樓女士：1月14號中午的時間，點的是新天地，因為它配送范圍只有三公里。當時飯收到的時候，我打開，封條撕掉以后吃，吃到大概三分之一還不到的時候，我先發(fā)現(xiàn)里面有一個像無名指那么長的塑料紙，再翻了兩下，直接翻出一只蟑螂。

樓女士：配送的前面一次、兩次，雖然吃起來和其他家不一樣，口感不是很好。但是現(xiàn)在這是點了第三次，第三次點了之后，就直接吃到了兩樣東西，雙倍的一起來，就覺得很惡心。

樓女士：退了單以后，（他）只是一個抱歉以后，我就聯(lián)系了平臺上的“安心吃”。隔了大概半個小時，理賠成功以后，又賠了我一份飯的錢。

樓女士：店鋪愿意賠付三倍，我認為“安心吃”這個賠付的話，應該是按照《食品安全法》的方式，就是你賠付三倍，如果沒有達到1000塊錢，應該是按照1000塊錢來賠付。要么你不要賠付，你如果說已經(jīng)認可說他想要賠三倍，那就應該按照《食品安全法》。

記者：店里有去核查過原因嗎？
霸碗蓋碼飯杭州新天地店 王店長：核查過，塑料條是米飯的袋子，蟑螂的情況就是衛(wèi)生沒搞好。具體是怎么進去的也不是很清楚，但確實是有。

霸碗蓋碼飯 張經(jīng)理：他也和我講了這個事情，后續(xù)我也說讓他積極和你這邊溝通，因為確實他這個店馬上也要調整掉了。

記者：從1月14號發(fā)生，是上周天到今天周六，你們店鋪沒有任何員工也好，店長也好，包括你們公司，沒有任何人聯(lián)系過我。

霸碗蓋碼飯 張經(jīng)理：出現(xiàn)這種失誤，肯定是要賠償您的，只是說，他現(xiàn)在確實是經(jīng)營困難，比較難。1000塊錢確實是比較大，金額看看是不是能調整一下，因為門店確實也比較困難。

樓女士：如果不是老顧客，這樣的處理方式就已經(jīng)很寒心了。（現(xiàn)在）我都不敢點外賣。我覺得這個1000塊錢，我現(xiàn)在不是錢的問題，他的態(tài)度我都覺得我吃了啞巴虧。