于女士和家人 住在杭州錢塘區(qū)的觀瀾時代云邸小區(qū) 前幾天她突然聞到家里有煤氣的味道 燃氣公司的維修人員上門查看 發(fā)現(xiàn)燃氣熱水器的煙管脫落了 于女士懷疑 這件事跟住宅樓外墻施工有關 于女士：非常大的影響，我這兩天沒洗澡，都有味了。 記者：從10月26號到現(xiàn)在，家里熱水器用不了嗎？ 于女士：沒有用，這兩天我都是到旁邊文體中心，還挺方便。 于女士和家人住在杭州觀瀾時代云邸 一幢高層住宅樓的6樓 這套260多平方的房子是2016年買的 裝修之后空置了很長時間 最近一年她才帶孩子過來常住 于女士說 廚房這臺“博世”燃氣熱水器買來七八年 最近已經(jīng)“停工”好幾天了 家里的燃氣閥門也關掉了 她認為這件事跟外墻施工有關 于女士所在的這幢住宅樓有30多層 采訪當天 還有工人乘坐吊籃在高空進行外墻施工 她告訴記者 小區(qū)總共有6幢高層住宅樓 自己所在的這幢樓最晚進行外墻翻新 9月初才開始搭建腳手架 事發(fā)當時是10月26號晚上10點多 于女士：洗完澡我就過來關燃氣、門窗、燈，到客廳我就覺得特別辣眼睛，我沒當回事�；氐脚P室我又一想，很危險，是不是燃氣漏了。我打燃氣公司（電話），他們很快就來了，排查一番，發(fā)現(xiàn)燃氣熱水器那個出煙的地方脫落。 于女士說 事后她立刻聯(lián)系“博世”客服和小區(qū)物業(yè) 外墻施工單位的項目負責人第二天上門查看 “博世”官方售后是10月29號派人到家里來的 從,這根拆下來的煙管來看 朝外面這一段有明顯凹陷受損 外墻施工單位現(xiàn)場負責人 賈經(jīng)理：把這個煙管先取掉，因為已經(jīng)變形了，我說把這個變形的換一個臨時的替用的。因為我們畢竟還在施工，如果換原裝的（煙管），可能上下還會有損壞。業(yè)主跟我說，燃氣（熱水器）有噪音之類的，意思讓“博世”售后來檢查一下。 于女士：發(fā)現(xiàn)里面有個件也震碎了，（維修）師傅說這個東西破掉了，可能需要換的，你不換的話，將來燒著燒著會滅掉。當時小哥說這個我要上報，他就叫來一個李經(jīng)理。 在“博世”官方售后的維修工單上 “實際故障”這一欄有 “檢查發(fā)現(xiàn)煙管回氣管破裂 點火針震碎”的文字描述 “處理方法”是“需要更換煙管和點火針” 外墻施工單位的賈經(jīng)理表示 于女士提到的那位“李經(jīng)理” 是他們公司的項目老總 于女士：這個管道，我當時同意用他們的，就不算。包括上門費是120塊錢，動手維修的費用是80塊，還有一個就是（點火針）這個件是468塊，是官網(wǎng)上的報價。于是李經(jīng)理過來說，你這個報價是虛高的，在外面不用這么多錢，我來找人給你修。當時我說煙管就算了，這個件是不行的，將來我有什么隱患，你給我換完之后我都沒有保障了。他當時就不認這個了。 記者：凹痕是怎么造成的？ 外墻施工單位現(xiàn)場負責人 賈經(jīng)理：因為這邊外墻要全部鏟掉，（煙管）往外面伸出去有四五十厘米左右。打墻或者機器上下的時候，因為它伸出去長，我們設備是貼著墻的，畢竟上下那么多趟，很容易磕碰到。 于女士表示 這幾天雙方一直沒有談攏 現(xiàn)在她不愿意 再用外墻施工單位提供的煙管了 “博世”官方售后更換煙管的報價是 三百多塊錢 加上更換點火針和其它服務費用 總共將近一千塊錢 她覺得這筆錢應該由外墻施工單位負責 外墻施工單位現(xiàn)場負責人 賈經(jīng)理：這個是我們造成的，我們承擔。我們也堅持找（博世）官方的，業(yè)主提出什么訴求，我們也是積極配合。 賈經(jīng)理表示 小區(qū)其它五幢住宅樓的外墻翻新 已經(jīng)完成 剩下這一幢在兩個月內(nèi) 也將完成外墻施工 他會叮囑施工人員小心仔細 盡量避免類似問題再次發(fā)生
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