按照國家規(guī)定

物業(yè)費中包含公眾責任保險費用

其目的是

最大程度保障業(yè)主的

合法權益在受到侵害時

能夠及時得到賠償

但哈爾濱市居民楊女士向

《中國消費者報》記者講述她的理賠經歷

物業(yè)、保險公司踢皮球

定損兩年未收到賠償款

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接到楊女士投訴后，2022年2月21日，記者找到安華農業(yè)保險理賠人員王先生，詢問楊女士保險理賠相關事宜，對方答復稱：

關于為什么不直接賠付給楊女士，王先生解釋說：

然而事實并非如此，記者查閱《保險法》發(fā)現，第六十五條明確規(guī)定，受損的業(yè)主作為第三方，有權利直接向保險公司索賠。
　　

▲《保險法》第六十五規(guī)定

保險公司為何違反《保險法》規(guī)定，在物業(yè)公司沒有做出賠償前就將保險賠償金支付給物業(yè)公司？出險已兩年多，物業(yè)公司一直不申請理賠，對于物業(yè)公司怠于請求理賠行為，業(yè)主完全可以代位追償，為何不向業(yè)主告知此權利？

就上訴問題，記者再次找到安華農業(yè)保險的王先生，他表示無法代公司回答，需匯報給公司領導才能回復。直至3月1日記者截稿時，安華農業(yè)保險也沒做出任何解釋。
　　

楊女士告訴記者：“這種責任險本來就應該賠付給我們受損業(yè)主，我之前向保險公司提出過直接賠付給我，他們一直說只能賠給物業(yè)，保險公司太不負責任了�！�
　　

一位不愿透露姓名的保險業(yè)務員告訴記者，他們知道《保險法》對責任險的規(guī)定，也知道有的物業(yè)公司根本不想賠，因為保險賠付只是一部分，超出部分物業(yè)還要賠�！暗珵榱四軘n住物業(yè)公司這個客戶，賠不賠、怎么賠只能按物業(yè)公司的意愿辦。”該業(yè)務員說。

提起物業(yè)責任險理賠

哈爾濱市群力新城小區(qū)的郭先生

也很無奈

要理賠得先簽不追責協議

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郭先生告訴記者，去年他家再次發(fā)生返水事故，無論物業(yè)公司還是保險公司都沒有提到保險理賠的事，那這個責任險豈不是形同虛設？
　　

2月23日，記者找到中銀保險，負責理賠的馬經理告訴記者，就郭先生家返水事故，他們認為物業(yè)公司有責任，也在理賠范圍內：

馬經理表示公司再研究研究，看怎樣才能賠付出去。2月24日，郭先生告訴記者，中銀保險同意直接賠付給他，通知他寫個理賠申請，由他們通知物業(yè)公司在一周內履行理賠手續(xù)，如不履行，保險公司可通過“代位追償”形式直接賠付。

3月2日，郭先生告訴記者，當天下午他已收到中銀保險賠付的4000元保險賠償金。（本文圖片均由受訪者提供）

物業(yè)責任險顧名思義就是當物業(yè)公司負有對業(yè)主的賠償責任時，由保險公司在保險金額范圍內“替”物業(yè)公司向業(yè)主進行賠償的保險。若物業(yè)責任險規(guī)范運行，一般會起到化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾、使業(yè)主及時獲得賠償的正向作用。但由于物業(yè)公司所投保的物業(yè)責任險的保險金額較低或者物業(yè)責任險存在免責或比例賠償，當物業(yè)公司不愿意承擔除保險公司賠償以外的賠償責任時，就會把保險公司“拉進”物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾之中，形成三方扯皮的局面。
　　

此外，在業(yè)主受損的事件中，保險公司既要按約定承擔保險責任，還要堅持依法賠償，并向業(yè)主說明情況。保險公司不能在物業(yè)公司沒賠償業(yè)主的情況下，就先行向物業(yè)公司進行賠償，這會使物業(yè)公司不當得利；也不能在業(yè)主損失超過保險金額，或保險公司只承擔業(yè)戶部分損失的情況下，拒絕或不告知業(yè)主有權先獲得保險公司的賠償。