沈先生：“（我大伯）平時(shí)住在我（堂）姐姐家，差不多一千米路的樣子，他自己還有一個(gè)房子，平時(shí)有點(diǎn)走動(dòng)�！�

沈先生介紹，他大伯今年78歲，為了出行方便，在淘寶上買了一輛宗申電動(dòng)四輪車，主要在小區(qū)內(nèi)部道路行駛，不用上牌，也不需要駕照。

訂單顯示，沈大伯買的是旗艦版，一共付了19980元。

沈先生：“買回來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)車子一大堆問(wèn)題，手剎也不靈的，雨刮器的水壺也漏水的 ，車子座椅晃動(dòng)也很厲害，車身很多地方也生銹了，我大伯好幾天睡不著，剎車不好，就影響正常駕駛了。”

沈先生說(shuō)，車的問(wèn)題，剛拿到就發(fā)現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)還發(fā)生了“小事故”。

沈先生：“卸貨的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了。”

沈大伯：“第一次車下來(lái)的時(shí)候，我開(kāi)到院子里面，我在門口手剎拉起來(lái)，我到屋子里涼快一下，跑出去以后，發(fā)現(xiàn)車子自己滑出去了�！�

這輛車現(xiàn)在停在沈大伯家的院子里，右后方有刮蹭的痕跡。沈大伯說(shuō)，這就是那次“事故”造成的。

剎車到底靈不靈呢？沈大伯坐在車?yán)�，拉起手剎，同時(shí)踩腳下的剎車，沈先生在前面推車，車被輕松推動(dòng)了。記者也嘗試了一下，手剎拉起時(shí)，沒(méi)使多大勁就把車子向后推了半米左右。

沈大伯和宗申售后客服的微信聊天記錄顯示，對(duì)方發(fā)來(lái)了一家“小韓車行”的地址和電話，讓他“有時(shí)間把車開(kāi)過(guò)去調(diào)一下”。

杭州余杭小韓車行城東路店  維修師傅：“我們沒(méi)有電動(dòng)四輪車的剎車的，我們沒(méi)有修過(guò)四輪車，我們沒(méi)有那種車的配件。（那您之前和宗申這個(gè)品牌合作過(guò)嗎？） 沒(méi)合作過(guò)，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的�！�

收到車子前，沈大伯曾滿懷期待地告訴店鋪客服，“我是倚門只待美人來(lái)”。收到車子后，沈大伯大失所望，他不想修了，希望退車。

店鋪客服之前表示，“退車的話需要扣除5000元運(yùn)費(fèi)和車子折損費(fèi)”，沈大伯詢問(wèn)是不是一共5000元，對(duì)方說(shuō)“是的”。緊接著，沈大伯的賬號(hào)發(fā)送了四個(gè)字“那可以的”。看到這里，記者有些疑問(wèn)，雙方不是已經(jīng)談妥了嗎？再跟沈大伯確認(rèn)，他說(shuō)，這是他女兒操作的，他自己并不認(rèn)可，他只愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

沈大伯：“（我看到您女兒是不是也跟客服交涉過(guò)，對(duì)方說(shuō)退貨要扣錢？）對(duì)。（扣多少？）五千塊，女兒看看我已經(jīng)老頭了（怕麻煩），太冤枉了點(diǎn)，這個(gè)不是我的事情， 是他們的事情，你要扣我5000塊錢，你不應(yīng)該讓我來(lái)承擔(dān)�！�

現(xiàn)場(chǎng)，沈大伯撥打了這家宗申電動(dòng)車店鋪售后經(jīng)理的電話。

淘寶宗申電動(dòng)車店鋪售后 王經(jīng)理：“這個(gè)手剎咱們出廠是給它調(diào)了中置的，也不算太緊 ，也不算太松，如果買家需要調(diào)緊一點(diǎn)，我們也可以給它加緊，如果買家嫌（座椅）晃動(dòng)，我們這邊安排師傅直接給它焊死，也可以的�！�

關(guān)于那家車行，王經(jīng)理表示，他們也是在網(wǎng)上搜索聯(lián)系到的師傅，如果沒(méi)法修，沈大伯可以聯(lián)系客服，他們會(huì)再幫忙找一位。

淘寶宗申電動(dòng)車店鋪售后 王經(jīng)理：“它如果說(shuō)是定制的車型，定制的車型是不支持退換貨的，如果不是定制的車型，承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)就可以了�！�

那沈大伯買的是不是定制車型呢？王經(jīng)理讓記者咨詢另一位售后客服蘇師傅。

淘寶宗申電動(dòng)車店鋪售后 蘇師傅：“我們都談好了，包括在詳情頁(yè)面上，包括賣車的時(shí)候告知，車子都是定制產(chǎn)品，如果堅(jiān)持退貨的話，需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用和違約費(fèi)用的 。退車的話，只是按照咱們當(dāng)時(shí)買車的購(gòu)車協(xié)議，算的要承擔(dān)的費(fèi)用�！�

“定制車型”還沒(méi)搞清楚，宗申的客服又提到了一份“售后協(xié)議”。根據(jù)對(duì)方的介紹，記者找到了這份“協(xié)議”，原來(lái)是客服通過(guò)淘寶旺旺發(fā)來(lái)的一張圖片。其中一條寫著，“車子屬于特殊定制產(chǎn)品，商品到貨后，因買家自身原因申請(qǐng)退貨退款，扣除產(chǎn)品總金額10%違約金并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)”。這份所謂的“協(xié)議”上面，沒(méi)有雙方的簽字蓋章。

淘寶宗申電動(dòng)車店鋪售后 蘇師傅：“我就是說(shuō)如果您不認(rèn)可的話，您這個(gè)訂單它也成不了，對(duì)不對(duì)？難道說(shuō)您買車，或者您買其它東西，廠家給您發(fā)的一個(gè)質(zhì)保，還需要您簽字或者一式兩份去簽這個(gè)合同嗎？”

最終，雙方?jīng)]能就退款金額達(dá)成一致，沈大伯在淘寶平臺(tái)上撤回了原先14980元的退款申請(qǐng)。記者也將情況反映給了淘寶平臺(tái)，發(fā)稿前還沒(méi)有收到回復(fù)。