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1月2號(hào)晚上 貴陽(yáng)的葉先生開(kāi)車(chē) 行駛在路上的時(shí)候 突然發(fā)現(xiàn) 車(chē)輛出現(xiàn)了異常 原本以為只是個(gè)小問(wèn)題 沒(méi)想到這一修 卻出了大麻煩 葉先生: (當(dāng)時(shí))發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)锼疁赝仙,感覺(jué)有異常。然后就把車(chē)?柯愤,我檢查具體啥問(wèn)題,就看到有水往下滴。 檢查過(guò)后 葉先生并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車(chē)輛 具體出了什么問(wèn)題 憑借多年的駕駛經(jīng)驗(yàn) 葉先生往水箱里倒入了一些水 進(jìn)行了應(yīng)急處理 葉先生: 我就在旁邊超市買(mǎi)了12升的桶裝水往里面加,大概加了差不多是一半的樣子,然后我們就應(yīng)急開(kāi)回家。 由于當(dāng)天時(shí)間較晚 葉先生準(zhǔn)備第二天 再到附近的修理廠處理問(wèn)題 葉先生: 第二天我又打了一壺水下去,加了應(yīng)急,然后就到附近修理廠,大概三公里不到的路,在修理廠就把水箱搞好了。水箱漏水的問(wèn)題,是因?yàn)橛幸粋(gè)小孔,就把它補(bǔ)一下,又重新給它裝回去,把防凍液加好。 葉先生原以為 處理過(guò)后 車(chē)輛的異常就解決了 可沒(méi)想到, 不久后又發(fā)現(xiàn)了別的問(wèn)題。 葉先生: 開(kāi)始是發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng),又感覺(jué)到后頭自己加(油)不起來(lái)了,然后動(dòng)不了就停在那邊。 通過(guò)吉利汽車(chē)客服提供的聯(lián)系電話 葉先生聯(lián)系了孟關(guān)吉利汽車(chē)4S店 工作人員查看了車(chē)況后 卻告知葉先生無(wú)法保修 葉先生: 一開(kāi)始拒保,(他)說(shuō)不能加水應(yīng)急,加水應(yīng)急肯定要出問(wèn)題。后面他們(自己)覺(jué)得這種說(shuō)法站不住腳,然后又找了個(gè)理由,就是說(shuō)想保修可以,但是要找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),該是4S店修就給我修。 葉先生說(shuō),他的車(chē)是2021年1月份購(gòu)買(mǎi)的,距離4年的保修期到期還有一段時(shí)間,他不明白4S店為何拒絕保修。1月8日下午,記者和葉先生來(lái)到了孟關(guān)吉利汽車(chē)4S店。 吉利汽車(chē)技術(shù)總監(jiān) 簡(jiǎn)先生: 當(dāng)時(shí)是我們維修工去看的,已經(jīng)明顯能夠看到機(jī)油是已經(jīng)有乳白的乳化了,俗稱的機(jī)油發(fā)動(dòng)機(jī)里頭有水。 記者:從專業(yè)的角度看,車(chē)子發(fā)生那種情況,能不能往里面加水? 吉利汽車(chē)技術(shù)總監(jiān) 簡(jiǎn)先生:周?chē)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">沒(méi)有防凍液的情況下,應(yīng)急的是可以加水的,你可以加礦泉水。 工作人員表示,雖然說(shuō)可以用加水的方式應(yīng)急處理,但也只是允許將車(chē)短距離的移到路邊。在他們看來(lái),發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致其故障,很可能是葉先生兩次加水并使用車(chē)輛造成的。 吉利汽車(chē)技術(shù)總監(jiān) 簡(jiǎn)先生: 因?yàn)樗诶锩嫒彼那闆r下,發(fā)動(dòng)機(jī)的溫度會(huì)特別高,相當(dāng)于發(fā)動(dòng)機(jī)里面會(huì)有個(gè)墊子,我們俗稱的氣缸墊,在經(jīng)過(guò)高溫的情況下,它都會(huì)有一點(diǎn)形變。相當(dāng)于你加水進(jìn)去,水在里面循環(huán),快速的冷卻又讓氣缸墊變形更嚴(yán)重,那么它水會(huì)順著缸墊漏到油里面去。 吉利汽車(chē)售后站長(zhǎng) 徐女士: 那么加了水以后長(zhǎng)期的使用,造成了發(fā)動(dòng)機(jī)高溫缺水狀態(tài),然后產(chǎn)生了乳化的情況,怎么進(jìn)行索賠呢! 記者:照這樣說(shuō)的話,他當(dāng)時(shí)加了水進(jìn)行應(yīng)急處理,然后是不能開(kāi)走的嗎? 吉利汽車(chē)售后站長(zhǎng) 徐女士: 當(dāng)時(shí),他可以開(kāi)一小段距離,最多就是應(yīng)急開(kāi)到路邊停車(chē)。然后馬上可以喊拖車(chē),保險(xiǎn)公司肯定有免費(fèi)拖車(chē)的。第二,如果他覺(jué)得車(chē)的水箱自然損壞,他有三包法可以進(jìn)行索賠。 在4S店方看來(lái), 發(fā)動(dòng)機(jī)的故障無(wú)法免除人為的原因, 所以也就無(wú)法為葉先生保修。 對(duì)于這樣的說(shuō)法, 葉先生不能接受! 他表示, 自己將會(huì)向相關(guān)部門(mén)反映情況, 維護(hù)自己的權(quán)益。
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