俞女士：在飛豬上訂了君瀾酒店和迪士尼的門票，兩大一小，因為個人原因把時間訂錯了，訂到了5月20日，本來是打算19日出發(fā)去上海的。   

俞女士：他們就說不支持改，不支持退，違約金百分之百，一分也不給退。

記者：退款規(guī)則之前有沒有留意到？

俞女士：因為界面顯示比較小，也沒有留意。 

俞女士：這個條款其實設(shè)置的就是不合理的，下單了以后，而且我是十幾天以后的行程，我并不耽誤他們二次銷售，為什么要扣我百分之百的違約金？我現(xiàn)在的訴求就是，我也不要求退，就是行程改到19日入住，20日去迪士尼游玩。 

飛豬度假官方旗艦店 客服：商品規(guī)則是不支持改期，在客人下單之前是可以看到退票規(guī)則的，上海迪士尼一日票，包括這個套餐，每個商品都有每個商品的規(guī)則，之前也有給她反饋過�，F(xiàn)在客人還是強烈要求的話，我們就是說再次幫她反饋嘗試下，但是小二不是說一定保證結(jié)果。

飛豬消費者熱線：對于你的采訪需求，我們這邊是有專門同事接洽的，我這邊幫你報備一下。 

上海迪士尼度假區(qū)客服熱線：如果你是在我們官方直營渠道購買的話，提前三天在有庫存的情況下，比如說19日有庫存的，是有兩次退改機會的，不能退，只能改。但是你這個票是在飛豬第三方買的，我就干涉不到了。它當(dāng)時跟相關(guān)的原渠道采購，它是有自己規(guī)則的，這個規(guī)則我們是不清楚的。