夏大伯：三歲的時(shí)候小兒麻痹。

記者：您今年是?

夏大伯：六十八歲。

記者：平時(shí)出行都是？

夏大伯：拄拐杖的。

記者：您拄拐杖走路有問題嗎？

夏大伯：沒有問題，到北京走了一兩萬步，送小外孫上幼兒園，接送回來還要去買菜。

夏大伯：轉(zhuǎn)彎的地方，地磚是淺色，水也看不清，有好多水，拄著拐杖進(jìn)去。我想解個(gè)小便，結(jié)果小便還沒解，就滑倒了，我這只（左）腳就是小兒麻痹，一點(diǎn)力也用不出，這只好腳摔倒，這只（左）腳也摔倒。只聽到一聲，腿馬上就腫起來了。

夏大伯的女兒：我兒子就說外公摔倒了。

記者：后來你們進(jìn)去看是什么情況？

夏大伯的女兒：我一進(jìn)去看，他非常痛苦，馬上吐，劇烈的痛感讓他吐，左腿已經(jīng)很腫很腫了。

記者：地下有水漬嗎？

夏大伯的女兒：那里都是水。

記者：是一大攤水漬？

夏大伯的女兒：就是一攤一攤的。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任陳松濤：雖然是殘疾人，只要他能正常行走，生活能獨(dú)立的，走到廁所里摔倒的話，原因跟健全人摔倒是一樣的。看物業(yè)或者商場(chǎng)有沒有盡到及時(shí)清掃的義務(wù)。

夏大伯的女兒：我跑到二樓，大概十幾分鐘才找到服務(wù)臺(tái)在哪里，服務(wù)臺(tái)的人說我們有人過去的，他也不直接跟我去，我再跑回去。

記者：等了多久，他們過來？

夏大伯的女兒：四十分鐘，物業(yè)經(jīng)理才到。

記者：物業(yè)經(jīng)理到之前，有沒有保安先推個(gè)輪椅過來？

夏大伯的女兒：沒有，我們（晚上）八點(diǎn)出的事情，到九點(diǎn)才說輪椅什么的。

夏大伯的女兒：我當(dāng)時(shí)預(yù)付五千，現(xiàn)在實(shí)際產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)在三四萬，欠費(fèi)的狀態(tài)。

記者：現(xiàn)在欠多少？

夏大伯的女兒：欠了三萬多。

記者：這筆費(fèi)用，您家準(zhǔn)備先墊付還是怎么樣？

夏大伯的女兒：看他們?cè)趺磦�(gè)說法。

夏女士：醫(yī)藥費(fèi)這塊，你們是怎么一個(gè)賠法？

杭州西投銀泰城物業(yè)主管：明天（16號(hào)）給你回復(fù)，發(fā)票弄好，明天有專人跟你對(duì)接。

夏女士：明天也是節(jié)假日，你能保證明天有人跟我對(duì)接嗎？

杭州西投銀泰城物業(yè)主管：會(huì)的會(huì)的，我這邊跟他們說好了。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理：如果正常在我們商場(chǎng)里面因?yàn)椴恍⌒乃さ沽耍?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">我們會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理：包括家屬比較關(guān)心的賠償，后續(xù)可能涉及到的費(fèi)用，哪些是保險(xiǎn)理賠需要的資料，這些都會(huì)做溝通。

夏大伯的女兒：希望他們一次性給我們墊付掉或者是怎么處理，總要給我個(gè)說法。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理：我們肯定會(huì)吸取這個(gè)教訓(xùn)，在管理上加強(qiáng)，盡可能地增加一些保潔頻率。如果確實(shí)有必要增加一些設(shè)施設(shè)備的，包括你說的防滑墊，我們也會(huì)加上去。

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理：除了一層沒有配，另外樓層都有配。

記者：每層樓配幾個(gè)？

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理：一個(gè)。

記者：怎么能找到？

銀泰物業(yè)杭州西投銀泰城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理：其實(shí)都在靠男廁的旁邊。

夏大伯的女兒：我以為那個(gè)門是個(gè)儲(chǔ)物間，結(jié)果門拉開來是一個(gè)無障礙設(shè)施。如果標(biāo)識(shí)上更清晰，我爸爸就去無障礙洗手間了。