近日，記者接到不少讀者投訴，位于中山東路1751號德克德家國際家居廣場的夢神床墊門店突然關門，很多已經(jīng)付錢的顧客拿不到訂貨。問題到底出在哪里呢？記者進行了實地探訪。
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4月6日一早，記者來到位于東部新城的德克德家廣場，這家夢神床墊的門店位于廣場3樓。但是記者來到3樓發(fā)現(xiàn)，門店已經(jīng)關閉，并且用綠色圍欄進行了遮擋，上面寫著“展廳升級 敬請期待”。隨后記者咨詢了廣場的工作人員。一位王經(jīng)理告訴記者：“這家門店是一年多前入駐我們廣場的，之前經(jīng)營還是比較正常的。但是去年下半年開始出現(xiàn)了不少投訴，我們也及時進行了介入，和經(jīng)銷商及時溝通�！蓖踅�(jīng)理表示，目前他們也接到了不少客戶的投訴，表示預交了訂金，但是過了約定時間，商家卻一直遲遲無法送貨。
“上個月，經(jīng)銷商進行了閉店處理，目前我們進行了圍擋處理，正在積極招商�！蓖踅�(jīng)理告訴記者。
目前門店已經(jīng)豎起了圍擋，重新招商。毛雷君 攝
在現(xiàn)場，記者看到3樓區(qū)域基本上都是經(jīng)銷各種床上用品。據(jù)了解，這家門店之前使用的名稱為艾瑞克斯，屬于美國品牌，后來被收購，成為夢神家居股份有限公司旗下品牌。在3樓比較顯眼的位置。不少消費者就是沖著夢神的名氣前來選購的。王經(jīng)理告訴記者，消費者投訴之后，他們也積極和經(jīng)銷商以及夢神公司進行協(xié)商和溝通，力爭盡快妥善處理�！澳壳�，雖然門店已經(jīng)關閉，但是經(jīng)銷商還能聯(lián)系得上，也不存在跑路的情況，后續(xù)還在持續(xù)跟進處理中�！蓖踅�(jīng)理這樣表示。
之后，記者撥打了夢神的400官方客服電話，工作人員表示，他們最近也接到了不少消費者的投訴�？头藛T說，下一步希望消費者和家居廣場之間加強溝通，他們也會積極協(xié)調(diào)，促進問題的盡快解決。記者從各方了解到，該經(jīng)銷商之前在多個家居廣場開設有門店，其中包括第六空間、德克德家和現(xiàn)代商城等，但是之后門店經(jīng)營出現(xiàn)問題，陸續(xù)關閉。 隨后，記者撥打了該門店經(jīng)銷商杜先生的電話。他在電話里明確表示，已經(jīng)和顧客取得了聯(lián)系，在4月15日之前問題都會得到妥善解決。據(jù)官網(wǎng)介紹，夢神床墊創(chuàng)立于1984年，是夢神集團旗下品牌，總部位于浙江寧波，致力于做中國領先的床墊產(chǎn)品供應商以及優(yōu)秀的健康睡眠品牌運營商。產(chǎn)品涵蓋床墊、軟床、沙發(fā)、餐桌椅等。客服人員強調(diào)，出現(xiàn)問題的只是個別經(jīng)銷商，目前寧波地區(qū)其他的門店都是正常運營的。王經(jīng)理告訴記者，他們也了解到，有的消費者在交易過程中是直接和商家的銷售人員對接。“有的顧客直接通過微信和支付寶轉賬，沒有通過商場的支付系統(tǒng)，這也給后續(xù)責任的確定帶來一些問題�！蓖踅�(jīng)理說，按照正常的流程，消費者應該是在商場前臺統(tǒng)一進行開票和支付，這樣就會留下消費憑證，一旦出現(xiàn)問題，商場也會積極參與和經(jīng)銷商的溝通和協(xié)商。王經(jīng)理說：“還有一種情況，有的客戶是之前在其他門店和渠道支付了訂金，然后因為各種原因轉到了現(xiàn)在的門店，雖然是同一個經(jīng)銷商，但是不同門店對應不同的家居賣場，責任厘清和認定也存在不少的問題�！�寧波家具行業(yè)協(xié)會相關負責人也表示，經(jīng)銷商作為第一責任人，應該對消費者負責，同時各大專業(yè)的家居賣場作為管理機構，也要從中積極協(xié)助各方利益，力爭幫助消費者維權。
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