想要“口口相傳” 三位都沒過關(guān)? 朱女士反映 她在一家醫(yī)院做產(chǎn)后康復(fù) 說好的老客介紹有優(yōu)惠 到她這就變了 杭州中山北路上有一家武林醫(yī)院 朱女士是這里的會(huì)員 之前在醫(yī)院生產(chǎn)并做了產(chǎn)后康復(fù)治療 她說在這期間了解到 老會(huì)員介紹新客戶來 能享受優(yōu)惠 朱女士:這邊的產(chǎn)康部門有承諾,如果給他們介紹相應(yīng)的寶媽來做產(chǎn)康,那么介紹過來的寶媽和我分別都有1000元的代金券。 朱女士說 她先后給這家醫(yī)院介紹過三名客戶 前兩位醫(yī)院都不認(rèn)可 朱女士:第一次介紹的一位女生是過來買了盆底肌的套餐,買完之后他們又告訴我,那個(gè)女生買的套餐金額不夠,所以我們兩個(gè)都不能獲得那個(gè)代金券。第二個(gè)女生介紹了之后,因?yàn)槟莻(gè)女生前期加過她們的微信,所以武林產(chǎn)康就說已經(jīng)加過微信的不能算是我介紹的,那個(gè)女生后面也沒有在他們這邊購買產(chǎn)康套餐。我覺得可能我沒有了解清楚,就是我也有自己的原因。 朱女士說,有了前車之鑒 在介紹第三位朋友來做產(chǎn)康的時(shí)候 她特意叮囑了一番 朱女士提供了聊天記錄 2月15號(hào)她將這家醫(yī)院的微信推薦給了朋友 并叮囑對(duì)方 要說是自己推薦的 4月26號(hào),這位朋友告訴朱女士 預(yù)備做產(chǎn)康了 “到時(shí)候報(bào)你名字” 朱女士說 后來她去醫(yī)院做康復(fù)治療 又和銷售提起了這事 朱女士:我問她,我說我介紹這位女士,她前幾天過來了,當(dāng)時(shí)服務(wù)她的那位銷售說滿5000元以上就有這個(gè)1000的這個(gè)代金券,那她有的話我是不是也有?那我的那個(gè)銷售當(dāng)時(shí)就說,必須要是先加他們的微信再到店,才可以說有這樣的優(yōu)惠。但是我當(dāng)時(shí)就是先把她們產(chǎn)康的微信推薦給這個(gè)女生,這個(gè)女生也不知道必須要先加微信,然后再到她們產(chǎn)康部門去做這個(gè)檢查的時(shí)候才能算轉(zhuǎn)介的。 微信聊天記錄里 第三位朋友告訴朱女士有優(yōu)惠 等到朱女士自己去問的時(shí)候 醫(yī)院表示這位客戶也不作數(shù) 朱女士:覺得蠻氣憤的,他們是想要通過口口相傳這種方式來營造他們的口碑,那我覺得他們這樣的作風(fēng)恰恰反映他們的口碑是不可靠的。 介紹了三位客戶過來 卻還是拿不到優(yōu)惠 朱女士想問個(gè)明白 武林醫(yī)院產(chǎn)康部門的負(fù)責(zé)人高主任介紹 這種優(yōu)惠叫產(chǎn)康券 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:其實(shí)也是客戶之間她覺得我們這里做得好,那么做得好以后,她說我給你介紹客戶,你們這里有什么優(yōu)惠。磕敲次覀円舱f,反正老客戶你如果是外面介紹過來的客戶,我們也是適當(dāng)可以給你一點(diǎn)優(yōu)惠,有1000塊錢的這個(gè)產(chǎn)康券是這樣一個(gè)情況。 2 轉(zhuǎn)介紹要新會(huì)員 優(yōu)惠“門檻”有要求 朱女士到底符不符合 申領(lǐng)1000塊錢優(yōu)惠的條件呢? 為什么介紹了三位朋友過來 醫(yī)院都不認(rèn)可呢? 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:首先一點(diǎn)這個(gè)客戶是要她自己帶過來的客戶,她要有提前預(yù)約,對(duì)吧?我們也要有一定的制度, 那么也會(huì)碰到一些客戶說,你也在武林醫(yī)院做,那我也想去武林院做,那這種情況也是有的,我們也是要有一定的制度區(qū)分,包括下面的員工,她也是需要有一個(gè)就是自覺的是吧?你不能隨便說一下這個(gè)客戶是我?guī)恚揖鸵湍阆M(fèi)券,這個(gè)我們也沒辦法評(píng)判。 