馬先生提供的視頻：這車真的是天天拖啊，我以前那幾臺車，跑賽道的都沒有拖得那么勤快。

馬先生：這個車子從買車到現(xiàn)在，兩年多的時間，這個車，拖到店里應(yīng)該有七次八次。還不算我個人喊的，和店里喊的（拖車）。

記者：這七次八次是因為事故，還是因為就是？

馬先生：就是這個車子維修，一直在修，對，修不完的修。

馬先生：藍牙圖標(biāo)變黑綠色的時候，它是連上的。

記者：就現(xiàn)在是連上的？

馬先生：對，現(xiàn)在是連上的。如果說我們走遠一點，就是走了，它現(xiàn)在就，兩個耳朵是打開的，對吧，它前面的燈是亮的。如果說我走遠一點，它也是不會上鎖的，是吧？

記者：一般走多遠，它會自動鎖車？

馬先生：3到5米。

記者：是不是還不遠。那你拐個彎，你拐個彎試試，我看現(xiàn)在車還沒有鎖。

記者：后面是感覺是鎖上的，先不動它，前面那個，把手還一直在外。

馬先生：沒上鎖的。

記者：一直都是嗎？你那軟件上顯示，一直沒上鎖嗎？藍牙還是連著的。

馬先生：漏水嚴(yán)重的時候就是，這下面是全濕的。這上面還是積水，就是，你可能養(yǎng)條魚都是，能活的那一種。

記者：2024年12月份發(fā)生的漏水？

馬先生：對。

記者：這是第一次漏水時？

馬先生：不是，不是的。

記者：第一次發(fā)現(xiàn)漏水是什么時候？

馬先生：第一次發(fā)現(xiàn)漏水的時候，是我（2024年）5月份，6月份的時候。因為那個時候剛好，也是梅雨季開始了，然后我覺得車?yán)锍背钡�，我一開始還以為，我可能說人就是，腳上水比較多才濕濕的。

記者：那時還“三包”期的時候，沒有找過他們啊？

馬先生：也找了，他們就說，我給你修，我給你弄。拖，拖到現(xiàn)在一直在拖。

馬先生：就是退車、換車，我都能接受其實。對吧，一模一樣的，我都能接受，你稍微讓我補點錢，我也能接受，不是我一定硬要求說，要怎么樣。因為我也比較好說話的，然后我說要么你，就給我現(xiàn)金補償，對不對？我沒有說要10萬、20萬，我說這個車，綜合去考慮了一下，我說要個6萬。

記者：那下面有沒有保險盒，這個你們這邊能不能確定，就是漏水會不會影響到安全��？

寧波Smart 4S店 工作人員：沒有的，我記得是沒有，應(yīng)該在主駕駛室。

馬先生：確實是有的。

記者：有的嗎？

馬先生：有的。

記者：你之前看到過的嗎？

寧波Smart 4S店 工作人員：看到過，我看到過了。

記者：那這個漏水會不會，影響它的電池啊，因為這是個純電車�。�

寧波Smart 4S店 工作人員：電池沒關(guān)系的。

馬先生：電池在下面，但是，那個保險盒會影響。

記者：那漏水還有藍牙的情況？

寧波Smart 4S店 工作人員：那個專門對接的人，在來的路上稍微等一下。

Smart汽車廠家客服熱線：門店有給到您相應(yīng)的，給到您什么樣的一個答復(fù)呢？

馬先生：他都不接受。

Smart汽車廠家客服熱線：不接受，那有其他給到您解決方案嗎？

馬先生：他就說給我1萬元的現(xiàn)金補償。

Smart汽車廠家客服熱線：這邊都會根據(jù)您反饋的情況進行一個記錄和反饋的。

寧波Smart 4S店售后對接人員 陳先生 ：他們上面的領(lǐng)導(dǎo)也休息，他們也沒有委托我全權(quán)跟你們那個交流。所以說我現(xiàn)在很多事情我也不方便說。

記者：那能不能確認(rèn)下就是，是不是在三包期開始的，然后有沒有超過三次？

寧波Smart 4S店售后對接人員 陳先生 ：這個，那這個目前我還，那我現(xiàn)在因為他們沒授權(quán)給我，現(xiàn)在確實……

記者：查不了？

寧波Smart 4S店售后對接人員 陳先生 ：對，查不了。