小王反映 她已經(jīng)做了幾個月的 祛痘項目 但感覺痘痘 反而冒得更頻繁了 小王：右邊臉頰這邊，然后這邊也有點，就兩邊其實都有一點，但是不多，三四顆的樣子。感覺這個是連鎖店，我想著治療效果會好一點，我想著就這么幾顆，也沒什么問題，然后我就來了。 杭州上城區(qū)普慶路上 有一家“痘醫(yī)生”門店 小王說6月份那會兒 因為壓力比較大 臉上長痘痘 在網(wǎng)上了解到這家店 過來體驗時感覺還可以 小王：那我說辦個年卡好了，祛痘做針清，然后再消炎，然后再做一個消毒的面膜吧。 小王提供了一份服務協(xié)議 內(nèi)容是“祛印” 價格6800元 從6月9號到8月9號 她說后面再來的時候 把項目升級了 新的協(xié)議上寫著“私定服務” 價格19800元 從6月19號到8月19號 小王：第二次就說你要再交錢，我說我為什么要交錢，我已經(jīng)交了一年的錢了。他說你這只是皮上的，你皮下的還沒給你弄，他說你要是不交錢的話我就不給你治療了。我說我簽一年的東西為什么不治療了，他說你光表面弄沒什么用的，意思就是你要辦這個卡這種套餐，你臉上才會好什么的。我可能當時就是，因為沒有人幫我，我就一個人嘛，我可能一股腦就充了錢。 記者留意到 小王一直說服務期限是一年 但協(xié)議上只有兩個月 沒有體現(xiàn)一年 只說了“私人訂制結(jié)束后 應按甲方保養(yǎng)要求 每月二次到店進行深層清潔” 小王說 本想著升級套餐后 祛痘效果會更好 但后來還是不滿意 小王：一直就反復有痘痘，你得反復天天做針清，其實很疼的。 記者：頻率多高？ 小王：一周兩次，一周七天你兩次或者三次。 小王提供了6月16號拍的照片 那時剛開始做項目 后來也拍照做過記錄 她說最后一次去做項目 是在10月3號 采訪時過了大概一周 臉上又長了痘痘 小王：現(xiàn)在臉上反復還出現(xiàn)，我又想回老家了，不想在他們店做了。我說我要退8個月的卡，他說不行，他就說他們家那邊也有分公司也有分店，說我可以去那邊做，我說我就是不想在你們家做了。他們說我已經(jīng)超過了合同時間，現(xiàn)在是服務期，就是不給我退錢，我一直覺得他跟我說是一年，簽了一年的合同。 記者：合同有沒有看？ 小王：沒怎么看。 記者：他有沒有告知你是兩個月加贈送十個月呢？ 小王：沒有呀，我想把那個19800元給退了，因為導致我比之前更嚴重了，我之前皮膚狀態(tài)還可以，沒有什么痘痘，現(xiàn)在導致我整張臉，痘痘更多還更頻繁了。 “痘醫(yī)生”杭州九堡店 店長：我們有我們專業(yè)的團隊，會有人來解決這個事情。 “痘醫(yī)生”杭州九堡店負責人 馮先生：整個項目是兩個月給她解決她想要解決的問題，然后贈送她十個月清潔，日常的護理。這個肯定很明確告知她，這是第一個。第二個我們合同，消費記錄上面也是寫得很明確的，如果說兩個月之內(nèi)我們給你承諾的內(nèi)容，給你做的服務，沒有達到我們所承諾的，我們是無效退款的。那么后面十個月是日常保持清潔，我們更多是希望給她養(yǎng)成良好的清潔習慣，愿意來就來，你不愿意來也可以。 負責人回應 門店不會出現(xiàn)客戶不升級 就不給做項目的情況 他們的私人定制服務 是根據(jù)客戶皮膚狀況、生活習慣 進行針對性的清潔保養(yǎng) “痘醫(yī)生”杭州九堡店負責人 馮先生：她所說的效果不滿意，或者沒有效果也只是她個人的想法。 記者：過個兩三天她臉上閉口又有了，又會長出來這個情況正常嗎？ “痘醫(yī)生”杭州九堡店負責人 馮先生：這個是因人而異的，自身在這個體內(nèi)的內(nèi)分泌，就像我們都年輕過，我們十六七歲你什么地方都不去，你照樣會長痘，其實她不到我們店里來，她也會長。其實都是有對比圖的，在我們看來效果是達到我們所承諾的效果。 負責人說 他們可以適當進行一些退款 小王后來反饋 對方提出延長服務時間 效果不滿意可以繼續(xù)做 她沒有接受
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