葉先生：原先我們那邊有個出租房，裝空調(diào)碰到了個安裝師傅，那個師傅說他有渠道，可以買到稍微便宜點的，就通過他買了格力的明珠高端系列的柜機，花了12500。4月18號運到，19號售后師傅來安裝，安裝好以后他試運行一下，關(guān)機的時候就發(fā)現(xiàn)，機器下面有噠噠噠的聲音。

售后安裝 唐師傅：裝上后關(guān)機的時候有那個聲音，還想著下面裝修沒注意，后來又試了一下是這機子的聲音，他那個是底部滑輪電機的問題，電機要換掉。

葉先生：我這邊還是要退機換機。

格力客服：好的那這邊再次給您反饋，相關(guān)人員核實后聯(lián)系您，這邊可以給您維修和安裝，如果是退換機的話，這邊是需要聯(lián)系經(jīng)銷商給退換的。

葉先生：買的時候是通過朋友，朋友說是通過二級經(jīng)銷商，叫劉總，燕霞家電，嘉興的李總，那邊是一級經(jīng)銷商。經(jīng)銷商的意思是說，沒有退換一說，說格力的東西只有維修。 

經(jīng)銷商 劉總：這個事你找李總啊，我只是個經(jīng)手者，我只是幫了個忙，找友好電器給他發(fā)了個空調(diào)對吧？我?guī)土藗�忙。他找我我都想不通，難道格力這個事情都處理不了了？這么大的公司。

記者：售后那邊說要找經(jīng)銷商。

經(jīng)銷商 劉總：找經(jīng)銷商友好電器嘛。

記者：您是二級經(jīng)銷商啊。

經(jīng)銷商 劉總：我就是個幫忙人，我啥也不是。

記者：這中間您沒有賺錢嗎？

經(jīng)銷商 劉總：我賺什么錢啊。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：我們不是直接賣給他的，我們是提供貨源提供一下就行了。

記者：那現(xiàn)在是這個貨有問題。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：貨有問題有格力售后來管的呀。

記者：格力售后說退換的事情找經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：找經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，又不是我直接賣給他的，你找我還不是找到杭州去。

記者：這是你們兩家經(jīng)銷商之間的事情。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：不是我直接賣給他的。

記者：貨從你這出的。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：杭州出的貨。

記者：我看單子上寫的嘉興友好電器。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：我知道單子，它一個流程過來的貨，你要這樣推來推去，沒完沒了。

記者：您有沒有賺錢呢？這一單。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：我沒賺錢，提供貨源我哪有利潤。

記者：您沒賺錢，劉總也沒賺錢。

嘉興友好電器銷售有限公司 李總：我哪有利潤。

介紹人 小施：我們也配合溝通，就是格力公司不處理。我也聯(lián)系經(jīng)銷商了，經(jīng)銷商那邊，因為那個是一級經(jīng)銷商，格力公司只能通過他退貨換貨，因為我們沒權(quán)利 ，我們只負(fù)責(zé)銷售。出廠就有質(zhì)量問題，那跟我們賣的有什么關(guān)系呢？

記者：你們不是通過了三個人嗎？相當(dāng)于有三層關(guān)系啊，你們?nèi)齻�能不能談一談呢？

介紹人 小施：因為這個東西是廠家質(zhì)量問題，格力公司不作為，我們就肯定要曝光它。