章師傅：當(dāng)時是我（兒）媳婦看到，這個墻上不對了、發(fā)黑了。我一看不對，就上去，上去敲門。敲門之后，我去檢查了一下，上面有水滲著，是空調(diào)的水。

記者：空調(diào)外機(jī)當(dāng)時就是在這里的？

章師傅：嗯。

記者：管子怎么放？

章師傅：原來這里有個接頭。

記者：管子一直到哪里去？

章師傅：現(xiàn)在拆掉了，本來里面有地漏，插進(jìn)去一點(diǎn)事情都沒有，他們管子這樣一放，墻面都是個水。

章師傅：一直都是我主動，他是被動的，好像不是他的事情一樣，他就這樣應(yīng)付應(yīng)付，說什么申請了、要排單。最近一次他說（9月）10號，有人會跟我聯(lián)系的。

記者：結(jié)果9月10號有人跟您聯(lián)系嗎？

章師傅：沒有，我等了一天，我等到晚上，后來我到他們店里去。

記者：門店怎么說？

章師傅：他說過兩天肯定會來的。

章師傅：大概是9月11號還是12號，有個小工，他是刷墻的，他一看，說我刷墻是沒用的，柜子也爛掉了，這個墻現(xiàn)在也霉掉了，他說一定要等這個柜子做好，然后才可以粉刷。

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：刷墻的師傅跟修木板的師傅是兩個人，刷漆的師傅去看了，他說漆先刷上去，到時再搞木板的話，會把漆全部再弄掉，他意思是先把木板弄好，后面再去刷漆。因為這個師傅是我們公司的師傅，這么多房管，他要排單的，不會很快就有師傅過來。

記者：大概幾號能有消息？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：基本上這兩天會弄好。

章師傅：墻給我粉刷好，柜子重新給我做一個，還有書的損失要賠償。

記者：你們估算過嗎，整個損失要賠多少？

章師傅：我也沒算過，他們自己來修好，我也就算了。

記者：空調(diào)管子在地上，沒插進(jìn)地漏，你去核實過這個現(xiàn)象嗎？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：我去看過的。

記者：空調(diào)排水管后來是插進(jìn)墻角地漏，還是怎么放？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：正常來說，空調(diào)外機(jī)本來就放到外面，本身那個結(jié)構(gòu)就沒法放，滴可能正常滴，但防水這塊是做過的，所以沒有滲水。

記者：托管給你們以后，陽臺地面做過防水嗎？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：房東之前肯定做過防水，也就托管給我們一年。

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：師傅過來，下面也看了，打了一層透明的防水膠。下面也去看了，當(dāng)時跟這位師傅說，濕的不能立馬刷墻，等干了之后再去刷。

記者：他現(xiàn)在要求重新刷墻，第二是柜子要重做，第三是書還有損失，也要你們賠償，那你們怎么考慮？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：這個怎么說呢，當(dāng)時我也上報了，我不是沒報，柜子我來看也沒用，師傅要么怎么弄就怎么弄。

記者：現(xiàn)在公司的答復(fù)是什么？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：可以弄，已經(jīng)有師傅來過了。

記者：那位師傅說弄不了。

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：弄不了是他刷墻刷不了，因為要弄柜子。

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：這個事情就是我來對接，因為這個房子是我來管。

記者：重新刷墻、做個新柜子、賠償書籍的損失，這三個要求，你們公司怎么答復(fù)？

杭州我愛我家望江店工作人員小潘：可以，就是師傅過來看，該怎么處理怎么處理。

杭州我愛我家望江店租賃業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理：首先門店是沒有辦法直接對接您的，因為我們公司的品牌對接人剛好今天不在，需要對接人來跟您對接這個問題。對接人跟我說過，您可以先留一個聯(lián)系方式。

章師傅：一個是墻面要重新刷過，第二個是書柜要做過，都霉掉了，第三個是書籍都霉掉了，這個損失也是要賠的。

記者：你們統(tǒng)計過嗎，書籍要賠多少？

章師傅：一共是五十幾本書，價格在一千五百塊左右。

杭州我愛我家客服熱線接線員：您的情況，我直接以投訴的形式來幫您反饋，后續(xù)會有總部的處理專員來跟您對接。

杭州我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司客服專員：樓下房東應(yīng)該給您回復(fù)了。

記者：公司目前對這件事了解過的情況是怎么樣的？

杭州我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司客服專員：這邊公司不再予以回應(yīng)。