額外付40元/張，成功率高）設(shè)置為右下角紅色高亮按鈕，而不添加附加費(fèi)的普通搶票按鈕卻以淺色弱化在左下角。更不合理的是，實(shí)際扣費(fèi)30元與按鈕標(biāo)注的40元不符，且客服無(wú)法解釋價(jià)格差異原因。

鐵友平臺(tái)搶票體驗(yàn)時(shí)遇到的隱性消費(fèi)情況。江蘇省消保委供圖

👉問(wèn)題二：加速包服務(wù)不符合預(yù)期

在搶票成功的速率上，盡管9家平臺(tái)都聲稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)加速包、搶票套餐能提高搶票成功率，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)的線(xiàn)路中，均為12306最先出票，加價(jià)服務(wù)淪為噱頭。其中，智行全能搶票附加43元服務(wù)費(fèi)，未能搶到票。

👉問(wèn)題三：信息安全存在隱患

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，超四成的受訪者認(rèn)為在搶票過(guò)程中個(gè)人信息安全存在隱患，非必要權(quán)限索�。�54.48%）占比最高，過(guò)度收集個(gè)人信息（43.13%）同樣突出。此外，未經(jīng)同意默認(rèn)授權(quán)（24.41%）、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓/隱蔽收集（25.47%）二者占比均超兩成，反映出消費(fèi)者對(duì)信息收集、授權(quán)、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)存有不安。輿情數(shù)據(jù)中，部分網(wǎng)友于社交平臺(tái)反饋，在未主動(dòng)購(gòu)票或授權(quán)的情況下，發(fā)現(xiàn)12306賬戶(hù)中出現(xiàn)陌生人的購(gòu)票記錄，或接收到非本人的車(chē)票信息，擔(dān)憂(yōu)個(gè)人隱私可能被泄露。

江蘇省消保委供圖

👉問(wèn)題四：協(xié)議暗藏不公平格式條款

江蘇省消保委對(duì)8家第三方火車(chē)票搶票平臺(tái)（鐵友已停服，未納入）協(xié)議文本分析發(fā)現(xiàn)，各家服務(wù)協(xié)議條款均存在通過(guò)超范圍強(qiáng)制信息授權(quán)、單方加重消費(fèi)者義務(wù)與加寬自身免責(zé)范圍、規(guī)避第三方鏈接審核責(zé)任等現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成一定損害。

具體來(lái)看：👇

❌超范圍強(qiáng)制用戶(hù)授權(quán)信息

去哪兒旅行、途牛旅游、攜程旅行、高鐵管家、智行火車(chē)票的服務(wù)協(xié)議中，要求消費(fèi)者授權(quán)面部特征等生物識(shí)別信息、12306賬號(hào)密碼、設(shè)備信息等。

❌平臺(tái)加寬免責(zé)范圍與加重用戶(hù)負(fù)擔(dān)

美團(tuán)、去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游等平臺(tái)協(xié)議均規(guī)定，平臺(tái)可單方面修改協(xié)議，僅通過(guò)官網(wǎng)、App、微信等在線(xiàn)公布，不需采取主動(dòng)、直接、針對(duì)性的方式告知，若消費(fèi)者繼續(xù)使用服務(wù)，即推定同意修改內(nèi)容。

❌平臺(tái)規(guī)避第三方鏈接風(fēng)險(xiǎn)

去哪兒旅行、攜程旅行、高鐵管家、智行火車(chē)票等平臺(tái)在協(xié)議中聲明，對(duì)產(chǎn)品評(píng)級(jí)、推薦或風(fēng)險(xiǎn)提示的準(zhǔn)確性不擔(dān)保，對(duì)設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性不承擔(dān)責(zé)任。

消保委建議及消費(fèi)提示

江蘇省消保委建議平臺(tái)應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、優(yōu)化費(fèi)用展示界面，僅收集必要信息、加強(qiáng)信息安全管理，清理不公平格式條款、明確個(gè)人信息收集范圍，杜絕夸大宣傳，提升服務(wù)實(shí)效。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票要理性看待加速包等付費(fèi)服務(wù)，警惕平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)套路，不盲目相信付費(fèi)服務(wù)的宣傳效果，避免因焦慮心理陷入消費(fèi)陷阱。

謹(jǐn)慎選擇第三方搶票平臺(tái)，使用時(shí)仔細(xì)閱讀用戶(hù)服務(wù)協(xié)議、隱私政策和收費(fèi)規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注附加服務(wù)的勾選方式、費(fèi)用構(gòu)成及退改簽政策，不隨意授權(quán)非必要的個(gè)人信息權(quán)限，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

購(gòu)票過(guò)程中注意留存相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、支付憑證、聊天記錄等，一旦遇到隱性消費(fèi)、信息泄露、服務(wù)效果不符等問(wèn)題，及時(shí)向平臺(tái)或相關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。