孔女士：“奶奶的房間床頭柜，看到這份保單，保單里面看到，是給我家小孩保的，我們看到這個保單，噢，奶奶給我們保的，眼淚就下來了，感覺老人走之前，還這么關(guān)心小孩子。那么……”

孔女士的婆婆2018年底開始入院治療疾病，最終在去年離世。家人在整理老人的遺物時，發(fā)現(xiàn)了這份中國人民人壽保險公司的保險合同。

孔女士：“投保日期是2017年5月份（那個時候老人）那個時候老人好的，2018年年底開始生病的�！�

孔女士后來通過保險公司確認(rèn)，這是一份有效的年金險合同，合同的投保人和被保險人，都是孔女士的女兒，也就是老人的孫女，保險每年需繳費(fèi)一萬元，繳費(fèi)期是五年，2017年和2018年這兩年的保費(fèi)已經(jīng)支付過了。不過孔女士說，當(dāng)時女兒和其他家人都表示，不知道這份保險的存在。在她看來，這是之前老人用自己的錢買給孩子的。

孔女士：“我感覺是奶奶保的，奶奶沒有了，保單也就失效了，我就問（保險公司），我們算了這個人沒有了。工作人員說誰知道是不是奶奶保的，我無語了，還說要退回保單的話，扣六千還是四千。”

因?yàn)楸ＹM(fèi)只交到第二年，所以根據(jù)合同，孔女士去年提出退保時，保險的現(xiàn)金價值只有1萬3千多元，她覺得不劃算，后來就選擇補(bǔ)繳兩年的保費(fèi)。前段時間，又要給這份合同交最后一年保費(fèi)了。

孔女士：“我后來研究的時候，我發(fā)現(xiàn)投保人和被投保人，不是本人簽的字，我覺得不是本人簽字就無效的，不知情的情況下，不是本人簽的，這個保險在確定保險合同時，就是一份不生效的一份保險，不可以生效的。所以我投訴我跟他們講（這份合同到底怎么簽下來的）我不知道啊（有沒有問一下當(dāng)時的保險代理人）這個代理人電話說實(shí)話是沒打�！�

孔女士拿出一份女兒在健身合同中的簽名，和保險合同中的簽名進(jìn)行對比，筆跡確實(shí)有區(qū)別。

合同的銷售人員是一位房先生，他在電話里回應(yīng)，從業(yè)期間沒有把保險賣給一位七十多歲的老人，不記得孔女士這份合同的辦理情況。

孔女士女兒保險合同中的銷售人員 房先生：“我這邊就2017年做了幾個月，然后我就不做了，簽的單子也不多，幾份，全部都是到家里面，被保險人保險人都是當(dāng)面點(diǎn)頭簽字的，我覺得這份保單可能是人家代替我去簽的，沒做過超過六十歲的客戶。”

孔女士：“現(xiàn)在不管是誰買的，不是本人簽字光這一條，這個保單就是不作數(shù)的�！�

孔女士說，她跟女兒商量過，希望退回之前交的保費(fèi)。后來中國人民人壽保險公司浙江省分公司營業(yè)部的工作人員，和孔女士進(jìn)行了溝通協(xié)商，最終雙方就退保事宜達(dá)成一致。針對這份保單的銷售情況、簽字情況，保險公司方面表示：“由于當(dāng)事人已離世，保單銷售人員已經(jīng)離職，目前無法考證。