薛先生：在跟服務(wù)顧問(wèn)洽談之后，簽下了維修的授權(quán)書，但是在這上面沒(méi)有體現(xiàn)出原廠或非原廠各種零件的或品牌的一系列的參數(shù)。

薛先生：應(yīng)該是在維修授權(quán)的時(shí)候體現(xiàn)出這些內(nèi)容，取決于我該換還是不該換，對(duì)吧？你應(yīng)該提前要告知我，這些是原廠的，這些是品牌的或非原廠的，由我進(jìn)行選擇，這樣才能接下去的這些操作。

薛先生：非原廠價(jià)格更高，高出了市場(chǎng)的好幾倍。我想就是把我的非原廠的這些零件更換成原廠的，然后把原廠的價(jià)格和非原廠的價(jià)格的差價(jià)補(bǔ)回給我。

上汽大眾 官方客服：如果要是說(shuō)你APP收到的電子結(jié)算單中有提示非原裝零件的話，那意味著該零件并非由上汽大眾銷售給到維修站，維修站應(yīng)事先告知并征得您的同意，先生。

薛先生：他沒(méi)有事先告知給我，然后給我安裝了這些零件和產(chǎn)品。

上汽大眾 官方客服：先生這個(gè)問(wèn)題的話，我們看到工作人員已經(jīng)提交了，廠商正在處理中的。

嘉興嘉善譽(yù)德4S店售后總監(jiān) 金先生：并不是我們主動(dòng)跟他說(shuō)要去更換什么東西。那么我們服務(wù)顧問(wèn)，我們每次維修都是要跟客戶確認(rèn)好，開具委托書的，包括價(jià)格上面，都是列清楚以后，客戶確認(rèn)好簽好字，我們?cè)俚絺}(cāng)庫(kù)去領(lǐng)材料。

薛先生：但是沒(méi)有提非原廠和原廠這些話術(shù)。

嘉興嘉善譽(yù)德4S店售后總監(jiān) 金先生：我們一個(gè)是明確告知他，我們跟他更換的是哪個(gè)。換剎車油，清洗好了以后換一個(gè)原廠的剎車油。

薛先生：這個(gè)原廠的剎車油跟我說(shuō)過(guò)的，但是它的清洗劑不是原廠。

嘉興嘉善譽(yù)德4S店售后總監(jiān) 金先生：如果不告知的話不可能，他會(huì)簽字、會(huì)付款，而且什么，整個(gè)過(guò)程他都在邊上的。

嘉興嘉善譽(yù)德4S店售后總監(jiān) 金先生：首先我們產(chǎn)品，我們都是有正規(guī)的，上面有質(zhì)保。（產(chǎn)品）是15萬(wàn)公里10年免更換的，因?yàn)樵瓘S的基本上是在兩年多就需要更換的，它有這樣的周期。

嘉興嘉善譽(yù)德4S店售后總監(jiān) 金先生：你要換回來(lái)可以的，但正常我們還是按照正常的你換回。那你換回的錢，對(duì)吧？我可以把我們第二次更換的工時(shí)費(fèi)我可以幫你免掉，你只要付個(gè)材料費(fèi)就可以。