鐘先生：提車的時候是在晚上大概六點鐘左右的樣子，然后車輛一開出去的時候就發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說方向盤它不能完全自動回正。然后還有一些中控臺的異響，還有風(fēng)噪的一些問題。

鐘先生：它速度越快就是，比如說我們現(xiàn)在還能回來一點。雖然回不了，但是還能回來一點。速度快起來之后，就大概只能這樣。然后這是他們已經(jīng)修過了。

鐘先生：當(dāng)天他們跟我說的是，這個我們會進(jìn)行一個更換維修。然后跟我約好是（12月）16號，就是周六的時候能解決問題。等到我（12月）16號問的時候他們說沒有修好，是因為我們廠家配件沒有發(fā)貨。你的配件我們已經(jīng)訂了，但是你這個不是問題。他說我們市面上所有的車，不光我們品牌，別的品牌的車都不可能是完全回正的。然后還有那個異響的問題，他說我只能給你先全部拆開來，然后能不能解決，那我也不是很確定。

鐘先生：相當(dāng)于我車交給你，你既不認(rèn)為我這個是問題，也不保證我這個車能修好。我說你們試駕車沒有異響，方向盤也可以回正，這樣就好了。他說那我不能保證。所以當(dāng)時我就跟他們說了，我說能修好你們就修，你們花點時間我好了，你們不能保證這輛車給我修好，那你就給我換一輛新的車。

五菱汽車杭州浙江浙菱店 售后工作人員：退換的話目前是沒有達(dá)到三包退換的一個條件的。

記者：那要達(dá)到什么條件？

五菱汽車杭州浙江浙菱店 售后工作人員：比如說同一個故障，維修五次以上，這是可以去退換的。然后其它的話就是車身開裂、燃油泄漏之類這樣的情況才有的，制動失效啊這樣。這種情況目前是只能維修的。當(dāng)然作為售后來講的話，第一個我們不會推卸責(zé)任，這個問題我先幫你看看能不能解決。車子能不能幫你修好，如果能修理好的話呢，那適當(dāng)性地我們給你一點補償。第二個呢，如果是真的，銷售說這個車子可以給你換，那么可能需要尋求工廠的支持。那么工廠的話呢，你相應(yīng)地給個處理意見。