當前市場上最常見、利用率也更高的的移動應(yīng)用，莫過于“外賣、團購”類服務(wù)，餐飲O2O模式的發(fā)展不可否認為消費者提供了便利和實惠。但在使用這些餐飲應(yīng)用軟件的同時，也有消費者發(fā)現(xiàn)同一店鋪、同一商品對不同消費者、不同移動設(shè)備顯示出了不同的價格。這讓消費者不禁開始思考，這其中是否存在“價格歧視”呢？在餐飲線上消費中，是否還有著其他“隱蔽”的“價格差”呢？
市民李女士是一位“資深”團購用戶，在她的觀念里，“團購”總是會更便宜。出門吃飯購物時，她也會習(xí)慣性地打開手機里的App，先參照團購價格。最近她前往北京東三環(huán)的一家連鎖火鍋店吃飯時照常打開了美團App，卻意外地發(fā)現(xiàn)，自己和朋友手機上顯示的團購價格相差了30元：
李女士：這邊顯示的是雙人套餐是138元，她那邊就是108元還顯示了一個限時秒殺。
李女士回憶說，此前她們都沒有在這個品牌的連鎖火鍋店消費過，不懂為何會出現(xiàn)這樣的價差。隨后，李女士在社交媒體中搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到過類似的問題：
李女士：還不止我一個人出現(xiàn)這種情況，我們都沒去過，任何門店也沒用過。我就想啊是平臺發(fā)的券不一樣嗎還是什么，是新老用戶價格不一樣嗎？
網(wǎng)友反映同一商品不同設(shè)備存在價差/圖源：小紅書
三臺設(shè)備三個價
記者也通過美團App搜索了李女士提到的這家火鍋店，兩臺都沒有在這家店消費過的蘋果手機上分別顯示這一雙人套餐的價格為108元和138元，其中108元的套餐價格旁寫著“限時秒殺”。記者又用另一臺小米手機進行測試，發(fā)現(xiàn)這一套餐的價格為98元。
三臺設(shè)備從左到右依次為138元、108元、98元/亓玥制
隨后，記者前往這家火鍋門店，店員告訴記者，108元的價格是為沒有在店內(nèi)消費過的顧客提供的優(yōu)惠團購，每人限購一張，店員查詢自己的手機后發(fā)現(xiàn)也是108元。
店員：因為是平臺出了一個折扣價，不是我們那個啥的。比如說咱新用戶美團單獨給一個優(yōu)惠，其實我們正常賣的就是138，比如說你秒殺它的上面會寫一個108元。
記者：沒有買過這個套餐，為什么顯示138元呢？
店員：它主要是平臺針對那些用戶單獨一個補助，就比如大眾點評都屬于美團旗下嘛，它平臺會額外給一個滿減，就這個意思。
美團：不存在區(qū)別對待
至于為何使用小米手機購買會出現(xiàn)98元的低價呢？記者咨詢美團官方客服，客服人員回應(yīng)稱，美團方面不存在區(qū)別對待問題。
美團：這塊兒我確實解釋不了，我只能給您說美團這邊肯定是不存在區(qū)別對待的問題的。就像您剛才說的98元的問題，我就覺得是肯定是有個10元優(yōu)惠券，結(jié)果你查了一下果然是這樣的，就這個優(yōu)惠券你怎么領(lǐng)取的，我這也看不到。有可能你參加什么活動，或者有可能是系統(tǒng)隨機發(fā)放的。
團購套餐中標注價格大于實際價格
在對比團購價格過程中，記者還注意到，一些商家會通過在團購套餐中提高單品價格，來增加折扣力度，而事實上餐品價格卻低于套餐中的標價。例如，不止一家火鍋店在團購中將小料價格標記為20元/兩位，但當記者撥打門店電話，店員卻告訴記者：
火鍋店：小料是9塊錢，（你看到的10元/位）它就是那么一寫......