高主任表示 產(chǎn)康券并不對(duì)外公開推廣 需要內(nèi)部申請(qǐng) 醫(yī)院對(duì)此也有相應(yīng)規(guī)定 朱女士介紹的第三位朋友 原本就是她們醫(yī)院一體化產(chǎn)房的會(huì)員 那天是來做產(chǎn)后42天檢查 不能算是朱女士介紹的客戶 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:就她已經(jīng)是我們這邊的會(huì)員。 朱女士:是武林的會(huì)員,不是你的會(huì)員。 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:我就是武林醫(yī)院的。 記者:您的意思是她之前在這生孩子已經(jīng)算是你們的會(huì)員了? 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:對(duì),因?yàn)樗有余額,她這個(gè)余額她就是準(zhǔn)備在我們產(chǎn)康這里消費(fèi)的,是吧? 朱女士:可以在這做牙齒。 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:錢還沒用完,不管她用哪一塊,這個(gè)是她的權(quán)利,但是我們贈(zèng)送也是有標(biāo)準(zhǔn)的。 記者:你們所謂的轉(zhuǎn)介紹必須得是非會(huì)員? 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:對(duì)。 朱女士:這事沒有講清楚過哦。 朱女士不認(rèn)可高主任的說法 她認(rèn)為 在武林醫(yī)院生孩子 并不代表一定會(huì)在武林醫(yī)院做產(chǎn)后康復(fù) 現(xiàn)場她撥通了那位朋友的電話 朱女士:你就是一定要在她這里消費(fèi)的,你是這樣子的嗎? 朱女士的朋友:不是,先是要做轉(zhuǎn)介紹的,然后我才會(huì)說我考慮在那里做產(chǎn)康,并不是說我一定要在那里做產(chǎn)康。而且沒有你的推薦,我都不知道武林醫(yī)院有產(chǎn)康,因?yàn)槲矣譀]在武林醫(yī)院訂月子中心。我們從沒有懷孕的時(shí)候,剛懷孕的時(shí)候就認(rèn)識(shí)了。 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:她們有個(gè)群,一體化的群。 朱女士的朋友:就是這么講,我跟朱女士定的是同一個(gè)月子中心,定的是同一個(gè)一體化,就是她比我早懷孕,然后我都是借鑒她的經(jīng)驗(yàn)來的。就是因?yàn)樗润w驗(yàn)了,或者她覺得體驗(yàn)感不錯(cuò)推薦給了我,我才會(huì)去。 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:如果說你真的是給我介紹了這個(gè)客戶,如果真的也是一體化, 她什么時(shí)候要來,什么時(shí)候要預(yù)約,那我們覺得作為客戶幫我們做推廣了,我們適當(dāng)?shù)囊稽c(diǎn)反饋也是可以的。她如果說有介紹真實(shí)有的,我們當(dāng)然是歡迎,對(duì)吧?首先一點(diǎn)你也要消費(fèi),對(duì)吧?她也沒有存在消費(fèi)沒有了。 高主任還表示 發(fā)生這件事后 醫(yī)院為了避免節(jié)外生枝 已經(jīng)取消了這個(gè)轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠 武林(杭州)醫(yī)院產(chǎn)康部 高主任:因?yàn)檫@件事以后,我覺得有些東西講不清楚,我們覺得客戶真的要來給我們介紹的,她們也不需要。 朱女士說 目前她也沒有別的訴求 就希望大家都來評(píng)評(píng)理
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