樓女士：1月14號(hào)中午的時(shí)間，點(diǎn)的是新天地，因?yàn)樗�配送范圍只有三公里�?/strong>當(dāng)時(shí)飯收到的時(shí)候，我打開(kāi)，封條撕掉以后吃，吃到大概三分之一還不到的時(shí)候，我先發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)像無(wú)名指那么長(zhǎng)的塑料紙，再翻了兩下，直接翻出一只蟑螂。

樓女士：配送的前面一次、兩次，雖然吃起來(lái)和其他家不一樣，口感不是很好。但是現(xiàn)在這是點(diǎn)了第三次，第三次點(diǎn)了之后，就直接吃到了兩樣?xùn)|西，雙倍的一起來(lái)，就覺(jué)得很惡心。

樓女士：退了單以后，（他）只是一個(gè)抱歉以后，我就聯(lián)系了平臺(tái)上的“安心吃”。隔了大概半個(gè)小時(shí)，理賠成功以后，又賠了我一份飯的錢(qián)。

樓女士：店鋪愿意賠付三倍，我認(rèn)為“安心吃”這個(gè)賠付的話(huà)，應(yīng)該是按照《食品安全法》的方式，就是你賠付三倍，如果沒(méi)有達(dá)到1000塊錢(qián)，應(yīng)該是按照1000塊錢(qián)來(lái)賠付。要么你不要賠付，你如果說(shuō)已經(jīng)認(rèn)可說(shuō)他想要賠三倍，那就應(yīng)該按照《食品安全法》。

記者：店里有去核查過(guò)原因嗎？
霸碗蓋碼飯杭州新天地店 王店長(zhǎng)：核查過(guò)，塑料條是米飯的袋子，蟑螂的情況就是衛(wèi)生沒(méi)搞好。具體是怎么進(jìn)去的也不是很清楚，但確實(shí)是有。

霸碗蓋碼飯 張經(jīng)理：他也和我講了這個(gè)事情，后續(xù)我也說(shuō)讓他積極和你這邊溝通，因?yàn)榇_實(shí)他這個(gè)店馬上也要調(diào)整掉了。

記者：從1月14號(hào)發(fā)生，是上周天到今天周六，你們店鋪沒(méi)有任何員工也好，店長(zhǎng)也好，包括你們公司，沒(méi)有任何人聯(lián)系過(guò)我。

霸碗蓋碼飯 張經(jīng)理：出現(xiàn)這種失誤，肯定是要賠償您的，只是說(shuō)，他現(xiàn)在確實(shí)是經(jīng)營(yíng)困難，比較難。1000塊錢(qián)確實(shí)是比較大，金額看看是不是能調(diào)整一下，因?yàn)殚T(mén)店確實(shí)也比較困難。

樓女士：如果不是老顧客，這樣的處理方式就已經(jīng)很寒心了。（現(xiàn)在）我都不敢點(diǎn)外賣(mài)。我覺(jué)得這個(gè)1000塊錢(qián)，我現(xiàn)在不是錢(qián)的問(wèn)題，他的態(tài)度我都覺(jué)得我吃了啞巴虧。