“購買新手機(jī)才用了十幾天，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間有花屏，拿到售后想去退換手機(jī)，他們售后不予積極處理。” 3月7日，陜西寶雞市民李女士向華商報(bào)-二三里資訊《小里幫忙》欄目反映，自己花1999元在經(jīng)二路華裕盛元華為授權(quán)體驗(yàn)店購買了一臺(tái)榮耀X40手機(jī)，在到第12天的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)鎖屏的屏幕上有花屏情況，隨即找到店方和售后，一直沒有處理結(jié)果。

視頻報(bào)道：

【小里幫忙】購買榮耀手機(jī)不到兩周有花屏，消費(fèi)者：遲遲不給我換新機(jī)

李女士：購買新機(jī)12天發(fā)現(xiàn)鎖屏屏幕有“花屏”

“我1月26日在經(jīng)二路買的榮耀X40，用了12天解鎖出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，找到華為火炬路售后他們不給我換，檢測(cè)說硬件沒有問題，讓我換個(gè)背景主題，可是我買回來第一天開始就一直用的深色主題，沒有出現(xiàn)任何問題，第12天花屏了，他們客服就讓我用亮色主題，亮色主題也能看出花屏，只不過看的不明顯，他們就一直拖著不給我換，期間一直催促讓我把手機(jī)先拿回去�！崩钆�士對(duì)華商報(bào)-二三里資訊說。

李女士表示，我購買的新機(jī)，按照電子三包條例，非人為損壞問題，在8-15天內(nèi)可以換機(jī)。從2月8日將手機(jī)送到榮耀授權(quán)服務(wù)中心火炬路店，到現(xiàn)在一直沒有明確的處理態(tài)度，到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月時(shí)間了。

授權(quán)服務(wù)中心：已上報(bào) 技術(shù)已抓包

3月7日，記者來到榮耀授權(quán)服務(wù)中心火炬路店，該店負(fù)責(zé)人拿出了李女士所購買的榮耀X40手機(jī)，可以在鎖屏屏幕上看到，有約2厘米左右寬的花屏閃動(dòng)。

榮耀授權(quán)服務(wù)中心火炬路店店長(zhǎng)向記者表示，李女士的手機(jī)問題“終端服務(wù)報(bào)告”提交以后，店方已經(jīng)將此情況給榮耀總部反饋，那邊技術(shù)支持也知道此事，已經(jīng)抓包了。我們服務(wù)中心只有檢測(cè)跟維修的權(quán)限，具體到時(shí)候會(huì)有榮耀總部這邊專員會(huì)記者對(duì)接聯(lián)系。截至發(fā)稿，榮耀總部未與記者聯(lián)系回應(yīng)此事。

律師觀點(diǎn)：按照電子三包應(yīng)該換機(jī)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)電子產(chǎn)品三包規(guī)定，對(duì)于保修對(duì)象為手機(jī)、平板電腦的產(chǎn)品，自售出之日起7日內(nèi)（包含7日），若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或選擇免費(fèi)維修。

自售出之日起第8日-15日（包含15日）內(nèi)，若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或選擇免費(fèi)維修。從本案看，李女士使用到第12天發(fā)現(xiàn)問題，提交給售后，那售后服務(wù)中心理應(yīng)按照電子三包法給其進(jìn)行新機(jī)更換。

趙良善建議，消費(fèi)者遇到此類產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，需要及時(shí)留存好相關(guān)憑據(jù)，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，若無果，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院公正判決，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

華商報(bào)記者董曉明 編輯 劉杰