薛先生：在跟服務顧問洽談之后，簽下了維修的授權書，但是在這上面沒有體現(xiàn)出原廠或非原廠各種零件的或品牌的一系列的參數(shù)。

薛先生：應該是在維修授權的時候體現(xiàn)出這些內容，取決于我該換還是不該換，對吧？你應該提前要告知我，這些是原廠的，這些是品牌的或非原廠的，由我進行選擇，這樣才能接下去的這些操作。

薛先生：非原廠價格更高，高出了市場的好幾倍。我想就是把我的非原廠的這些零件更換成原廠的，然后把原廠的價格和非原廠的價格的差價補回給我。

上汽大眾 官方客服：如果要是說你APP收到的電子結算單中有提示非原裝零件的話，那意味著該零件并非由上汽大眾銷售給到維修站，維修站應事先告知并征得您的同意，先生。

薛先生：他沒有事先告知給我，然后給我安裝了這些零件和產品。

上汽大眾 官方客服：先生這個問題的話，我們看到工作人員已經提交了，廠商正在處理中的。

嘉興嘉善譽德4S店售后總監(jiān) 金先生：并不是我們主動跟他說要去更換什么東西。那么我們服務顧問，我們每次維修都是要跟客戶確認好，開具委托書的，包括價格上面，都是列清楚以后，客戶確認好簽好字，我們再到倉庫去領材料。

薛先生：但是沒有提非原廠和原廠這些話術。

嘉興嘉善譽德4S店售后總監(jiān) 金先生：我們一個是明確告知他，我們跟他更換的是哪個。換剎車油，清洗好了以后換一個原廠的剎車油。

薛先生：這個原廠的剎車油跟我說過的，但是它的清洗劑不是原廠。

嘉興嘉善譽德4S店售后總監(jiān) 金先生：如果不告知的話不可能，他會簽字、會付款，而且什么，整個過程他都在邊上的。

嘉興嘉善譽德4S店售后總監(jiān) 金先生：首先我們產品，我們都是有正規(guī)的，上面有質保。（產品）是15萬公里10年免更換的，因為原廠的基本上是在兩年多就需要更換的，它有這樣的周期。

嘉興嘉善譽德4S店售后總監(jiān) 金先生：你要換回來可以的，但正常我們還是按照正常的你換回。那你換回的錢，對吧？我可以把我們第二次更換的工時費我可以幫你免掉，你只要付個材料費就可以。