嚴(yán)女士：自助代客泊車的時候，“小米”識別到了車位之后，我們先生就下去做別的事情了。它在代客泊車的時候，它“小米”往前開的時候，沒有識別到那個小角度，它就直接往下沖了。

嚴(yán)女士：前面全是人，我可以這么說，但凡那天沒有這個石板板，那直接是撞上人了。它這個產(chǎn)品安全性本身就是存在一點(diǎn)缺陷，從而導(dǎo)致它下去了。因為它是一個雙向車道，而且右邊有車全部都在那停著，然后我先生在停的時候，還特意給它，就是說調(diào)整了一下位置。

嚴(yán)女士的丈夫：因為我已經(jīng)把它角度給調(diào)好了，然后它也識別好了這個車位，對不對？它只需要正常地往后倒就好了，然后它可以挪兩下都行。但是它出乎我意料的是，它就是往前開一段，就掉下去了。

嚴(yán)女士：這邊給的反映（反饋）就是說，您這個沒有根據(jù)泊車的用戶手冊，從而它那個有一個視覺盲區(qū)。我會想著說，我這個車到底能不能開，對吧？因為你有這么多條條框框，我還開車干嘛，對吧？而且你這個售后，什么叫這個用戶沒有根據(jù)你的手冊去開這個車？所以我之后，你比如說我去露營，那我肯定第一時間不會考慮開我的這輛“小愛”了。以前我們露營的地方也有啊，也有過啊，但是沒有發(fā)生過這個事情。

記者：行車數(shù)據(jù)有沒有看過？

小米汽車服務(wù)中心杭州濱康路店 工作人員：我們沒法接受采訪的。

嚴(yán)女士：他給我來了一句，他說當(dāng)時為什么沒有人去補(bǔ)救呢？那我就問了售后，你看了我的行車記錄儀沒有？他說沒有，給了檢測人員看的。那么這個行車記錄儀后半段，它很明顯我的先生是有一個補(bǔ)救措施的，當(dāng)時沒有辦法停止。我說難聽點(diǎn)，我難道用我先生的肉體去阻擋這個龐然巨物嗎？現(xiàn)在我的最低訴求，就是4S店給我把車修好。

小米汽車線上體驗專家：首先就是咱們這個車輛的一個高度差的一個路面，需要用戶去進(jìn)行觀察，然后謹(jǐn)慎地去使用咱們的這個泊車輔助功能。這個在咱們的用戶手冊，然后還有輔助駕駛學(xué)堂，都是有這個相應(yīng)的一個提示。我們可以給客戶去進(jìn)到免費(fèi)的一個噴漆補(bǔ)償，就是免費(fèi)給客戶進(jìn)行一個處理。然后因為客戶這一塊的話，她有提出像額外的話要求咱們補(bǔ)償一萬現(xiàn)金的一個訴求，因為當(dāng)前的這個訴求確實過高，所以當(dāng)前咱們沒有辦法去滿足。同時后續(xù)的話，我們也會持續(xù)地跟用戶去進(jìn)行到積極的溝通。