、
小料實際價格均為9元/位
另外在王府井附近的一家江南菜菜館，大眾點評App上標注折扣為5.9折的一款1388元的套餐中，烤鴨的價格顯示為318元�？刹樵儾似沸畔ⅲ浾甙l(fā)現(xiàn)烤鴨價格僅為268元。店員在查詢菜單后還告訴記者，門店烤鴨價格目前已經(jīng)下調(diào)為218元：
烤鴨：掛爐的是 218一只，原來是268。那個套餐是我們最開始下的，然后那個價格還沒有改過來。
烤鴨實際價格為218元/亓玥制
外賣點餐同樣存在價格差
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了購買團購套餐，點外賣時，不同用戶同樣存在著價格差。記者在餓了么App選購了一家炸雞店里的同樣餐品，小米手機注冊的新賬號在用過各種紅包優(yōu)惠券后顯示的價格為“新客專享11.8元”，另一臺蘋果手機的老用戶也顯示為“新客專享”，但兌換紅包后顯示的價格卻為16.8元。店家告訴記者，平臺上的優(yōu)惠價格都是由平臺自己制定的：
店家：那都是平臺定的，要不然你問一下客服吧，他們定的。
左圖兌換紅包后實付價16.8元、右圖為11.8元/亓玥制
餓了么：領(lǐng)到的紅包大小以實際獲取為準
記者聯(lián)系到餓了么客服，對方在反復(fù)查詢、多次回電后，給出了這樣的解答：
餓了么：餓了么平臺根據(jù)法律法規(guī)的一個規(guī)定，然后跟商戶用戶簽訂的一個協(xié)議，平臺向用戶發(fā)放的優(yōu)惠補貼，具體的參與活動參與結(jié)果，包括領(lǐng)取結(jié)果，這邊是以您實際獲取的一個內(nèi)容為準的。
部分消費者可接受新舊用戶差價不大
經(jīng)過為期一周，在不同設(shè)備上對比數(shù)十家團購、外賣價格，記者發(fā)現(xiàn)新舊用戶、不同設(shè)備用戶的價格差，多數(shù)由優(yōu)惠券大小的不同而產(chǎn)生，除此之外還會受到商家定制規(guī)則的影響。在對消費者的隨機采訪中，近一半的人表示平時并沒有比價的習(xí)慣，且認為新老用戶價差不大的話也可以接受：
路人1：不太注意，也見過新客戶力度大，老客戶力度小的，或者說老客戶力度大，新客戶力度小的這都這都存在嘛。
路人2：它是一種留住自己顧客的方式，也可以理解吧？也差不了幾塊錢。
也有消費者認為存在“殺熟”
但也有人認為，平臺通過發(fā)放不等額優(yōu)惠券等方式造成不同用戶之間的價差并不合理：
路人1：我覺得不合理， 那為什么我點得多它就要貴呢？
路人2：用一種數(shù)據(jù)來做價格歧視嘛，就是對每個人收不同的價格肯定是不公平的。
路人3：屬于也是一種“殺熟機制”嘛。
圖源：小紅書網(wǎng)友
到底什么是“殺熟”
：領(lǐng)到的紅包大小以實際獲取為準
那么，不同用戶在平臺中購買同一商品存在價格差異，是否屬于消費者常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”呢？中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費者協(xié)會專家委員會專家朱巍分析認為：
朱�。河胁顑r問題到底是不是“殺熟”這個不好說。第一個原因有的時候它是新平臺對拉新的用戶它是給予一定的補貼和優(yōu)惠的，它這種優(yōu)惠和補貼可能老用戶享受不到，會讓人體感到感覺到有差價問題。第二個平臺有的時候用隨機補貼的方式，這個隨機補貼是新老用戶混在一起，有隨機性，所以這個可能也能也很難認定為“殺熟”。我們所講的“大數(shù)據(jù)殺熟”是利用網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)來判斷這個人的消費習(xí)慣和經(jīng)濟狀況來給出叫“價格歧視”，有這種情況的話，才是《電子商務(wù)法》中所說的“殺熟”。
專家：虛高標價格侵犯消費者權(quán)益
而對于部分平臺通過提高單品價格來增加團購折扣力度的行為，朱巍表示這是一種侵犯消費者權(quán)益的行為：
朱�。河锰摳邩藘r格的這種方式，是侵害了消費者的一個是知情權(quán)，一個是自由選擇的權(quán)利，還有一個是公平交易的權(quán)利。它用這種方式感覺折扣力度很大，但實際是先增后減的方式來完成的，這屬于一種價格欺詐行為，是一個嚴重侵害消費者權(quán)益的行為。
保護消費者權(quán)益需多方合力
在市場經(jīng)濟下，商品的價格固然會隨著供求關(guān)系及消費水平而波動，但在同一平臺、同一時間的同一普通商品還遠達不到 “物資緊俏，價高者得” 的程度。面對這樣的情況，消費者的權(quán)益該如何得到更好的保護，監(jiān)管部門又該如何有效地監(jiān)管呢？朱巍副主任建議說：
朱巍：實際現(xiàn)在好多平臺很難形成壟斷，就是每個平臺你會發(fā)現(xiàn)它實際都有一定的競爭，最重要的就是讓市場的這種競爭充分地搞起來。一般要在開放的市場情況之下，很難形成隱性的“殺熟”。所以我覺得對消費者來講，垂直領(lǐng)域有一個兩個三個甚至更多的App，它有一個比較，那么這個比較就杜絕了這種“殺熟”的存在。
對于平臺來講的話，像無差別的優(yōu)惠，像拉新給的補貼，這個是正常經(jīng)營的范圍。但是如果你把這種隱性的數(shù)據(jù)埋藏到每一個消費者的價格的不同之中去，這就可能引發(fā)“殺熟”了。
監(jiān)管部門我覺得更多需要監(jiān)管的就是，平臺對于老用戶根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價格的不一樣的模板，就是它的這種算法模式到底是什么？現(xiàn)在審的話不是審結(jié)果，我覺得更多的要監(jiān)管它的這種算法體系。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。