夏大伯：三歲的時候小兒麻痹。

記者：您今年是?

夏大伯：六十八歲。

記者：平時出行都是？

夏大伯：拄拐杖的。

記者：您拄拐杖走路有問題嗎？

夏大伯：沒有問題，到北京走了一兩萬步，送小外孫上幼兒園，接送回來還要去買菜。

夏大伯：轉(zhuǎn)彎的地方，地磚是淺色，水也看不清，有好多水，拄著拐杖進去。我想解個小便，結(jié)果小便還沒解，就滑倒了，我這只（左）腳就是小兒麻痹，一點力也用不出，這只好腳摔倒，這只（左）腳也摔倒。只聽到一聲，腿馬上就腫起來了。

夏大伯的女兒：我兒子就說外公摔倒了。

記者：后來你們進去看是什么情況？

夏大伯的女兒：我一進去看，他非常痛苦，馬上吐，劇烈的痛感讓他吐，左腿已經(jīng)很腫很腫了。

記者：地下有水漬嗎？

夏大伯的女兒：那里都是水。

記者：是一大攤水漬？

夏大伯的女兒：就是一攤一攤的。

浙江豐國律師事務(wù)所主任陳松濤：雖然是殘疾人，只要他能正常行走，生活能獨立的，走到廁所里摔倒的話，原因跟健全人摔倒是一樣的�？次飿I(yè)或者商場有沒有盡到及時清掃的義務(wù)。

夏大伯的女兒：我跑到二樓，大概十幾分鐘才找到服務(wù)臺在哪里，服務(wù)臺的人說我們有人過去的，他也不直接跟我去，我再跑回去。

記者：等了多久，他們過來？

夏大伯的女兒：四十分鐘，物業(yè)經(jīng)理才到。

記者：物業(yè)經(jīng)理到之前，有沒有保安先推個輪椅過來？

夏大伯的女兒：沒有，我們（晚上）八點出的事情，到九點才說輪椅什么的。

夏大伯的女兒：我當時預(yù)付五千，現(xiàn)在實際產(chǎn)生的醫(yī)藥費在三四萬，欠費的狀態(tài)。

記者：現(xiàn)在欠多少？

夏大伯的女兒：欠了三萬多。

記者：這筆費用，您家準備先墊付還是怎么樣？

夏大伯的女兒：看他們怎么個說法。

夏女士：醫(yī)藥費這塊，你們是怎么一個賠法？

杭州西投銀泰城物業(yè)主管：明天（16號）給你回復(fù)，發(fā)票弄好，明天有專人跟你對接。

夏女士：明天也是節(jié)假日，你能保證明天有人跟我對接嗎？

杭州西投銀泰城物業(yè)主管：會的會的，我這邊跟他們說好了。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項目負責(zé)人趙經(jīng)理：如果正常在我們商場里面因為不小心摔倒了，我們會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項目負責(zé)人趙經(jīng)理：包括家屬比較關(guān)心的賠償，后續(xù)可能涉及到的費用，哪些是保險理賠需要的資料，這些都會做溝通。

夏大伯的女兒：希望他們一次性給我們墊付掉或者是怎么處理，總要給我個說法。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項目負責(zé)人趙經(jīng)理：我們肯定會吸取這個教訓(xùn)，在管理上加強，盡可能地增加一些保潔頻率。如果確實有必要增加一些設(shè)施設(shè)備的，包括你說的防滑墊，我們也會加上去。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項目負責(zé)人趙經(jīng)理：除了一層沒有配，另外樓層都有配。

記者：每層樓配幾個？

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項目負責(zé)人趙經(jīng)理：一個。

記者：怎么能找到？

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項目負責(zé)人趙經(jīng)理：其實都在靠男廁的旁邊。

夏大伯的女兒：我以為那個門是個儲物間，結(jié)果門拉開來是一個無障礙設(shè)施。如果標識上更清晰，我爸爸就去無障礙洗手間了。