陳先生有一部華為手機 是去年12月花了一萬三買來的 手機是 “非凡大師” 屬于高端機型 電子三包憑證上的保修截止日期是 今年12月10號 他說這部手機有兩個毛病 都跟拍攝有關
陳先生：超級微距的時候，照一下近景，然后回到遠景。
記者：你先確定有沒有。
陳先生：有的。
記者：第二個問題是長焦。
陳先生：長焦畫面抖動。
陳先生這部手機打開超級微距的時候
確實傳出一種很像馬達轉動的異響
再用記者的華為Mate 50 Pro
和陳先生的手機做對比
同樣選擇10倍長焦、先不點擊“拍攝”
陳先生手機屏幕上的畫面有時會跑焦變糊
而記者手機屏幕上的畫面沒有這種現(xiàn)象
陳先生說，這部手機是去年12月2號
他朋友在華為商城上搶購的
訂單截圖顯示扣除積分優(yōu)惠
實際支付金額是12976.53元
陳先生說自己又加價幾百塊
從朋友手里買下了這部手機
陳先生：（去年12月）7號到貨，9號賣給我的時候是原封未激活的，激活也是我自己激活的。（去年）12月15號左右發(fā)現(xiàn)，因為我經(jīng)常拍協(xié)議之類的，會用到超級微距，拍的時候會有這個聲音，長焦因為平時生活中用得比較少，我也沒太在意畫面抖動。
陳先生說
去年12月中旬
他找過杭州蕭山萬象匯一家華為專賣店
陳先生：當時我問了店員這個情況，他說是正常的。
記者：為什么隔了這么長時間，到4月份再去找華為。
陳先生：4月份因為Pura70發(fā)布了，網(wǎng)上各種推送過來，下面很多人爆料Mate60系列的質量問題。
記者在社交媒體上搜了一下
不少購買Mate 60 RS “非凡大師”的網(wǎng)友
反映了機身發(fā)燙和手機屏幕摔裂的問題
還有一位華為Mate 60 Pro 的機主反映
“微距鏡頭靠近拍攝、馬達狂響”
視頻里的聲音很像
陳先生這部手機發(fā)出的聲音
4月18號陳先生找到了
蕭山梅花樓一家華為授權服務中心
在這個過程中他還發(fā)現(xiàn)
手機使用長焦鏡頭拍攝時存在問題
陳先生：經(jīng)過同機型同配置的對比之后，也確認了這個機子是異常的，那位店長也反饋了我的訴求，但是反饋無果。我在試那個聲音，剛好拍外景的時候，放大、拍了一下樹葉，發(fā)現(xiàn)畫面一直是水波狀態(tài)，在抖動的時候你拍照，照片是很糊的，剛好靜止清晰的時候，你按下快門是清晰的。
4月25號
陳先生又找到蕭山加州陽光開元廣場
這家華為授權服務中心
工作人員給出了解決方案
陳先生：沒有拆機檢測，但是系統(tǒng)里面檢測過了，需要更換潛望長焦鏡頭的。
記者：因為還在保修期內(nèi)，可以免費更換。
陳先生：這個方案我不能接受。我問了他們的工作人員，如果拆機的話，一個，密封性肯定跟原機不一樣，另外一個外觀也會有明顯缺陷。這個問題不是我后期使用過程中造成的，是在激活十五天內(nèi)發(fā)生的，只不過我沒有及時去維修這個東西，我希望最好還是給我換機。
加州陽光開元廣場這家
華為授權服務中心一位店長表示
他無權接受采訪
記者留下了聯(lián)系方式
對于陳先生反映的情況
華為客服這樣答復
華為全國客服接線員：高級客服經(jīng)理在5月6號晚上跟您溝通，因為當時沒有跟您達成一致，目前還在核實中。
記者：為什么這臺手機出現(xiàn)這個現(xiàn)象，目前除了維修，有沒有其它解決方案？
華為全國客服接線員：明白，這兩個幫您去備注一下。
陳先生：如果是我個例，我也就認了算了，但是如果批量產(chǎn)生的話，我覺得就是一個品控問題，而且這個手機我并沒有磕碰摔傷。
截至發(fā)稿記者沒有收到華為方面的正式回復
陳先生表示
之前他買過兩部華為Mate系列的手機
產(chǎn)品體驗都很不錯
希望這次華為給出的解決方案別讓他失望
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