徐女士做了七年電商

近三年賣起了手串

9月12號

有位顧客在她的淘寶店鋪里

買了一串綠松石手串

花了149元

徐女士提供了與買家的聊天記錄

對方發(fā)來一張手串照片

說怎么有一顆白色的石頭

包了一層綠皮

徐女士解釋這是原石

有水晶共生

正常

還問送了人的手串怎么又回到了買家手上

買家解釋

是準備送人

自己看了看不對勁

徐女士說

一開始她還是耐心地解答客戶的疑問

后來逐漸發(fā)現(xiàn)不對勁了

徐女士說

后來買家申請了退貨退款

平臺直接同意了

她只能在收到貨后再進行驗收

她將收到的手串與此前的發(fā)貨視頻作了對比

發(fā)貨視頻中沒有一大塊白色的珠子

還有很多珠子變得與之前不同了

她懷疑手串被調(diào)了包

徐女士說

對方還給了一個差評

說手串是假的、注膠的

她不認可

進行了申訴

沒有成功

對方還舉報她服務(wù)態(tài)度差

讓她賠付了20元

徐女士通過虛擬號給買家打了電話

沒有接通

記者用徐女士的賬號發(fā)去了信息

截稿前沒有收到回復(fù)

晚些時候徐女士反饋

平臺顯示已經(jīng)服務(wù)完畢

說是買家并非利用評價要挾額外利益

不屬于不合理評價受理范圍

評價無法支持處理

建議徐女士做出針對性的解釋

便于其他消費者綜合了解商品及店鋪服務(wù)

關(guān)于手串的149塊錢和賠付的20塊錢

徐女士說還在等通知

這里也給網(wǎng)絡(luò)商家和買家提個醒

9月1號實施的

《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》

第九條第（五）項明確規(guī)定：

“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式

利誘用戶作出指定好評、點贊

定向投票等互動行為”