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浙江寧波知名品牌一門(mén)店突然關(guān)門(mén)！不少消費(fèi)者投訴
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-06

近日，記者接到不少讀者投訴，位于中山東路1751號(hào)德克德家國(guó)際家居廣場(chǎng)的夢(mèng)神床墊門(mén)店突然關(guān)門(mén)，很多已經(jīng)付錢的顧客拿不到訂貨。問(wèn)題到底出在哪里呢？記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。

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視頻制作：毛雷君 張翼飛


門(mén)店已經(jīng)在上個(gè)月關(guān)門(mén)
4月6日一早，記者來(lái)到位于東部新城的德克德家廣場(chǎng)，這家夢(mèng)神床墊的門(mén)店位于廣場(chǎng)3樓。但是記者來(lái)到3樓發(fā)現(xiàn)，門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，并且用綠色圍欄進(jìn)行了遮擋，上面寫(xiě)著“展廳升級(jí) 敬請(qǐng)期待”。

隨后記者咨詢了廣場(chǎng)的工作人員。一位王經(jīng)理告訴記者：“這家門(mén)店是一年多前入駐我們廣場(chǎng)的，之前經(jīng)營(yíng)還是比較正常的。但是去年下半年開(kāi)始出現(xiàn)了不少投訴，我們也及時(shí)進(jìn)行了介入，和經(jīng)銷商及時(shí)溝通。”王經(jīng)理表示，目前他們也接到了不少客戶的投訴，表示預(yù)交了訂金，但是過(guò)了約定時(shí)間，商家卻一直遲遲無(wú)法送貨。


“上個(gè)月，經(jīng)銷商進(jìn)行了閉店處理，目前我們進(jìn)行了圍擋處理，正在積極招商。”王經(jīng)理告訴記者。

圖片

目前門(mén)店已經(jīng)豎起了圍擋，重新招商。毛雷君 攝


在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到3樓區(qū)域基本上都是經(jīng)銷各種床上用品。據(jù)了解，這家門(mén)店之前使用的名稱為艾瑞克斯，屬于美國(guó)品牌，后來(lái)被收購(gòu)，成為夢(mèng)神家居股份有限公司旗下品牌。在3樓比較顯眼的位置。不少消費(fèi)者就是沖著夢(mèng)神的名氣前來(lái)選購(gòu)的。

王經(jīng)理告訴記者，消費(fèi)者投訴之后，他們也積極和經(jīng)銷商以及夢(mèng)神公司進(jìn)行協(xié)商和溝通，力爭(zhēng)盡快妥善處理�！澳壳埃�雖然門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，但是經(jīng)銷商還能聯(lián)系得上，也不存在跑路的情況，后續(xù)還在持續(xù)跟進(jìn)處理中�！蓖踅�(jīng)理這樣表示。


經(jīng)銷商表示：4月15之前會(huì)解決
之后，記者撥打了夢(mèng)神的400官方客服電話，工作人員表示，他們最近也接到了不少消費(fèi)者的投訴�？头藛T說(shuō)，下一步希望消費(fèi)者和家居廣場(chǎng)之間加強(qiáng)溝通，他們也會(huì)積極協(xié)調(diào)，促進(jìn)問(wèn)題的盡快解決。

記者從各方了解到，該經(jīng)銷商之前在多個(gè)家居廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)有門(mén)店，其中包括第六空間、德克德家和現(xiàn)代商城等，但是之后門(mén)店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，陸續(xù)關(guān)閉。

 隨后，記者撥打了該門(mén)店經(jīng)銷商杜先生的電話。他在電話里明確表示，已經(jīng)和顧客取得了聯(lián)系，在4月15日之前問(wèn)題都會(huì)得到妥善解決。

據(jù)官網(wǎng)介紹，夢(mèng)神床墊創(chuàng)立于1984年，是夢(mèng)神集團(tuán)旗下品牌，總部位于浙江寧波，致力于做中國(guó)領(lǐng)先的床墊產(chǎn)品供應(yīng)商以及優(yōu)秀的健康睡眠品牌運(yùn)營(yíng)商。產(chǎn)品涵蓋床墊、軟床、沙發(fā)、餐桌椅等。客服人員強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題的只是個(gè)別經(jīng)銷商，目前寧波地區(qū)其他的門(mén)店都是正常運(yùn)營(yíng)的。

買家具要注意幾點(diǎn)
王經(jīng)理告訴記者，他們也了解到，有的消費(fèi)者在交易過(guò)程中是直接和商家的銷售人員對(duì)接�！坝械念櫩椭苯油ㄟ^(guò)微信和支付寶轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有通過(guò)商場(chǎng)的支付系統(tǒng)，這也給后續(xù)責(zé)任的確定帶來(lái)一些問(wèn)題。”王經(jīng)理說(shuō)，按照正常的流程，消費(fèi)者應(yīng)該是在商場(chǎng)前臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行開(kāi)票和支付，這樣就會(huì)留下消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商場(chǎng)也會(huì)積極參與和經(jīng)銷商的溝通和協(xié)商。

王經(jīng)理說(shuō)：“還有一種情況，有的客戶是之前在其他門(mén)店和渠道支付了訂金，然后因?yàn)楦鞣N原因轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的門(mén)店，雖然是同一個(gè)經(jīng)銷商，但是不同門(mén)店對(duì)應(yīng)不同的家居賣場(chǎng)，責(zé)任厘清和認(rèn)定也存在不少的問(wèn)題。”

寧波家具行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，經(jīng)銷商作為第一責(zé)任人，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)各大專業(yè)的家居賣場(chǎng)作為管理機(jī)構(gòu)，也要從中積極協(xié)助各方利益，力爭(zhēng)幫助消費(fèi)者維權(quán)。


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