姚女士：“我們那邊因?yàn)楹０伪容^高，這個(gè)東西一年只能取一次，就是我們反正大家都比較認(rèn)可這個(gè)嘛，我們這邊幾個(gè)大老板，每年都買(mǎi)的，所以特意我爸爸給我寄過(guò)來(lái)，每年讓他給我留著的，反正每年老年人沒(méi)什么事，就自己弄幾桶，專(zhuān)業(yè)戶(hù)也不是�！�

姚女士老家在四川廣元蒼溪縣，她提供了幾段父親養(yǎng)蜂的視頻，說(shuō)每年能有幾十斤土蜂蜜。5月4號(hào)父親通過(guò)中國(guó)郵政給她寄了20斤蜂蜜，裝在10個(gè)瓶子里，因?yàn)閾?dān)心路上會(huì)出問(wèn)題，還專(zhuān)門(mén)用木板釘了一個(gè)箱子。

姚女士：“我爸爸跟我描述是有一厘米厚的，不是用普通的紙箱，然后我爸爸把蜂蜜放進(jìn)你去，拿到我們當(dāng)?shù)剜]局，叫我們郵局的工作人員看了之后，確定了之后，問(wèn)他這個(gè)可不可以寄，他說(shuō)可以的，那我爸爸才封蓋，然后再郵寄過(guò)來(lái)的�！�

快遞信息顯示5月4號(hào)收寄后，5月5號(hào)到了成都，5月7號(hào)到達(dá)杭州市郵件處理中心，可后面就沒(méi)有消息了。姚女士說(shuō)，等到5月14號(hào)還沒(méi)有收到快遞，就讓父親去發(fā)件的站點(diǎn)問(wèn)了問(wèn)。

姚女士：“那個(gè)鎮(zhèn)上的郵局工作人員說(shuō)，你的東西損壞了，已經(jīng)給你處理掉了。（什么叫處理掉了？）他就說(shuō)銷(xiāo)毀了。（誰(shuí)銷(xiāo)毀的？）就是杭州的郵件處理中心。（為什么會(huì)銷(xiāo)毀呢？）他的理由是蜂蜜里面的包裝出問(wèn)題了，蜂蜜已經(jīng)就是泄漏出來(lái)了，不能繼續(xù)運(yùn)輸，怕影響到其它郵件吧�！�

姚女士手上有半瓶蜂蜜，說(shuō)是父親去年寄給她的，裝在一個(gè)透明塑料瓶里面，之前都是用同樣的包裝，沒(méi)出過(guò)問(wèn)題。她讓家人拍了父親裝蜂蜜的視頻。

姚女士的堂哥：“這是空瓶子，你看，軟的，捏扁了都不會(huì)爛，也是好的，這是一個(gè)內(nèi)蓋，這樣包裝的，然后再加一個(gè)外蓋，你看我們倒著拿的，捏都捏不出來(lái)，都不會(huì)漏，怎么會(huì)漏呢？你看我再給你摔到地上一下�！�

姚女士：“我爸爸就很氣憤地說(shuō)，不可能的事情，我懷疑是不是被你們給吞沒(méi)了，老年人就是這樣的想法，我說(shuō)想想應(yīng)該是不可能的，他說(shuō)我那個(gè)包裝箱是木頭做的，木板做的，如果你要搬石頭砸的話(huà)也要用點(diǎn)力氣才會(huì)砸壞。（你看到照片了嗎？）沒(méi)有看到，工作人員告訴我，他們系統(tǒng)里面有照片，說(shuō)是銷(xiāo)毀了�！�

姚女士打了中國(guó)郵政投訴電話(huà)，之后四川廣元蒼溪縣的中國(guó)郵政客服人員和她取得聯(lián)系，說(shuō)因?yàn)榭爝f沒(méi)有保價(jià)，所以只能按照郵費(fèi)的7倍賠償336塊錢(qián)。

姚女士：“（20斤蜂蜜大概多少錢(qián)？）2000多塊吧。”

四川廣元蒼溪縣中國(guó)郵政  客服人員：“杭州處理中心給我們發(fā)來(lái)的驗(yàn)單上面，確實(shí)看到蜂蜜泄漏，然后就給她就地銷(xiāo)毀了，具體情況你問(wèn)一下杭州處理中心，而且當(dāng)時(shí)收件人問(wèn)了我那個(gè)電話(huà)號(hào)碼，我已經(jīng)告訴她，讓她跟杭州郵件處理中心那邊聯(lián)系一下，而且我們也跟寄件人核實(shí)了我們賠付的情況�！�

