葉師傅：當時我在上城區(qū)九華路60號，卓立九鼎產業(yè)區(qū)那里充電，接他也就一公里，很近的。我說我在充電，我立馬把電拔掉，就過來接你，乘客也說好的。等我把電拔掉了，我上車以后，發(fā)現訂單取消掉了。

葉師傅：我也把實際情況寫上去，但是平臺還是人工核實，說我違規(guī)，不去接乘客。后來，我打人工客服，人工客服的女的就說，你在充電站充電，你把平臺打開去接乘客，你這屬于是未做好接單準備。我不知道我哪里沒做好接單準備。

葉師傅：它上面標是標三百八十公里，那跑兩百公里是絕對沒問題的。晚上都是便宜的電，都沒什么單子，我想你在這里等單子，還不如補一下電，是不是？反正你遲早都是要充電的。

記者：這個電的差價，大概多少一度？

葉師傅：那時候才幾毛錢，五六毛，到了白天就一塊多了，到8點以后。

葉師傅：處罰已經扣了我違約款10塊，估計這兩天要扣我服務分。

記者：這個服務分對你有什么影響？

葉師傅：服務分會影響我接單。就感覺自己好冤枉，那我知道這樣，我就不打電話了，是不是？我不打電話，我去接，是不是可能乘客等一下，他不會取消，我還接上乘客了。這不是好心辦壞事，其實我是好心提醒，好心提醒，你平臺還這樣判我，我不去接乘客，我也不懂了。

小�？炫芸头�人員：因為我們平臺也是有規(guī)則的，因為他這個訂單的話，當時司機師傅在充電當中的，他這邊不應該去上線。是快車訂單，那他在充電的過程當中，他需要去拔槍，需要去結賬，需要出充電站，而充電站有時候會造成擁堵的情況，他在這種情況下的話，他會耽誤乘客用車的。

小�？炫芸头�人員：他這邊也有打電話，說我當時在充電，我拔了槍，我來接你。他打完電話，乘客立馬就取消了。

記者：當時乘客有沒有說好的？

小牛快跑客服人員：乘客是有說好的，但是這邊的人，人家確實訂單已經取消了。首先，充電的時候不應該在線，其次不應該跟乘客打電話這樣告知，導致乘客取消，這確實是司機責任。司機師傅不認可，那我們這邊也是沒有辦法去給他進行處理的，只能是建議師傅之后的話，規(guī)范接單。

葉師傅：她也聽到錄音說，乘客說好的，我馬上去接他。她說乘客聽到你這個話，就覺得我是誘導乘客取消，如果我誘導乘客取消，那我干嘛還去拔電呢？是不是？反正我是接受不了，她這個解釋，感覺很霸道。