姚女士說(shuō)，300多塊錢(qián)的賠付沒(méi)法接受，而且蜂蜜被銷(xiāo)毀前后，中國(guó)郵政方面都沒(méi)有主動(dòng)告知自己和父親。這樣的處理流程，她也覺(jué)得有問(wèn)題。

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快遞被中途銷(xiāo)毀

寄件收件的都不知道？

姚女士：“按照他的說(shuō)法包裝破了，那么包裝上面不是有單子嗎，上面有我的電話(huà)號(hào)碼，有我爸爸的，那你應(yīng)該第一時(shí)間打個(gè)電話(huà)告知我，如果說(shuō)我這個(gè)不要了，扔掉，可以，那你們這一點(diǎn)應(yīng)該是要做到的。”

在中國(guó)郵政杭州市郵件處理中心，監(jiān)控部的曹主管回應(yīng)，這個(gè)郵件到達(dá)中心的時(shí)候出現(xiàn)滲漏，包裝也腐蝕了。

中國(guó)郵政杭州郵件處理中心監(jiān)控部 曹主管：“就是因?yàn)闆](méi)有填充物，沒(méi)有包裝好，造成在運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)過(guò)程當(dāng)中，造成瓶子與瓶子之間的碰撞之后，液體流出來(lái)了，整個(gè)液體甚至流到箱子的外面，然后箱子腐蝕之后，箱子也隨之破裂打開(kāi)了，甚至污染了當(dāng)時(shí)整車(chē)過(guò)來(lái)的其它的一些郵件�！�

姚女士說(shuō)，父親包裝時(shí)箱底確實(shí)沒(méi)有墊東西，不過(guò)四周塞了一些泡沫。曹主管提供了一張照片，里面有6瓶蜂蜜，他說(shuō)破損嚴(yán)重的四瓶已經(jīng)拿掉，所有的瓶子要么直接裂開(kāi)，要么瓶蓋位置滲漏，因?yàn)?/span>沒(méi)法繼續(xù)包裝發(fā)往下一站點(diǎn)，所以按照內(nèi)部處理規(guī)定，做了銷(xiāo)毀處理，也聯(lián)系了這單快遞的收寄局，由收寄局再跟用戶(hù)溝通。

中國(guó)郵政杭州郵件處理中心監(jiān)控部 曹主管：“我們的內(nèi)部處理要求就是，碰到這種郵件，肯定是銷(xiāo)毀處理完之后，告知用戶(hù)是這么的情況，收寄局會(huì)向寄件人進(jìn)行賠付。（但是據(jù)用戶(hù)說(shuō)，他們也沒(méi)有收到銷(xiāo)毀的通知，還是自己去問(wèn)的。）這個(gè)就是成都那邊的收寄單位，可能在和用戶(hù)溝通的過(guò)程當(dāng)中，可能是出現(xiàn)了疏忽的情況，因?yàn)檫@個(gè)郵件處理的時(shí)間點(diǎn)，是在凌晨這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。（我們做銷(xiāo)毀處理不需要征得用戶(hù)的同意嗎？）這個(gè)事情不是說(shuō)征得用戶(hù)同意的事情，這個(gè)事情我們內(nèi)部的流程就是這樣操作的�！�

姚女士覺(jué)得，父親寄給自己十瓶蜂蜜，即使出現(xiàn)破損，也不太可能全部漏完，銷(xiāo)毀前起碼應(yīng)該通知到她，她還能找人去拿。曹主管表示，這單快遞是從四川廣元發(fā)到寧波，杭州只是作為中轉(zhuǎn)，按照正常操作，在沒(méi)有到投遞環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，都要和寄件方聯(lián)系，畢竟快件發(fā)出前，寄件方要對(duì)包裝進(jìn)行嚴(yán)格檢查。姚女士不同意之前的賠付方案，他們會(huì)幫忙對(duì)接。

中國(guó)郵政杭州郵件處理中心監(jiān)控部 曹主管：“如果是碰到特殊的郵件，或者是郵件本身的價(jià)值相對(duì)高的，那么我們會(huì)積極地跟用戶(hù)進(jìn)行溝通之后，進(jìn)行超額賠償的操作，現(xiàn)在我們省公司相關(guān)服務(wù)質(zhì)量部的同事也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，也積極地在跟成都局的相關(guān)的同事進(jìn)行對(duì)接�！�

姚女士：“剛剛我給老爸打電話(huà)，他說(shuō)我們郵政的工作人員親自到我們家里去了，去找到我老爸，說(shuō)這個(gè)事情給他賠償好了，說(shuō)好了，還在我們家，我打電話(huà)過(guò)去的時(shí)候，賠償了1600塊錢(qián)，說(shuō)按照我們當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格�！